【文章內(nèi)容簡介】 觀念。（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準則——即確定唯一的質(zhì)量要求。（4）用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。（5）成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣地運用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。3．質(zhì)量成本管理——評價質(zhì)量管理體系的績效有效手段質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質(zhì)量成本進行測量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%，鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%，預防成本至多不超過5%，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本為什么能夠適應于按照ISO9000標準要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢？因為ISO9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質(zhì)量成本即：預防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質(zhì)量管理體系。考核分析質(zhì)量成本的目的在于尋找改進質(zhì)量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質(zhì)量成本，并評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質(zhì)量成本分析的重點在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標（如銷售成本）的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價ISO9000質(zhì)量管理體系的運行效果（適宜性、有效性）的一個機會，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進管理，則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出ISO9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進的程度。4．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計劃或正在實施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。而這個企業(yè)管理一體化就要按照下面的步驟來實現(xiàn)：1）策劃組織應確定建立三個體系的方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單；過程的策劃應考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。2）實施整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓、編寫文件、運行及記錄等。 ：培訓的對象應包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時，還應考慮對相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓。培訓的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、ISO9000系列標準、ISO14000系列標準、OHSAS18000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓等。培訓可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應進行相應的培訓。 ：文件的編寫應符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。： 在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應按照體系整合的文件要求開展相應的活動。在運行的過程中，應從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對應的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。3）檢查在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。4）改進體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預防措施、管理評審等。按照PDCA的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應對不符合分析原因，采取糾正和預防措施并加以驗證。應通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應為整合而相互作用，對糾正預防措施的考慮應評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預防措施、方針目標、內(nèi)審等角度綜合評價，尋求改進的機會和措施。5．結(jié)論ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設融入到企業(yè)整體管理中，將貫標與其它管理手段有機結(jié)合起來，才有可能取得實效。本文從四個方面探討了質(zhì)量管理體系建設應注意的問題，當然，這四個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點在于結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評價主要是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的績效評價，但同時，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的。總之，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設過程中，不要把目標只放在通過認證上，應把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。參考文獻。企業(yè)如何從ISO9000認證中受益, 質(zhì)量春秋, 。ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標準化與質(zhì)量管理,第五篇：質(zhì)量管理體系與措施質(zhì)量管理體系與措施第1條 工程質(zhì)量保證體系一、具體質(zhì)量目標本標段工程質(zhì)量一次驗收合格率100%，不允許出現(xiàn)不合格工程，堅決杜絕不合格項目，不論是自檢，還是業(yè)主監(jiān)理的中檢、抽檢、終檢，任何時候達到98%以上的合格率，取得良好的信譽。二、質(zhì)量控制機構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃質(zhì)量管理領(lǐng)導小組是整個工程質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導機構(gòu)，由項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、項目副經(jīng)理、質(zhì)檢部長、實驗室主任、工程管理部長組成，制定整個合同段工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、方針、措施。各施工隊分別設質(zhì)量管理現(xiàn)場領(lǐng)導組，由施工部長、質(zhì)檢部長、工程部長、主任工程師組成。質(zhì)檢部和試驗室專職抓現(xiàn)場質(zhì)量管理。施工隊一級的質(zhì)量管理機構(gòu)在項目經(jīng)理部質(zhì)量管理小組領(lǐng)導，制訂本標段施工區(qū)的創(chuàng)優(yōu)措施，質(zhì)量實施計劃，并重在現(xiàn)場落實。三、強化質(zhì)量意識，健全規(guī)章制度建立施工組織設計審批制度1)施工組織設計必須有項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責人、安全員、質(zhì)檢員、材料員、監(jiān)理工程師的簽字。2)施工組織設計必須在工程實施前15天監(jiān)理工程師和工程部，由工程管理部主任工程師審核后報部工程師審批。3)施工組織設計必須經(jīng)各級審批并最后由監(jiān)理工程師審批后，并且按審批意見進行修改完善，方可進行施工。技術(shù)復核、隱蔽工程驗收制度1）復核應在施工組織設計中編制技術(shù)復核計劃技術(shù)明確復核內(nèi)容、部位、復核人員及復核方法。2）技術(shù)復核結(jié)果應填寫《分部分項工程技術(shù)復核記錄》，作為工程技術(shù)資料歸檔。3）凡分項工程的施工結(jié)果被后施工所覆蓋，均應進行隱蔽工程驗收。隱蔽驗收的結(jié)果必須填寫《隱蔽工程驗收記錄》。技術(shù)、質(zhì)量交底制度技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底必須采用書面簽證確認，具體可分為以下幾方面：1）項目經(jīng)理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學習，并同設計代表聯(lián)系進行設計交底。2）施工組織設計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經(jīng)理牽頭，技術(shù)負責人組織全體人員認真學習施工方案，并進行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，列出關(guān)鍵分部工程和施工要點。3）本著負責施工質(zhì)量、安全工作的原則，各分管分項工程負責人在安排旗任務同時，必須對施工班組進行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。二級驗收及分部分項質(zhì)量評定制度1）分項工程施工過程中，各分管負責人必須督促班組做好自檢工作，確保當天問題當天整改完畢。2）分項工程施工完畢后，各分管負責人必須及時組織班組進行分項工程質(zhì)量評定工作，并填寫分項工程質(zhì)量評定表交施工隊長確認，最終評定由項目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)量員檢定。3）項目經(jīng)理部每月組織一次施工隊之間的質(zhì)量互檢，并進行質(zhì)量講評。4）質(zhì)檢部對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項目施工隊負責在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部?，F(xiàn)