【文章內容簡介】 們將重點從以下幾個方面率先做出改進與完善。 重組績效管理組織，提升評估機構、評估主體水準。 績 效評估是績效考核的重要一環(huán)，它不是人力資源部門的“ 專屬 ” 工作，而如果僅僅依靠人力資源部是難以有效完成績效管理的，因為它必須是全員參與才能真正有效。 針對目前公司各部門 “ 不給力 ” 的狀況，下半年將加強績效評估組織建設，把公司老板、主要高管、各業(yè)務部門負責人、職能部門負責人以及員工代表都納入績效管理小組，確?？冃Ч芾斫M織既有 “ 重量 ” ，也有 “ 質量 ” ，并且更具 “ 權威性 ” 。 同時，在評估主體的選擇上也要進行重新甄選、確定，以確保評估的公正客觀、真實有效。 優(yōu)化績效管理流程，明確角色分工 ，保障實施順利。 績效管理是一項系統(tǒng)性的工作，要想保證這個系統(tǒng)的良好運轉，必須根據(jù)公司的實際情況，不斷地優(yōu)化流程、明確定位、合理分工。 第 10 頁 共 21 頁 下一步我們將把老板、各部門以及財務、人力資源部的角色重新進行明確定位，明確各方的主要工作職責。要修訂《績效指標設計流程》《部門績效管理流程》和《員工績效管 理流程》，制定《績效改進管理流程》，以保障績效計劃順利實施，并形成良性循環(huán)。 完善績效管理系統(tǒng)，切合實際調整績效計劃內容。 一個完整的績效管理體系應該至少包括評估內容 、評估機構、評估主體、評估頻率、評估操作流程、評估的方法、結果的運用、申訴與處理等幾個方面。而我們恰恰在評估頻率、評估方法、結果運用、申訴與處理上存在較大的問題。尤其是申訴與處理，幾乎沒起到什么作用。 針對以上問題，我們將在評估頻率、評估方法上根據(jù)職位、崗位的不同，進行重新界定；在結果的運用上將加大調整激勵方式、加大激勵力度，同時加強培訓、輔導、跟蹤；申訴與處理上將廣泛征求意見，制定合理的、切實可行的規(guī)章制度，確保有效執(zhí)行。通過一系列措施，達到完善績效管理系統(tǒng)的目的。 因為績效計劃具有指 導和監(jiān)督的雙重作用，而我們目前的績效計劃在某些方面有些 “ 務虛 ” ， “ 面子 ” 工程多一些，不能很好地落地，從而在很大程度上也就失去了這兩種作用。所以，必須進行修改、調整與完善。 鑒于此，我們將主要從工作目標、結果、權重、完成時間、 第 11 頁 共 21 頁 信息獲得、衡量評判標準、影響績效計劃完成因素等幾個方著手來進行。 加強績效管理輔導，推動績效計劃扎實有效實施。 績效管理的關鍵在于實施。之前的績效管理中，我們對溝通、信息收集以及反饋、指導等方面做得可以說是 “ 很 ” 不好，基本上處于 “ 例行公事 ” 的狀態(tài)。下一步 我們將從以下三方面來重點整改與完善： （ 1）強化績效溝通。要明確溝通原則，注重溝通過程，強調考核信息反饋； （ 2）注重信息收集。要優(yōu)化信息收集方法，精煉信息內容，關注存在問題； （ 3）加大干預力度。要對績效實施過程中的信息及時反饋、研究，給出建議，并進行指導與幫助，從而有助于績效計劃的順利實現(xiàn)。 為確?？冃в媱濏樌行У膶嵤?，我們將根據(jù)工作產(chǎn)出、績效標準、實際表現(xiàn)等方面建立員工《績效表現(xiàn)追蹤表》，確保整個績效管理過程扎實有效的實施。 科學調整績效指標，確 ?？己藘热輨諏?、精煉、有效。 對于我們的績效指標來說，存在的主要問題就是不能很好的契合實際，從而導致許多都是流于形式，形同虛設，無形中也就是成了大家認可的 “ 擺設 ” 。 第 12 頁 共 21 頁 接下來我們將根據(jù)公司實際情況，在進行科學分析的基礎上，針對 “ 缺陷 ” ，從以下兩方面做起：首先，要在指標的類型上，針對不同部門、不同崗位對數(shù)量、質量、成本、時 限等四個方面區(qū)別對待；其次，要強化對績效評價指標的要求，將盡最大努力使制定的績效指標滿足 smart 原則。 在考核內容上，我們主要在權重、考核頻率的設定 上存在明顯的不足。那就是 “ 一網(wǎng)打了滿河的魚 ” ，導致考核內容不能有效地反應出實際狀況。 下一步我們將根據(jù)工作績效指標、工作能力指標和工作態(tài)度指標三個主要部分，認真分析研討，并根據(jù)部門、職位以及考評目的、工作性質的不同，實行差異化對待，合理制定考評權重、考評周期。同時要盡量細化和行為化。 目前，我們在績效管理中存在的最大問題是：比較重視財務指標和經(jīng)濟指標，比較重視當前能夠快速見效的指標，而往往忽略了類似創(chuàng)新等長期指標。還有重要的一點就是：當初制定之時是根據(jù)公司戰(zhàn)略來做了，而隨著市場的變化，公 司戰(zhàn)略會不斷修正，戰(zhàn)略調整了，績效管理工作卻沒有相應地進行修正，沒有跟上公司發(fā)展變化的步伐，從而導致了嚴重脫節(jié)（我想，許多公司都會和我們一樣，或多或少的存在這個問題吧）。 因此，下一步我們將在確定 kpi 時，注重戰(zhàn)略導向，并確保各類關鍵績效指標的平衡。要運用管理大師德魯克的目標管理思 第 13 頁 共 21 頁 想，注重任務績效、周邊績效和管理績效的有機協(xié)調，注重主要績效指標與基礎績效指標的合理搭配，以確保工作目標的實現(xiàn)。 下半年我們將在績效管理以及確定 kpi 過程中，結合使用bsc 方法來進行。另外，計劃引入主基二元法， 在有利于績效改善的同時，更使績效管理盡可能的 “ 簡約 ” 化。