【文章內容簡介】 按照是否反饋，溝通可分為（）和（）。7．根據(jù)時機、對象和目標的不同，可將控制分為（）、（）和（）。8．根據(jù)強化的性質和目的將強化分為（）和（）。9．領導方式大體可分為（）、（）及（）三種類型。10．人類活動的三個特點是（）、（）和（）。四、簡答題1．扁平組織結構的優(yōu)缺點如何？ 2．目標管理的基本思想有哪些？ 3．分權的影響因素有哪些？ 4．人際關系學說的主要內容？ 5．組織決策受哪些因素影響？6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？五、案例分析題1）林肯公司的激勵制度林肯電氣公司總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設備和輔助材料。林肯公司不設最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金是基本工資的95．5％，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟發(fā)展迅速，員工年均收入為44 000美元左右，遠遠超出制造業(yè)員工年收入17 000美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27 000美元，這雖然相比其他公司還不算大壞，可與經(jīng)濟發(fā)展時期相比就差了一大截。公司1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當然，作為對此政策的回報，員工也相應要做到幾點：在經(jīng)濟蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定，而且要接受工作調動的決定。有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調整到一個報酬更低的崗位上去。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產(chǎn)品就不能計入該人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟大蕭條以后，公司還是年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《財富》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。問題：1．你認為林肯公司使用了何種激勵理論來調動員工的工作積極性? 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作熱情?2）巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。”“昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院難道就只能這樣運作嗎？”問題：這家醫(yī)院的組織結構存在哪些問題？請你給出改正的建議。參考答案及要點一、名詞解釋(共15分,每小題3分)1．管理：管理是社會組織中,為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。2．領導：就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。3．溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。4．管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。5．組織文化：組織文化是特定組織在適當處理外部環(huán)境和內部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。二、判斷題（共10分,每小題2分）1.；2.；3.√；4.；5 6．√；7.√；8.；9.；10.√三、填空題（共20分,每小題2分）1．初始決策、追蹤決策。2．人際角色、信息角色、決策角色。3．基本活動、輔助活動。5．內部選拔、外部招聘。6．單向溝通、雙向溝通；7．預先控制、現(xiàn)場控制、成果控制；8．正強化、負強化9．專權型領導、民主型領導、放任型領導；10．目的性、依存性、知識性；四、簡答題（共35分，每題5分）1．扁平組織結構的優(yōu)缺點如何？優(yōu)點是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較??；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。局限性：主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監(jiān)督；每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響信息的及時利用等等。2．目標管理的基本思想有哪些？企業(yè)的任務必須轉化為目標；目標管理是一種程序；每個