【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ （ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。（ 2）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任何層次的管理者來(lái)說(shuō)，掌握一定的管理理論都是必要的。（ 3）管理能力培訓(xùn)。管理能 力是管理者通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 管理是支配他人行為的活動(dòng)，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。同時(shí)管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。 管理人員培訓(xùn)的作用是什么？ （ 1）通過(guò)培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。 用科學(xué)方法對(duì)管理者進(jìn)行理論教育和實(shí)踐訓(xùn)練有助于提高管理者的管理水平。 （ 2）通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率。通過(guò)針對(duì) 性地對(duì)各層次管理人員的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)其管理水平，提高其協(xié)調(diào)配合能力，保證組織的高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。（ 3）通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)的決定因素是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，培養(yǎng)人才，并通過(guò)各種方式的培訓(xùn)提高管理者的水平，是任何組織增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。（ 4）培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲(chǔ)備的重要方式。通過(guò)培訓(xùn)管理人員，可以增加潛在的管理者，增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁。 管理人員需要量的確定。 管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素： （ 1）組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。 （ 2）業(yè)務(wù) 的復(fù)雜程度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。 （ 3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。 （ 4）管理人員的儲(chǔ)備需要。 管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （ 1）較高的政治素質(zhì)。 管理者要具備較高的政治素質(zhì)，只有這樣才能一切從大局出發(fā)，維護(hù)社會(huì)和國(guó)家利益。（ 2）良好的道德品質(zhì)。管理人員能否有效地影響和激發(fā)他人的工作積極性，在很大程度上取決于管理者個(gè)人的影響力。形成個(gè)人影響力的因素就是管理者個(gè)人的道德品質(zhì) 修養(yǎng)。（ 3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。 （ 4）良好的決策能力。管理者離不開決策，“多謀善斷”，“當(dāng)機(jī)立斷”便成為管理人員的必備能力。 （ 5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合。所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（ 6）富于創(chuàng)新精神。管理的任務(wù)不僅在于執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng) 的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，才能不斷發(fā)展。 （ 7）健康的身體素質(zhì)。 管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？ 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（ 1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（ 2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（ 3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見 ，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。 （ 4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么 ? 行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入 60 年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一 名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，包含三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。 何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？ 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 它由三個(gè)部分組成 :(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 (3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？ （ 1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（ 2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。（ 3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（ 4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之，分權(quán)程度越低。 霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情 ? 20 世紀(jì) 20 年代至 30 年代間（ 19241932），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。 試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)。 激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里？ （ 1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。 （ 2）有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 （ 3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 計(jì)劃的種類有哪些？ 根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類 ,可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、研究與開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等。 按計(jì)劃內(nèi)容分類可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類 ,可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì) |劃。 計(jì)劃工作的特征是什么？ （ 1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （ 2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。 （ 3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 （ 4）效率性：在制定計(jì)劃時(shí)，要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益。 簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。 在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從 20 世紀(jì) 40 年代開始，人 們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 簡(jiǎn)述管理的本質(zhì) （ 1）管理的二 重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （ 2）管理的科學(xué)性。管理作為一種活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。 （ 3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。 （ 1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。積極性是職工在 工作時(shí)一種能動(dòng)的自覺(jué)的心理和行為狀態(tài)。這種狀態(tài)可以促使職工的智力和體力的能量充分的釋放出來(lái)，并導(dǎo)致一系列積極的行為。（ 2）有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人利益是職工行為的基本動(dòng)力。激勵(lì)的功能在于以個(gè)人利益和需要的滿足為前提，誘導(dǎo)職工把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于組織的整體目標(biāo)，激發(fā)和推動(dòng)職工為完成工作任務(wù)作出貢獻(xiàn)，從而促使個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。（ 3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。為保證組織整體能夠有效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)，除用良好的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度外，還需運(yùn)用激 勵(lì)的方法，根據(jù)職工的不同需要，分別滿足他們多方面的要求，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。 簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。 激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 （ 1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今 后的行動(dòng)集中于目標(biāo) , 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （ 2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng) ,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此 ,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。（ 3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 （ 4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時(shí) ,要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率 ,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益 ,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 簡(jiǎn)述精神激勵(lì)的主要方法。 （ 1）目標(biāo)激勵(lì)法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向 。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)的，如產(chǎn)量、利潤(rùn)等；也有精神方面的，如企業(yè)形象、職工個(gè)人心理的滿足等。（ 2）環(huán)境激勵(lì)法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)組織中缺乏良好的工作環(huán)境和心理氛圍，人際關(guān)系緊張，就會(huì)造成人心思離；相反，如果有一個(gè)良好的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，就能激勵(lì)每個(gè)職工安心工作，積極進(jìn)取。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。有關(guān)研究表明，一個(gè)人能力的 40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。（ 4）榜樣典型激勵(lì)法。有了榜樣，職工就會(huì)學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。（ 5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 簡(jiǎn) 述雙因素理論。 雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行深入研究之后提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，通過(guò)采用“關(guān)鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”兩個(gè)問(wèn)題來(lái)研究人的需要。該理論認(rèn)為人的需要存在著兩類因素，即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素就是指包括組織的政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素。激勵(lì)因素就是指包括成就、賞識(shí)、艱巨的工作以及工作中的成長(zhǎng)、晉升、責(zé)任感等與工 作內(nèi)容緊密相連的因素。認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒；激勵(lì)因素才能起到激勵(lì)作用。 簡(jiǎn)要說(shuō)明成本控制的實(shí)施過(guò)程。 一般來(lái)說(shuō)，成本控制按照如下步驟進(jìn)行：（ 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。確定目標(biāo)成本的方法有：歷史成本法、計(jì)劃法、定額法等。（ 2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)行成本核算。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人力、物力、財(cái)力等支出的全部原始記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。通過(guò)成本核算，有關(guān)管理人員可以清楚地了解企業(yè)在控制期內(nèi)的成本水平是否達(dá)到目標(biāo)成本的要 求，為分析改進(jìn)提供數(shù)據(jù)資料。（ 3）進(jìn)行成本差異分析。將實(shí)際成本與事先確定的目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)差異進(jìn)行類別分析。 （ 4）及時(shí)采取措施，降低成本。在成本差異分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)地比較不同的成本控制措施方案的優(yōu)劣，在對(duì)比分析的基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)的成本控制方案，并組織實(shí)施。 決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ （ 1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。 一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都會(huì)徒勞無(wú)功，甚至?xí)o組織帶來(lái)災(zāi)難性的損失。 （ 2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。 決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過(guò)程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。無(wú)論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程都需要做出決策的。 決策具有哪些特征？ （ 1）超前性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。 （