【文章內容簡介】 觀念。（3）管理者制定各種明確的質量工作準則——即確定唯一的質量要求。（4）用質量成本來考核質量工作的績效。（5）成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質量管理體系的程序及作業(yè)指導書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質量管理體系的全員質量意識教育的有效結合，ISO9000質量管理體系的“第一次就做正確”及“預防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣地運用到日常工作中去，ISO9000質量管理體系邏輯嚴謹的運作規(guī)則才更具親合力。3．質量成本管理——評價質量管理體系的績效有效手段質量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質量成本進行測量并加以控制過的公司，其質量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內外部失效成本又占總質量成本的70%，鑒定成本占總質量成本的25%，預防成本至多不超過5%，這樣的質量管理模式，必然造成經濟效益的低劣。質量成本反映質量管理體系的運行效果，是衡量質量管理體系有效性的重要工具。質量成本為什么能夠適應于按照ISO9000標準要求所建立的質量管理體系中使用呢？因為ISO9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質量成本即：預防成本，鑒定成本，內部失效成本，外部失效成本，因而通過對質量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質量管理體系?？己朔治鲑|量成本的目的在于尋找改進質量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質量成本，并評定質量體系的有效性。質量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質量成本分析的重點在于對質量成本內部各部分之間構成比進行分析，質量成本與其它經營指標（如銷售成本）的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。盡管內部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價ISO9000質量管理體系的運行效果（適宜性、有效性）的一個機會，但是若能有效地結合質量成本的考核分析和改進管理，則能從經濟角度以金錢恰如其分地評價出ISO9000質量管理體系的績效、以及體系改進的程度。4．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質量管理體系之后，計劃或正在實施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經成為企業(yè)普遍關注的問題。而這個企業(yè)管理一體化就要按照下面的步驟來實現(xiàn)：1）策劃組織應確定建立三個體系的方針、目標、組織結構、資源及過程。如資源應考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單；過程的策劃應考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質量又防止污染等。2）實施整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓、編寫文件、運行及記錄等。 ：培訓的對象應包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術人員直至全體員工；必要時，還應考慮對相關方（特別是分供方和承包商）的培訓。培訓的內容包括質量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、ISO9000系列標準、ISO14000系列標準、OHSAS18000系列標準、體系要求、內審員培訓等。培訓可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應進行相應的培訓。 ：文件的編寫應符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。： 在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應按照體系整合的文件要求開展相應的活動。在運行的過程中，應從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對應的質量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。3）檢查在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內審等環(huán)節(jié)；檢查對象可包括產品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術、質量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。4）改進體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預防措施、管理評審等。按照PDCA的管理要求，質量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應對不符合分析原因，采取糾正和預防措施并加以驗證。應通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應為整合而相互作用，對糾正預防措施的考慮應評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關糾正和預防措施、方針目標、內審等角度綜合評價，尋求改進的機會和措施。5．結論ISO9000質量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質量管理體系建設融入到企業(yè)整體管理中，將貫標與其它管理手段有機結合起來，才有可能取得實效。本文從四個方面探討了質量管理體系建設應注意的問題，當然，這四個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點在于結合ISO9000質量管理體系的全員質量意識教育和更新上，質量成本的核算和分析評價主要是結合ISO9000質量管理體系的績效評價，但同時，質量成本也是零缺陷管理的一項重要內容。因此，質量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的?？傊髽I(yè)在質量管理體系的建設過程中，不要把目標只放在通過認證上，應把重點放在如何提升企業(yè)經營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質量管理體系的有效性和高效率。參考文獻。企業(yè)如何從ISO9000認證中受益, 質量春秋, 。ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標準化與質量管理,第五篇：質量管理體系與措施質量管理體系與措施第1條 工程質量保證體系一、具體質量目標本標段工程質量一次驗收合格率100%，不允許出現(xiàn)不合格工程，堅決杜絕不合格項目，不論是自檢，還是業(yè)主監(jiān)理的中檢、抽檢、終檢，任何時候達到98%以上的合格率，取得良好的信譽。二、質量控制機構和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃質量管理領導小組是整個工程質量管理的最高領導機構，由項目經理、技術負責人、項目副經理、質檢部長、實驗室主任、工程管理部長組成，制定整個合同段工程質量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、方針、措施。各施工隊分別設質量管理現(xiàn)場領導組，由施工部長、質檢部長、工程部長、主任工程師組成。質檢部和試驗室專職抓現(xiàn)場質量管理。施工隊一級的質量管理機構在項目經理部質量管理小組領導，制訂本標段施工區(qū)的創(chuàng)優(yōu)措施，質量實施計劃，并重在現(xiàn)場落實。三、強化質量意識，健全規(guī)章制度建立施工組織設計審批制度1)施工組織設計必須有項目經理、項目副經理、技術負責人、安全員、質檢員、材料員、監(jiān)理工程師的簽字。2)施工組織設計必須在工程實施前15天監(jiān)理工程師和工程部，由工程管理部主任工程師審核后報部工程師審批。3)施工組織設計必須經各級審批并最后由監(jiān)理工程師審批后，并且按審批意見進行修改完善，方可進行施工。技術復核、隱蔽工程驗收制度1）復核應在施工組織設計中編制技術復核計劃技術明確復核內容、部位、復核人員及復核方法。2）技術復核結果應填寫《分部分項工程技術復核記錄》，作為工程技術資料歸檔。3）凡分項工程的施工結果被后施工所覆蓋，均應進行隱蔽工程驗收。隱蔽驗收的結果必須填寫《隱蔽工程驗收記錄》。技術、質量交底制度技術、質量的交底工作是施工過程基礎管理中一項不可缺少的重要工作內容，交底必須采用書面簽證確認，具體可分為以下幾方面：1）項目經理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學習，并同設計代表聯(lián)系進行設計交底。2）施工組織設計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經理牽頭，技術負責人組織全體人員認真學習施工方案，并進行技術、質量、安全書面交底，列出關鍵分部工程和施工要點。3）本著負責施工質量、安全工作的原則，各分管分項工程負責人在安排旗任務同時，必須對施工班組進行書面技術質量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。二級驗收及分部分項質量評定制度1）分項工程施工過程中，各分管負責人必須督促班組做好自檢工作，確保當天問題當天整改完畢。2）分項工程施工完畢后，各分管負責人必須及時組織班組進行分項工程質量評定工作，并填寫分項工程質量評定表交施工隊長確認，最終評定由項目經理部的質檢部專職質量員檢定。3）項目經理部每月組織一次施工隊之間的質量互檢，并進行質量講評。4）質檢部對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項目施工隊負責在指定期限內將整改情況以書面形式反饋到質檢部?，F(xiàn)