【文章內(nèi)容簡介】 人們產(chǎn)生不滿情緒。 9. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào) (產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來 的，不是檢驗出來的 )。 10 .協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是 (正式途徑外的非正式關(guān)系 )。 不同層次相應職務的培訓方法是（ 職務輪換 ） 8．如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種 企業(yè)適于采用（ 分權(quán)式 ）組織形式。 4．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ 丙 ） 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 5．責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的（ 責權(quán)利相結(jié)合的原則 ）。 組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系 ( )部門 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就 是 組織及其各種資源 ( )組織資源和組織活動 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計劃 ( )決策 組織的效率，是指組織活動達到組織目標的 經(jīng)濟效益大小 ( )有效性 管理的一般職能來源于管理的 科學性性質(zhì) ，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。 ( )二重性 梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了 正式組織 ( ) “人的非正式組織” 彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事 物的看法不同，是因為他們的 智慧 不同。 ( )心智模式 西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是 程序性決策 。 ( )非程序性決策 企業(yè)再造 是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 ( )企業(yè)戰(zhàn)略管理 計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時， 我們只考慮計劃市 場 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 專業(yè)好文檔 的經(jīng)濟方面的利益和損耗即可。 ( )我們不但要考慮計劃的經(jīng)濟方面的利益和損耗， 而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和損耗。 計劃工作事關(guān)重大，因此， 企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃 。 ( )計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。 1政策是指在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持 靈活性和及時性 。 ( )一貫性和完整性 1泰羅科學管理的中心問題是 制定科學的管理制度與方法 。 ( )提高勞動生產(chǎn)率 1 專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃 。 ( )綜合計劃與專項計劃之間是整體與局 部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié) 著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。 ( )創(chuàng)造顧客 。 目標管理把以 科學技術(shù)為中 心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 ( )工作為中心 目標管理強調(diào)成果，實行“ 效益至上 ”。 ( )能力至上 麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法， 提出下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任 ，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 ( )提出下屬人員承擔為自己設(shè)置短期目標的責任 強調(diào)短 期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中， 要強調(diào)企業(yè)的中長期目標 。 ( )要將短期目標與中長期目標相結(jié)合 美國管理學家德魯克在本世紀 50 年代中期出版了《 管理革命 》一書，提出目標管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。 ( )管理實踐 目標實施過程中， 管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵 。 ( )管理者必須進行積極的自我控制與有力的領(lǐng)導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵 在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予 人性化 的個性，形成自己的管理 風格。 ( )日本化 德魯克認為科學管理理論 偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效 率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來 。 ( )重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。 1 企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變 。 ( )企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的靈活性。 1在目標設(shè)立過程中，目標要 略低于 企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)?現(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ( ) 略高于 對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是 銷售預測 。 ( )市場預測 依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是 經(jīng)濟預測 。它往往用于對事物遠期前景的預測。 ( )定性預測 按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成 正比例關(guān)系。 ( )反比 例 頭腦風暴法進行預測關(guān)鍵是 要取得參與人員的一致意見 ( )引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 任何決策都是針對未來行動的， 是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)，這就是決策的 目標性 特征。 ( )超前性 決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的 科學性 特征 ( )可行性 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè) 高層 領(lǐng)導制訂。 ( )中層 經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是 確定型 決策 ( )程序化 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，如企業(yè)方 針、目標與計劃等，都屬于 高層 決策 ( )戰(zhàn)略 由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。亦即產(chǎn)生了決策的 相對最優(yōu)化 原則。 ( )滿意 決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的 綜合效益原則 。 ( )整體效益原則 盈虧平衡點法適用于 風險型決策 。 ( )確定型決策 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成 正比 關(guān)系。 ( )反比 為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是 管理學 意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 ( )一般 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 責權(quán)利關(guān)系 的劃分。 ( )職工的分工合作關(guān)系 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著 必然的 協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。 ( )形式上的 非正式組織是在共同的工作中，由于工作 關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 的團體。 ( )共同情感 英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了 十五條 組織原則 ( )八條 美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的 八項 基本原則。 ( )十五項 組織作為人的集合， 就是每個人的加總 。 ( )不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體 1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 物質(zhì)資源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質(zhì) 普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取 集權(quán) 管理。 ( )分權(quán) 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則 分權(quán) 程度較高。 ( )集權(quán) 組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率， 集權(quán) 程度就應高些；相反亦然。 ( )分權(quán) 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是 直線制 和事業(yè)部制。 ( ) 直線職能制 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用 分權(quán) 式組織 形式 ( )集權(quán) 專業(yè)好文檔 扁平型 組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導控制，但會影響下屬的工作積極性。 ( )高層型 職能制組織結(jié)構(gòu)是 “經(jīng)營管理理論之父”法約爾 首先提出來的 ( ) “科學管理之父”泰羅 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓方法中的 職務培訓 。 ( )職務輪換 凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的 逆向思維法 。 ( )換位法 根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng) 導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導者的影響力就 越小 。 ( )越大 赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導理論認為領(lǐng)導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導風格。即 隨機制宜領(lǐng)導理論 。 ( )情境領(lǐng)導理論 根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強烈。 ( )主管人員 按領(lǐng)導權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導方式分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和 授權(quán)型領(lǐng)導 。 ( )均權(quán)型領(lǐng)導 領(lǐng)導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些內(nèi)型中，屬 于“帥才”的是“思想型”和“ 智囊型 ”。 ( )組織型 在一個組織中，領(lǐng)導的工作績效是由 領(lǐng)導者個人的工作成績表現(xiàn)出來的 。 ( )被領(lǐng)導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 組成領(lǐng)導班子的成員，應該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導者和中層、基層領(lǐng)導者應具有較多的 實踐經(jīng)驗 。 ( )專業(yè)知識 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會 提高 以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 ( )降低 \提高 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯 拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于 行為改造型激勵理論 。 ( )內(nèi)容需要型激勵理論 根據(jù)期望理論， 如果激勵的效價足夠大 ，則可以達到很高的激勵水平。 ( )效價和期望值都較高時 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能 起到激勵的作用。 ( )也能 控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱，它是一種動態(tài)的、適時的 信息處理過 程。 ( )信息反饋過程 對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用 分層 控制的方式。 ( )集中 控制的基本過程包括三個步驟，即 制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效 。 ( )制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差 為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則 。 ( )控制工作應有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環(huán)境變化 在管理過程中， 只有各級管理人員才是 控制的主體。 ( )各級管理人員及其所屬的職能部門都是 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn) 理想 產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。 ( )合格 一般來說， 彈性 預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )剛性 全面質(zhì)量管理強調(diào)的是 全體管理人員 參與的全過程的質(zhì)量管理。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部 帳面 記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( )原始 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的 外部 關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 ( )今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) ，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素 。 ( )只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素 2. 決策 工作是進行組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等工作的基礎(chǔ)。 ( ) 計劃 14萬元，單位售價 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標利潤為 10萬元，則企業(yè)應完成的經(jīng)銷量為 100萬件。 ( )200 ，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程 。控制僅僅