【文章內(nèi)容簡介】 年內(nèi)的計劃判，長期計劃又稱為戰(zhàn)略性計劃，一般指3到5年的計劃38，選，全面管理理論代表人物有三個：美國的管理學家盧桑思他的代表作管理導論一種權(quán)變學》一書中提出了管理權(quán)變理論。美國經(jīng)濟學家菲勒他開創(chuàng)了管理權(quán)變理論先河。他出版代表作《最不受歡迎共事者尺度問卷》該書簡稱《LPC問題》他在該書中提出了有效領導管理權(quán)變模式理論英國經(jīng)濟學家伍德沃德代表作《工業(yè)組織與管理》她第一次把技術(shù)因素引入到管理之中39，選判，組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)果，該理論代表人物有3個人，法約爾，韋伯，美國巴納德40選擇，美國心理學家馬斯洛他被稱為人本主義心理學之父，他通過研究發(fā)現(xiàn)人的需要是多種多樣的，所以他提出了需要層次理論，由低到高依次為1生理需要，它是維持生命需要也是人類最原始的，最低級，最基本需要，例如，衣食住行，滿足熱量，投入量食品2安全需要，例如，勞有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，私人財產(chǎn)不受侵犯，無失業(yè)之憂3社交需要又稱為愛的需要，情感需要，歸屬需要例如：同鄉(xiāng)聯(lián)誼會，校慶會，慶功會等4尊重需要，例如，渴望得到別人的贊賞和認可等5自我實現(xiàn)的需要，他是人類最高級需要，也是人類永遠不會滿足的需要，他的工作具有挑戰(zhàn)性特點41，選填，馬斯洛在代表作《人類的動機論》提出了需要層次理論42，單判，當代管理機構(gòu)變革的趨勢，組織結(jié)構(gòu)扁平化43，填空，梅爾斯和斯諾進一步考慮到外部環(huán)境中不確定性因素對決策的影響形象的總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型，以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型1防御者型，他一般都處于比較穩(wěn)定的環(huán)境之一，他由于具有嚴厲的層級控制系統(tǒng)和高度的部分分工差異，組織的目標穩(wěn)定而富有效率2探險者型，他一般處于動蕩變換的環(huán)境之中3分析者型，他所處的環(huán)境也是動蕩不定的，但決策者的目標比較靈活，盡可能使風險最小而受益最大4反應者型，44，選填題，根據(jù)工作多變性和可分析性兩項維度標準就可以將技術(shù)化分為4種類型，1常規(guī)型技術(shù)2工藝型技術(shù)3工程型技術(shù)4非常規(guī)型技術(shù)45，單填判，佩羅提出：組織中每一個部門都是專門技術(shù)組成的集合體46判，技術(shù)受兩個方面影響，1工作多變性2可分析性47，填選，美國心理學家萊維特和把維拉斯提出了正式溝通的五種方式：1鏈式溝通又稱為直線式溝通，它溝通速度最快2輪式溝通，它溝通速度較快3Y式溝通它兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點，它屬于縱向溝通4圓周式溝通又稱為環(huán)境溝通特點溝通速度慢5全通道式溝通，溝通速度快，無中心人物，無領導人。其中鏈式溝通和輪式溝通用來解決簡單問題對錯，圓周式溝通和全通道溝通時用來解決復雜問題效率高48，單判，對內(nèi)溝通的核心是協(xié)調(diào)，對外溝通的核心是公關(guān)49，判，人也是管理目的50單選，計劃工作首先要回答的問題是做什么51，選擇，計劃工作的性質(zhì)的性質(zhì)或者特點，首位性，目的性，普遍性，經(jīng)濟性，創(chuàng)新性，靈活性52，判，5w說的就是計劃53，選填，美國孔茨把管理各種理論和各個學派成為管理理論叢林54，單判，一切將隨著時間變化而變化或隨機應變，這句話說的是權(quán)變理論55，簡選，錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點，并匯出示意圖錐形組織結(jié)構(gòu)又叫做高聳結(jié)構(gòu)。優(yōu)點，1由于管理層級比較多，管理幅度比較小，每一管理層級上的主管都能對下屬進行及時指導控制2，層級之間的關(guān)系也比較緊密3，有利于工作任務銜接4為下屬提供了更多提升機會 缺點1過多的管理層級往往會影響失真度，可能會比較大。 2會增加高層主管于基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本 3也增加了管理工作的復雜性56，簡述管理中職權(quán)來源于哪些方面？1， 在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán) 2， 由于個人能夠有效的激勵領導和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)3， 由于個人具備某些核心專長或高級技術(shù)知識，而擁有的技術(shù)能力職權(quán)57，簡選，在組織層級化設計中影響組織分權(quán)程度有5個1， 組織規(guī)模大小2政策的統(tǒng)一性3員工數(shù)量和基本素質(zhì)4組織的可控性5組織所處的成長階段 58，單判，組織管理中即不存在絕對的集權(quán)也不存在絕對的集權(quán)也不存在絕對分權(quán)，所以集權(quán)分權(quán)是相對的，59，單判，集權(quán)容易交易成本增加60，簡選論，扁平組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點并匯出示意圖優(yōu)點，1由于管理層級比較少，信息的溝通傳遞速度比較快，信息的失真度比較低2，上級主管對下屬控制也不會太呆板3有利于發(fā)揮下屬人員積極性和創(chuàng)造性缺點，1過大的管理幅度增加了主管對下屬監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度2下屬也缺少了更多的提升機會61，簡，選，影響管理幅度因素（管理幅度設計因素） 