【文章內容簡介】 ，使許多關鍵活動結合起來。 題目7戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。 題目8經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。 題目9在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。 題目10根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。 題目11有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。 題目12根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（）。 題目13溝通的深層次目的是（）。 題目14人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。 題目15某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。 二、多項選擇（下列選項有24個是正確的，請選擇正確選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共30分。）題目16下列選項中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。 題目17企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。 題目18以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。 題目19實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。 題目20密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（）。 題目21由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（）。 題目22堅持組織結構設計的彈性原則要做到（）。 題目23從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（）。 題目24俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（）。 題目25下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。 題目26按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。 題目27一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。 題目28事業(yè)部制組織結構又可以稱作（）。 題目29激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（）。 。題目30從組織層次上來看，績效可以劃分為（）。 三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。每小題2分，共20分）題目31控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（）題目32梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（）題目33現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）題目34著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）題目35 實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（）題目36管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（）題目37需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（）題目38非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結構限制的溝通。（）題目39采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（）題目40為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（）四、信息文本（結合案例回答問題，共20分）題目41 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據(jù)大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權他們自己來設置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：（1）孟教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）（2）實行民主管理應具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）第四篇：管理學基礎管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程本質:放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標，人，系統(tǒng)性結構)::○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○:、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領導和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:，一是組織勞動；二是指揮、:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，、:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業(yè)務技術, 管理的科學性和藝術性::原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術方法，具體表現(xiàn)為機構、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內的資源進行計劃、組織、領導、控制盒創(chuàng)新等的有關人員,領導者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領導者也是管理者，領導者是高層管理者中最具權威的管理者,從具體工作內容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領導者的作用在于引導組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領導者有序的改革，領導者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個組織內部和外部的影響組織目標實現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段: 科學管理之父泰羅,對泰羅科學管理理論的評價:，運作科學的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學管理的知識、方法和制度構成了一個整體，并促使全社會去認識、○1重視工作、忽視人性；重視物質，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學管理理論○2重視規(guī)章制度，護士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協(xié)調和控制,○1首先它具有很強的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學的依據(jù)則經(jīng)過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內在因素，○4法所倡導的管理教育活動促進了管理○○沒考察組織同周圍環(huán)境的關系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結構的設計，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運動和發(fā)展。人際關系理論之父梅奧，霍桑試驗西方行為科學管理理論產(chǎn)生的標志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規(guī)模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究男工試驗）人際關系理論主要內容:“社會人”而不是“經(jīng)濟人”:人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。； :由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結構、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學分解(關鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強調具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標4把握反饋的良機:接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應清楚、完整，使接受者能全面準確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，:識別決策問題—確認決策標準—為決策標準分配權重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結點，圓形為狀態(tài)結點，三角為結果結點,SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機會)，T—threat(威脅),其中S、W為內部因素，O、:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點:分段編制，近細遠粗、根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標管理:MBO，一種將組織目標轉換為各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法,MBO不是用目標來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現(xiàn)；relevant:相關聯(lián)的；time bound:時間期限）組織:指人們?yōu)榱诉_到某些特定目標經(jīng)分工和合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標、任務、結構、職能以及由此而決定的成員間的關系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結構，但在其內部也會形成一些特定的關系結構，形成一些不成文的行為準則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標準，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關系為標準，靠感情因素來維持,非正式組織的優(yōu)缺點:優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環(huán)境,組織結構包括三個核心內容:即組織結構的復雜性、規(guī)范性和集權與分權性,組織結構設計的原則:1任務目標原則:目標至上，因職設崗、因崗設人，當組織目標任務發(fā)生重大變化時，組織機構及人員必須作相應的調整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領導、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結合,5職權與職責對應原則:責、權、利相對等,6集權與分權相結合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應性原則8精簡高效原則,授權的要求:1依工作任務的實際需要授權2授權要適度、明確、具體3授權過程中必須使下級權、責、利相當4實行最終職責絕對性原則5不能越級授權6上級必須堅持有效監(jiān)控原則7授權的撤回組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。層次:1物質層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務是增強群體的凝聚力。權力與權威的區(qū)別:狹義的權力指職務權力,也稱職務影響力,即原本意義的權力的概念。廣義的權力包括職務權力和個人權力。職務權力和個人權力的統(tǒng)一就是權威。職務權力（職務影響力）+個人權力（個人影響力）=權威（影響力）馬斯洛需要層次理論:1基本假設:第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數(shù)人的需要體系是復雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