【文章內容簡介】 。：科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容是：（1）制定科學的作業(yè)方法（2）科學的選擇和培訓工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理和安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。組織與外部環(huán)境之間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。（1）社會環(huán)境對組織的作用：1社會環(huán)境對組織具有決定性作用。社會環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。2社會環(huán)境對組織具有制約性。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。3社會環(huán)境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應。組織對環(huán)境的適應有兩個基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應環(huán)境的變化。？它具有那些特點？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。特點是：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調成果，實行能力至上。？其影響因素有那些？管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。在主管人員與其下屬的素質比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質。凡是要求互相經常保持聯(lián)系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的的，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態(tài)。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應小些。協(xié)調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。協(xié)調的作用：（1）使個人目標和組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)。（2）解決沖突，促進協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協(xié)作與配合。（3）提高組織的效率。協(xié)調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提高了組織的效率。？企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點的精神文化和物質文化。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質文化。它的主要功能是：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向性作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。？滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的，“最優(yōu)化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優(yōu)化準則行事。但是，處于復雜多邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策就是能夠滿足合理目標要求的決策，它包括以下內容：（1）決策目標追求的不是企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內部資源。，其知識構成應達到什么要求？領導者的個人素質包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結構，是領導干部必備的條件。（1）領導者應具有廣博的科學文化知識。既要掌握社會科學也要掌握自然科學方面的知識。（2）應具有專業(yè)和管理方面的知識。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內的專業(yè)知識。同時，還要懂得經濟學，管理學，法學，領導科學等方面的基礎知識。（3）領導者還要建立一個合理的知識結構?！氨说矛F(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？“彼得現(xiàn)象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現(xiàn)任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務要求”。這樣便可再度獲得晉升的機會，這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預先防范。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。四、論述題，并分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用．答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用?！爸袊幕械墓俦疚凰枷胗绊憣е骂I導者和領導行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”；“領導者應身體力行企業(yè)文化”；“領導者和領導行為在建設企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設計(構思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”；“企業(yè)文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。(1)企業(yè)與消費者關系的協(xié)調。市場經濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調企業(yè)與消費者關系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調好與消費者的關系，企業(yè)還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)企業(yè)與政府關系的協(xié)調。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系。(3)企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。，它應采用內源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為：內源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為:(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。第三篇：管理學基礎復習大綱管理學基礎復習大綱：是指一定組織中的管理者,通過計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能活動，對組織的各種資源進行有效的配置和協(xié)調，以實現(xiàn)組織目標的活動過程。：也叫智力激增法，是美國創(chuàng)造工程專家奧斯本在1940年發(fā)明的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。他以會議的形式，通過有關專家之間的信息交流，啟發(fā)大家暢所欲言，引起思維共振，導致創(chuàng)造性思維的決策方法。：企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。組織結構設計的程序完整的組織結構設計程序包括：（1）因素分析；（2）職能分解與設計；（3）組織結構的框架設計；（4）組織運行保障設計；（5）反饋與修正。組織結構設計的內容組織結構設計的內容包括：（1）分析制約組織結構設計的因素，這些因素主要有：企業(yè)目標、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內部因素；（2）職能分解與設計，這部分的內容有：基本職能設計、關鍵職能設計、職能分解、橫向協(xié)調設計；（3）組織結構的框架設計，主要內容有：企業(yè)高層權責關系的形式、企業(yè)各部門、崗位的責權劃分；（4）組織運行保障設計，主要有：管理規(guī)范設計、人員配備與訓練設計；（5）反饋與修正，及時接受反饋信息有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并進行必要的修正。組織結構的形式企業(yè)組織結構的形式主要有：直線制、職能織、直線職能織、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制和控股型等。：是指為了保證組織的目標以及為此而制定的計劃能夠得以順利實現(xiàn)，管理人員對組織實際運作是否符合預定目標進行衡量與評價并采取有效措施的過程。：指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)動機，使其朝著所期望的目標前進的心理過程。9．管理的性質是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。簡述韋伯和法約爾的管理思想，并進行評價。法約爾的管理思想為：（1）企業(yè)職能不同于管理職能7925管理學基礎試題第1頁（共6頁）（2）管理教育的必要性和可能性（3）管理十四條原則（4）管理的具體職能為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調。對其評價：法約爾的管理思想，是對組織管理進行了系統(tǒng)地、獨特地研究，特別是管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠的意義，他被人們稱為管理過程理論之父。韋伯的管理思想為：任何組織體系都必須由某種形式的權力作為基礎才能實現(xiàn)目標，只有權力才能變混亂為秩序。對其評價：韋伯的管理思想為分析實際生活中各種組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對后來的管理者們，特別是組織理論學家們有很大的影響，被人們稱為組織理論之父。1組織文化有哪些功能？自我內聚功能自我改造功能自我調控功能自我完善功能自我延續(xù)功能1決策的作用決策是決定組織管理工作成敗的關鍵；決策是實施各項管理工作的保證。1決策的原則要想使決策具有一定的科學性，必須要遵循決策的原則：（1）滿意原則。這條原則是相對于“最優(yōu)化”原則而來的。由于決策者身處復雜的環(huán)境之中，要對未來做出絕對理性的判斷是不可能的，由此而來的決策只能是相對比較滿意的、符合環(huán)境要求的決策，而決非是最優(yōu)化的決策；（2）分級原則。這條原則要求決策在企業(yè)內要分級進行，這是由企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應的決策，保障總體決策的可行性；（3）集體和個人相結合的原則。這條原則體現(xiàn)了一個決策民主化的問題，當然，除了民主化，適當的集中也是必須的，具體要看是什么類型的決策；（4）整體效用原則。這條原則要求決策者在作決策時要正確處理組織內部各個部分、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位。（5）定性分析與定