1管理者和被管理者工作能力2工作內(nèi)容3工作條件和工作環(huán)境62，單判，戴爾提出判斷一個組織分權(quán)程度標準有4個，1較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大2較低管理層次做出的重要性越大，分權(quán)性就越多3較低管理影響面也大，分權(quán)程度就越大，63，選，經(jīng)驗案例學派代表人物德魯克和戴爾64，選，經(jīng)驗案例學派主張通過分析經(jīng)驗或案例來研究管理學問題，該學派主張實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法就是案例教學，該方法是培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的有效方法。65，選，美國心理學家阿基里斯提出了成熟與不成熟理論66，選，人際關(guān)系行為學派，該學派依據(jù)是管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究問題，該學派代表理論馬斯洛《需求層次》萊克和穆頓《管理方格理論》赫茨伯格《動機保健理論》67，選填，貝克從社會學角度提出組織結(jié)合力概念：貝克指出企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：1職能規(guī)范系統(tǒng)2職位系統(tǒng)3溝通系統(tǒng)4獎懲制度5組織規(guī)程68，選擇，群體行為學派代表人物研究活動梅奧和霍桑試驗69，選擇，赫伯特認為管理職能有6個：計劃，創(chuàng)造，組織，激勵，溝通，控制70，選擇，戴爾7職能，計劃，組織，指揮，人員配備，控制，創(chuàng)新，代表71選，愛伯森認為管理的職能有4個，計劃，組織，指揮和控制72，單判，孔茨將現(xiàn)代管理理論學派概括為11個73，單填，企業(yè)成長的基礎，核心能力74，選，激勵內(nèi)容理論包括，1馬斯洛的《需求層次理論》赫茨伯格《雙因素》麥克利藍《成就需要理論》75激勵過程理論，1期望理論2公平理論3伯特—勞勒模式76，簡選 管理過程學派內(nèi)容觀點 1管理是一個過程2管理過程職能5個，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制3管理職能具有普遍性4管理具有靈活性 法約爾過程管理理論開創(chuàng)者，代表人，孔茨，奧唐內(nèi)爾，社會技術(shù)系統(tǒng)學派是英國特里斯特提出的，該學派注重于工業(yè)工程，人機工程等方面問題的研究78，選，溝通或信息中心學派代表人物有，李維特，紐曼，香農(nóng)，韋佛79 單選，溝通或信息學派主張把管理人員看成一個信息中心，從而形成一個管理理論，該學派強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策應用80，選，管理選擇學派或數(shù)學學派，數(shù)量學派，技術(shù)學派，該學派代表人物布萊克特和美國伯法，該學派就是強調(diào)用數(shù)學程序，概念，符號模型等演算推到81，判，權(quán)變理論學派認為企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么不變的，普遍使用的最好的管理方法82，選，盧桑斯認為過程計量行為系統(tǒng)等四個學說結(jié)合在一起時就產(chǎn)生了不同部分總和的某些東西，這就是管理權(quán)變理論83，判，管理過程是動態(tài)發(fā)展的，這就是權(quán)變原理84，判，權(quán)變原理論學派強調(diào)管理者實際工作取決于所處的環(huán)境85，單判，創(chuàng)新的焦點是把組織引向新業(yè)績的程度86，選填，企業(yè)文化可分為3個層次，1表層企業(yè)文化例如，廠客，廠榮，廠貌，廠歌，廠旗，產(chǎn)品形象，2中層企業(yè)文化，鑒于表層和深層之間，例如，規(guī)章制度，組織機構(gòu)，3深層企業(yè)文化最穩(wěn)固最深刻最重要，他決定表層和中層企業(yè)文化87，選判，公司在造理論基礎是，亞當斯密的《分工理論》88單判，具體環(huán)境往往成為產(chǎn)業(yè)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，指那些對管理者的決策和行為或行動產(chǎn)生直接影響并實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)因素89，選判，如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，就稱之為動態(tài)環(huán)境，如果變化很少就稱之為穩(wěn)定環(huán)境90，環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度91，判 一個組織要與之打交道的競爭者，顧客，供應商，以及政府機構(gòu)越少，需要掌握有關(guān)資深環(huán)境的知識就越少，組織環(huán)境中的復雜性就越小，不確定性因而就越少92，選填判，依據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度組織環(huán)境可分為4種情況，1簡單穩(wěn)定環(huán)境，例如：容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)，啤酒經(jīng)銷商，2復雜穩(wěn)定環(huán)境，醫(yī)院，大學，保險公司，汽車制造商3簡單動態(tài)環(huán)境，如唱片公司，玩具制造商，和時裝加工業(yè)，4復雜動態(tài)環(huán)境如，電子行業(yè)，計算機軟件公司，電子儀器制造商， 復雜性動態(tài)不確定性最高，對組織管理者挑戰(zhàn)最大93，選填，多因素評價法，試圖從多角度采用多指標來全面衡量一個國家的投資環(huán)境，它適合于對各國投資環(huán)境的全面評價，它是一個一般性的投資環(huán)境評價。