管理學基礎(chǔ)課程綜述--最后定稿(編輯修改稿)
2024-09-14 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以及為實現(xiàn)目標所制定的計劃得以實現(xiàn)而進行的監(jiān)督、檢查和糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：糾偏和調(diào)適功能。在管理實踐中，控制的對象包括人員、預(yù)算、作業(yè)和全面績效等。根據(jù)控制對象的不同，可以將組織控制體系分為人員控制系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、作業(yè)控制系統(tǒng)和全面績效控制系統(tǒng)等。二、理論聯(lián)系實際激勵是企業(yè)管理的核心之一，人力資源是所有資源中最寶貴的資源，人又是生產(chǎn)力諸因素中最活躍、最關(guān)鍵的因素，如何作好員工的激勵工作，是所有企業(yè)面臨的一道永恒的難題。像移動公司，聯(lián)通公司等呼叫中心也不例外，但與其它企業(yè)或部門相比，呼叫中心的員工激勵工作又有其特殊性?，F(xiàn)如今的呼叫中心的客服人員不再是簡單的接線員，現(xiàn)如今呼叫中心業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，工作量越來越大，對中其復(fù)合功能要也是更高更嚴，客戶服務(wù)中心正在由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心向完全意義的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變,為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型和市場競爭的需要,打造客服優(yōu)質(zhì)品牌,人成為首要的核心要素,因此,對員工的積極性、主動性就成為客戶服務(wù)中心管理要需破解的一道難題。一個管理者如果不懂如何去激勵員工，是無法勝任其工作的。激勵有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。積極性是員工在工作時一種自覺的心理和行為狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促使員工智力和體力的能量充分地釋放，并導(dǎo)致一系列積極的行為，如提高勞動效率、超額完成任務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度等。激勵有精神激勵和物質(zhì)激勵，而兩者往往是密不可分的，常用的有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵、懲罰激勵法。以往在管理工作中，一直注重嚴格管理，對員工批評較多，雖保證了完成了各項任務(wù)、 4指標，但員工積極性不高，產(chǎn)生對立情緒嚴重，導(dǎo)致大量人員流失，通過對激勵理論的學習，我們逐漸改變了工作方法和手段客服人員的工作復(fù)雜、枯燥，極易產(chǎn)生厭煩情緒，于是我們會在日常的工作中適時給予適當?shù)募睿?
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