【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 N 1能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（C）。C．控制 P 1量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權(quán)式 Q 1企業(yè)家指的是：（D）。D．以上答案都不對。2企業(yè)再造理論來源于美國著名管理學(xué)家（B）。B．錢皮和哈默3企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從(B)。B．生產(chǎn)流程4企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(C)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。C．主要目標(biāo) 5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）。C．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 6業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（a）。A、正式組織 7業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個(gè)渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者8業(yè)根據(jù)對未來時(shí)期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制 R 1若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。C．集權(quán)管理； S 1“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（C）的重要性。C．協(xié)調(diào)W 為了防止“彼得現(xiàn)象”的產(chǎn)生，當(dāng)組織中某個(gè)主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)，則可考慮給受培訓(xùn)者安排一個(gè)（C）C、臨時(shí)職務(wù) X 1狹義的計(jì)劃指的是（B）。B．制定計(jì)劃 2下列做法中，（D）不是一種創(chuàng)新。D．開發(fā)一個(gè)新的原材料供應(yīng)商 3下屬人員的素質(zhì)越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，(A)。A．有機(jī)整體 Y 1一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。B．滿意利潤2一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（B）。B．客體 3以下不屬于創(chuàng)新的行為是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業(yè)成為本企業(yè)新的零部件供應(yīng)商； 4下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（D）項(xiàng)。D．部門的明確劃分5靠正確的激勵(lì)方法，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，而受到激勵(lì)的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至（b）。B、80－90％ Z 1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的邏輯2在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（A）的觀點(diǎn)。A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 3在管理的各項(xiàng)職能中，（C）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（B）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題B經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 5線職能集組織結(jié)構(gòu)是屬于相對比較（A)的組織結(jié)構(gòu)。A．集權(quán)二．判斷題 A 1按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度。（錯(cuò)）民主型 專制型 放任型 B 1彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。（錯(cuò)）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源?！?D 1大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。錯(cuò) F 1分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性?！?非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的。（對）G 1管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒。(√)2管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次√ 3管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。(√)4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做；（對）5管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（錯(cuò)）反比6根據(jù)熊彼特對創(chuàng)新的定義，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)從單一的利潤目標(biāo)向多元化的經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展目標(biāo)發(fā)展也是一種創(chuàng)新√ 7根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越高（√）。J 1經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策；（）2經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。（錯(cuò)）程序型決策3決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（對）4決策者在作決策時(shí)，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。（對）K 1控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。(對)2控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。（錯(cuò)）反饋M 1梅奧認(rèn)為，在共同的工作中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“人的組織”。（錯(cuò)）非正式組織 2目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(√)3目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（對）4目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。T 1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。()2泰羅是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的科學(xué)管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。（錯(cuò)）美國3它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。（錯(cuò)）算 Q 1企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。()2企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。（錯(cuò)）形式上的協(xié)作關(guān)系2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動(dòng)。3權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！?4強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。對 S 1雙因素理論認(rèn)為不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒的是激勵(lì)因素。()2事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，都屬于高層決策。（錯(cuò)）戰(zhàn)略決策W 1韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。對 X 1系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。()2蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（錯(cuò)）3小的企業(yè)的管理者因?yàn)槭艿浇M織規(guī)則的約束和限制較少，因而更可能具備企業(yè)家精神。√ Y 1有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。()2由于企業(yè)家相信他們的未來掌握在自己的手中，因此他們認(rèn)為的適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，在不具備企業(yè)家素質(zhì)的人看來通常是高風(fēng)險(xiǎn)?！?