94，授權(quán)就是指，1分派任務2授予權(quán)利或職權(quán)3明確責任95選填，層級設計需要解決的主要問題有集權(quán)與分權(quán)96單判，一長制領導原則最適宜在企業(yè)組織的指揮系統(tǒng)中的貫徹97，判，管理系統(tǒng)中最能動最關(guān)鍵的要素是管理者98，單判，企業(yè)管理者對非正式組織態(tài)度應該是善加引導。99，判，計劃是控制的依據(jù)，沒有計劃就沒有控制100，判，控制是實現(xiàn)計劃的保證101，判，控制目的是為了實現(xiàn)計劃102，判，設置代理職務可防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生第四次課1單判，先發(fā)制人的目的是高人一等2單判，先發(fā)制人就是在行動上先人一步3簡答，后發(fā)制人的優(yōu)點，1分享先期行動者，投入大量費用，而開發(fā)出的行業(yè)市場，2根據(jù)基本穩(wěn)定的需求進行投資3在帥先行動者技術(shù)創(chuàng)新的基礎上，組織進一步完善，使之更加符合市場的需求4選填，“創(chuàng)新”過程包括浸潤，審思，潛化，實現(xiàn)，調(diào)節(jié)5單判，“創(chuàng)新“源于企業(yè)內(nèi)部和外部的一系列不同機會6選，提出管理角色是加拿大管理學家，管理學大師，明茨伯格，他認為管理角色有十類，但代表有三類 1人際角色，他認為人際角色歸因于管理者的政治權(quán)利，1，他認為管理者所扮演的人際角色有：代表人角色，領導者角色，聯(lián)絡者角色，他認為管理者必須代表聯(lián)絡者角色，管理者就無法與別人一起工作2信息角色，他認為管理者必須扮演的信息角色就是監(jiān)督者角色7判，監(jiān)督的目的是獲取信息8填選， 明茨伯格認為管理者決策所扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色9判，企業(yè)家的靈魂在文化，企業(yè)靈魂在人才10，單判，適當?shù)臎_突時組織的進步表現(xiàn)11管理者把大量的時間都花在談判上12談判對象包括：員工，供應商，客戶，和其他組織13，選判，管理者是否在信息獲取上為他人提供便利，通常決定著項目成敗14美國管理學家經(jīng)濟學家卡茨認為管理者技能應包括技術(shù)，人際概念，技術(shù)技能指汽車維修工要懂得汽車維修常識和技能，會計人員要熟悉會計業(yè)務流程，監(jiān)督會計人員管理必須懂得會計業(yè)務15選填判，概念技能對于高層管理最重要，中層管理較重要，低層管理較不重要，16，單填判，技術(shù)技能對于基層管理較重要，中層管理較重要，高層管理不重要17，選，管理特征，載體，本質(zhì)，對象，職能，目的18影響管理活動因素有，1生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的基本因素2自然因素3社會因素19干活接合指實踐性（管理實踐）管理思想，管理理論三者之間的關(guān)系 1管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗 2管理思想是管理理論的基礎，而管理理論是管理思想的提煉，升華，但并非所有的管理思想都是管理理論 3管理理論對管理活動有知道意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗21，行政方法本質(zhì)根本目的是服務22，簡選 掌握管理二重性對于我們學習管理學和管理工作有何意義？ 1認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性2注重學習引進國外對我們有益的管理理論技術(shù)和方法3要結(jié)合實際隨機制宜地學習與運用23，選判，為什么要學習研究管理學原因有：1管理的重要性決定了學習研究管理的重要性2學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一，是未來的需要24，選 管理實踐是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)25，單判，亞當斯密認為分工程度越高，工作效率也會越高26， 單判，傳統(tǒng)的組織設計就是建立在勞動分工的基礎上。組織設計的根本目的“事事有人做，而非人人有事做”27， 也是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內(nèi)容都落實到具體部門和崗位28， 選判，組織就是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體29， 選，必要性就是說管理是生產(chǎn)過程的必要屬性30， 判，管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性31， 判，目的性就是說管理直接或者間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)32， 影響組織設計的主要因素是管理幅度33， 單填，管理幅度指組織中上級主管能夠直接領導下屬的數(shù)量34， 選判，扁平式組織結(jié)構(gòu)就是指組織層級較少，而幅度較大，該組織適合于分權(quán)管理，錐形組織結(jié)構(gòu)是指組織層級較多，而幅度較少，適合于集權(quán)管理35， 選判，組織層級受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模成正比，組織規(guī)模越大，包括人員越多，組織工作也越復雜，組織層級也就越多36， 在組織規(guī)模已經(jīng)確定的前提下，組織層級與組織幅度成反比，也就是