【文章內容簡介】 工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。 非正式組織 6． 企業(yè)作風 是企業(yè)文化的后向層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。 企業(yè)精神 7． 1993 年，海 默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法 企業(yè)流程改造 。 企業(yè)流程再造 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 √ 8． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是 程序性決策 。 非程序性決策 1． 決策工作 是 進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。 ＂計劃＂ 2．計劃是對企業(yè)內部不同部門和成員在該一定時期內具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和要求。 (書中沒有具體的答案 ,我認為這一段話強調的是短期計劃 ) 3．嚴格意義上講， 確定目標 是計劃工作的開始。 ＂機會分析＂ 4．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃 。√ 5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持 靈活性和及時性 。 一貫性和完整性 6．長期計劃 往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟 ?！? 7．它是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為 “ 數(shù)字化 ” 的規(guī)劃，它就是 預測 。 預算 1．依據權變原則，企業(yè)目標要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的 針對性 。 ＂靈活性＂ 2．著名管理學家彼得 ?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。 ＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標的內容方面，彼得 ?德魯克指出 ,企業(yè)的性質本身需要多重目標。在每一個領域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè) 的生存和興盛有直接的利害關系，就需要訂出目標來。 √ 4． R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出： 工作目標 =決策的質量 激發(fā)人們履行決策的動機。 ＂工作成果＂ 5．彼得 ?德魯克認為 ,企業(yè)經理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經理既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指揮家 ” 。 √ 6．美國管理學家德魯克在 20 世紀 50年代中期首先在 《目標管理》 一書中提出目標管理思想。 《 管理實踐 》 7．目標管理把以 科學技術 為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 ＂工作＂ 8．在目標設立過程中，目標要略 低于 企業(yè)當前 的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ＂高 于 ＂ 9．目標的制定 具有嚴肅性，確定之后不能修改 。 ＂目標的制定符合權變原則，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。 √ 1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低 成正比 關系。 ＂反比＂ 2． 定量預測比定性預測準確 。 定量預 測并不一定比定性預測準確。 3．預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 √ 4．在現(xiàn)有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作 短期預測 。 中期預測 5．依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是 經濟預測 。它往往用于對事物遠期前景的預測。 定性預測 1．決策本質上是一個系統(tǒng)的過程，而非 “ 瞬間 ” 的 “ 拍板定案 ” 。 √ 2． 戰(zhàn)術決策 是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。 ＂業(yè)務決策＂ 4．盈虧平衡點法適用于 風險 型決策 。 ＂確定型決策＂ 5．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點法 。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的 完全滿意原則 。 ＂整體效用＂原則 7．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企 業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于 戰(zhàn)術決策 。 ＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎．這就是決策的 目標性 特征． ＂超前性＂ 1．組織作為人的集合，就是 簡單的個人的加總 。 ＂不是簡單的毫不關聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是 責權利關系的劃分 。 職工的分工合作關系 3．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是 管理學 意義 上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 ＂一般含義＂ 4．管理幅度 越大 ，需要的 管理人員 越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。 ＂越?。? 4．企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產品種類的多少，專業(yè)化生產企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用 分權 模式。 ＂集權＂ 5．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權等級?！? 1．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮 員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 √ 2．企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取 集權 管理。 分權 3．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是 直線制 和事業(yè)部制。 直線職能制 4． M 型結構和 U 型結構 的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經營的。 Ｈ型結構 5．管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。 √ 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模 與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。 √ 1．采用 外部來源 選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。 內部來源 2．管理人員選聘的內部來源存在著 “ 近親繁殖 ” 、易形成關系網、備選對象范圍窄等缺點。 √ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的 領導能力和影響能力 。 ＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 √ 6．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次 相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓 。 ＂職務輪換＂ 1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和 授權 型領導。 均權 2．根據菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就 越小 。 ＂大＂ 3．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展?！? 4．在一個領導班子里， “ 帥才 ” 應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。 ＂ 將才＂ 5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 √ 1．根據戴維 ?麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強烈。 主管人員 3．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能起到激勵的作用 。 是一種負強化的激勵 4．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 √ 1．在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等過程?？刂?僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點 。 控制不僅僅是一次管理循環(huán)過 程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點 2．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質，還要求有 高度的集權 。 適當?shù)氖跈? 3．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 √ 4．在管理過程中， 只有各級管理人員才 是控制的主體。 各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的 目標原則 。 重點原則 6．堅持控制的經濟性 原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。 √ 1．企業(yè)單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是 產品質量控制 。 工作質量控制 2．全面質量管理強調的是 主要人員參與和主要過程的質量管理 。 全員參與和全過程質量管理 3．預算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指 投資預算 。 財務預算 4．一般來說， 彈性預算 控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 剛性預算 5．傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資 金緊張而另一些活動資金閑置的情況。 √ 6．成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。 √ 7．管理者自覺地將生產經營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作 強化意識 。 成本意識 8．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部 賬面記錄 ，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據。 原始記錄 1．法約爾認為，協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。 √ 2．從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調關系。 √ 3．對生產要素進行協(xié)調的主要工具是 定期召開有效的會議 。 計劃和規(guī)章制度 4．工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據。 √ 5．企業(yè)與股東的關系是重要的 外部關系 ，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。 內部關系 6．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 √ 7．今天的沖突理論認為，管理者的任務是 消除沖突 。 不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面． 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個市 場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都 缺乏 理性控制。 有一定的． 簡答題（每題 8分，共 40分） 1. 簡述管理的含義 答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。 （ 1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。 （ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （ 3）管理是圍繞著某一共同目標進行的。 （ 4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。 （ 5）管理的對象是組 織資源和組織活動。 2. 簡述科學管理理論的主要內容 答：（ 1）制訂科學的作業(yè)方法。 （ 2）科學地選擇和培訓工人。 （ 3）實行有差別的計件工資制。（ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（ 5）實行職能工長制。（ 6）在管理上實行例外原則。 3. 決策應遵循哪些基本原則？ 答：（ 1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。 （ 2）層級原則。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。 （ 3） 集體和個人相結合的原則。（ 4）整體效用的原則。 4. 簡述 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點 答：（ 1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （ 2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 （ 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 （ 4）便于培訓管理人才。 5. 簡述馬斯洛的需要層次理論 答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類： 第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的 基本需要 ，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要。這是有關人類避免危險的需要 第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方