由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。（對）4依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性；（√）5影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。（錯(cuò)）集權(quán)Z 1戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動(dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。(√)2戰(zhàn)術(shù)決策又稱策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（錯(cuò)）戰(zhàn)略3在典型大公司或政府機(jī)構(gòu)中，由于組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則、制度和控制，企業(yè)家很少能夠涌現(xiàn)。(√)4在人口結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定的國家里，商業(yè)創(chuàng)新更易產(chǎn)生；（）5在〈社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論〉一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯（錯(cuò)）德國6式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；（）7正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（對）8織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。（對）9織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（錯(cuò)）分權(quán)10在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制；（√）三．簡答 F 1非正式組織對企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？(1)非正式組織的積極作用體現(xiàn)在： ，通過非正式組織比較容易解決；，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。(2)非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在： ，可能會束縛成員個(gè)人發(fā)展；，造成組織創(chuàng)新惰性。G 1管理的基本職能有哪些？ 計(jì)劃職能。(2)組織職能；（3）領(lǐng)導(dǎo)職能。（4）控制職能；（5）創(chuàng)新職能； 2管理創(chuàng)新有哪些內(nèi)容？管理創(chuàng)新就是用一種更新、更有效的方式，對企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行整合，使其發(fā)揮最大的效用。從這一概念出發(fā)，提出新的經(jīng)營思路或方略并加以實(shí)施，創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提出一種新的管理方式方法，創(chuàng)設(shè)一種新的管理模式，進(jìn)行一項(xiàng)管理制度的改革等都是創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容。企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；企業(yè)再造——管理模式的整合等內(nèi)容。3管理的性質(zhì)是什么？（１）．管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。（２）．管理的科學(xué)性。（３）．管理的藝術(shù)性。J 1簡述計(jì)劃工作的程序？機(jī)會分析。（2）確定目標(biāo)。（3）制定計(jì)劃的前提。（4）制定可供選擇的方案。（5）評價(jià)各種方案。（6）選擇方案。（7）制定派生計(jì)劃。2計(jì)劃具有哪些特點(diǎn)？P18 3簡述決策應(yīng)遵循哪些基本原則？決策的過程是什么？決策過程P27 滿意原則；（2)分級原則；（3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則；（4)定性分析和定量分析相結(jié)合的原則；（5)整體效用的原則。4簡述企業(yè)創(chuàng)新的意義？(1)．創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的根本途徑(2)．創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑(3)．創(chuàng)新也是企業(yè)改善市場環(huán)境的重要手段5簡述控制的流程什么？（１）．確定控制標(biāo)準(zhǔn)；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。6簡述企業(yè)創(chuàng)新的類別。主要有制度的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新等。制度的創(chuàng)新是核心，組織和管理的創(chuàng)新是保證，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是目標(biāo)7技術(shù)創(chuàng)新有哪些特點(diǎn)？實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有哪些途徑?（8分）特點(diǎn)：它是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；是一項(xiàng)高收益活動(dòng)； 也是具有超前性的活動(dòng)。途徑：1．領(lǐng)先創(chuàng)新； 2．跟隨創(chuàng)新； 3．模仿創(chuàng)新；4．合作創(chuàng)新。8競爭戰(zhàn)略有哪些類型？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 K 1控制的特征及流程分別是什么？（1）其特征：適時(shí)控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效； 糾正偏差。2科學(xué)管理理論由誰提出？它的指導(dǎo)思想是什么？如何評價(jià)這一理論？P6 L 1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ 法定的權(quán)力以及自身的影響力。2領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。P52管理生命周期理論 Q 1企業(yè)目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？對目標(biāo)管理該如何評價(jià)？P20P23 2定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？（１）．現(xiàn)實(shí)性原則；（２）．關(guān)鍵性原則；（３）．定量化原則；(４)．協(xié)調(diào)性原則；(５)．權(quán)變原則 3畫出直線職能制的組織結(jié)構(gòu)圖S 1什么是管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新包括哪些情況？管理創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？P74 2什么是管理理論叢林？現(xiàn)代管理理論主要包括哪些學(xué)派？P9 3什么是核心競爭力？核心競爭力具有哪些特征？企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。核心競爭力的特征： 為企業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價(jià)值（有用性）。公司是否有出色的業(yè)績或者就長遠(yuǎn)來說穩(wěn)定的優(yōu)勢，最終還要由企業(yè)的上帝————顧客來評判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有顧客認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值；不易被競爭對手模仿（獨(dú)特性）。4什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力來源是什么？P51 5什么是企業(yè)文化？它哪幾個(gè)部分組成？P10 6什么是學(xué)習(xí)型組織？要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該完成哪幾項(xiàng)修煉？P10 7什么是直線職能制、事業(yè)部制、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)？它們的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？P40——P42 Y 1影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？社會環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。2影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？（1）復(fù)雜性（2）交叉性（3）變動(dòng)性四．論述題 J舉例說明在管理活動(dòng)中如何運(yùn)用馬斯諾需要層次理論進(jìn)行激勵(lì)？需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。該理論認(rèn)為：一般人都是按照這個(gè)層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的；不同層次的需要不可能在同一層次內(nèi)同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用，在一定時(shí)期內(nèi)，一般會有一個(gè)需要在起著主導(dǎo)作