【文章內容簡介】 作。人事部門負責招待領導的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機構，又是領導層制定、實施人才戰(zhàn)略的參謀部。管理的重點。人事管理以事為核心，強調的是“因事高人、因事評人”。工作任務是否完成，是一切管理活動的出發(fā)點。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，甚至出現了“因人設事”的現象。例如，如果某位研發(fā)人員提出了某個研發(fā)項目，在經過適當的評估之后，企業(yè)會為這位研發(fā)人員提供相關的支持。對管理人員的要求。承擔人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經營管理狀況。？答案：（1）有利于實現組織目標。這是人員使用最根本的目標。從企業(yè)的經營戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理使用員工是首要的原則。（2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個人和事業(yè)上發(fā)展的需要。（3）有利于提高組織士氣，要形成有效的激勵機制，調動員工的積極性。？ 答案：需求結構的重大變化，需求水平不斷向高級發(fā)展，需求個性化，多樣化；市場競爭日趨激烈；科學技術不斷進步；資源供應日益緊張；社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多。產業(yè)結構的調整。？答案：企業(yè)經營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經營行為。企業(yè)經營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)經營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領。？ 答案：戰(zhàn)略思想：是指導經營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統帥作用、靈魂作用和導向作用。戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導，根據對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。戰(zhàn)略目標是構成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經營戰(zhàn)略方案的基本依據。戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現戰(zhàn)略目標具有關鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產經營活動應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。戰(zhàn)略方針起著導向作用，指針作用和準則作用。戰(zhàn)略階段：是指根據戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內所劃分的若干階段，以便分期去實現總的戰(zhàn)略目標的要求。戰(zhàn)略對策：是指為實現戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。？ 答案：形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應從戰(zhàn)略思維開始，進行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，即人們對處理問題的認識和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。進行環(huán)境調查，包括兩方面：一是企業(yè)內部環(huán)境調查，了解企業(yè)各種素質情況和經營實力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調查，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境，通過環(huán)境調研，明確企業(yè)本身的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)所面臨環(huán)境的機會和風險，為正確制定和實施經營戰(zhàn)略方案，提供客觀依據。擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對環(huán)境調研有了分析結果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優(yōu)缺點，并做出選擇，即確定最后滿意的經營戰(zhàn)略方案。這個戰(zhàn)略方案包括戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略重點，戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對策等內容。戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。選擇經營戰(zhàn)略方案后，需要加以落實，使之具體化，也就是說需要通過戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計劃使之具體化，從時間和空間上加以落實。從時間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個階段的計劃目標，從空間上，將每個階段的計劃目標落實到每個部門和各個生產經營單位，直到個人，根據各部門，各單位的計劃任務進行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務的順利實施。在戰(zhàn)略方案的執(zhí)行中，經營環(huán)境可能出現原先預料之外的變化，使戰(zhàn)略方案中的某些部分失去了指導作用，因而需要及時地對原方案進行必要的修改，調整，使之完善，使其更加符合實際，發(fā)揮其正確的指導作用。？ 答：（1）確定控制標準。（2）檢查實施，衡量成效，尋找偏差。3）分析原因，采取措施，糾正偏差。（4）繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。？答案：市場需求分析：研究本企業(yè)的總體市場和各細分市場在需求上的特點，發(fā)展趨勢和影響因素。具體而言包括：企業(yè)總體市場的調查和分析，企業(yè)細分市場需求的調查和分析，用戶和消費者產品需求的趨勢分析，生產資料產品的需求趨勢和規(guī)律；競爭狀況分析：競爭狀況調研實質上是對市場商品供給狀況的調查研究，具體而言包括：競爭對手總體情況的調查，競爭對手競爭能力調查，競爭對手發(fā)展新產品動向的調查，潛在競爭對手的調查。？ 答案：（1）領導者素質和職工素質分析：知識，技能，身體，智能是否與崗位相適應；（2）企業(yè)發(fā)展情況分析：是上升期，還是穩(wěn)定期，還是衰退期；3）企業(yè)管理素質分析：管理水平是高是低，是靠經驗管理還是科學管理；4）企業(yè)技術素質分析：企業(yè)設備水平，工藝設備，測試和計量儀器水平5）企業(yè)生產條件分析；6）企業(yè)營銷情況分析：企業(yè)市場分布情況，市場份額，銷售渠道長短；7）企業(yè)財務、成本和經濟效益分析；8）企業(yè)資源供應分析；9）企業(yè)組織結構分析。? 答案：（1）產品競爭能力分析（分析產品的品種，質量，成本，價格，交貨期，商譽，商標，包裝等）（2）技術開發(fā)能力分析（對新技術，新產品開發(fā)的難易程度分析）（3）生產能力分析（企業(yè)開發(fā)出適銷對路的新產品，是否有足夠的生產能力保證生產出來）4）市場營銷能力分析（企業(yè)選擇銷售渠道的能力，企業(yè)自銷的能力）（5）產品獲利能力分析（對產品進行盈虧分析，分析產品的資金利潤率）？答案：企業(yè)使命指企業(yè)的性質，經營目的，經營任務和和在國家經濟發(fā)展，社會進步中所承擔的責任等方面做出的規(guī)定。內容包括：企業(yè)性質，企業(yè)成長方向的確定，經營目的的確定，經營哲學（經營哲學是指企業(yè)在從事生產經營活動中所特有的基本信念，價值觀念和行為準則。）的選擇，經營方針的選擇，社會責任的確定。使命決策包括：堅持原有使命的決策，擴大使命的決策，改變使命的決策。？答案：戰(zhàn)略決策的科學化：指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經驗進行決策轉變?yōu)橹饕揽靠茖W進行決策的過程。決策科學化的原則，就是指戰(zhàn)略決策應遵循客觀規(guī)律的要求，決策有其客觀依據，既具備解決問題的必要性，也具備解決問題的可能性。戰(zhàn)略決策是否符合科學化原則的要求，其衡量標志有：決策信息的可靠性；決策課題的準確性；決策程序的完整性（環(huán)境調研，提出問題，確定目標，制定方案，評價方案，優(yōu)選方案）；決策方法的正確性；方案設計的嚴密性；決策方案的優(yōu)選性；方案實施的可行性；決策結果的效益性；？答案：戰(zhàn)略決策的民主化：是指由依靠企業(yè)主要領導者個人進行戰(zhàn)略決策，轉變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領導集體和廣大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程。決策民主化原則，是指企業(yè)主要領導者在制定和實施經營戰(zhàn)略的過程中，走群眾路線，充分發(fā)揮企業(yè)整個領導集團的作用，傾聽專家們和廣大員工的意見和建議，集中群眾智慧，作出正確的戰(zhàn)略決策，并依靠廣大員工群眾實施戰(zhàn)略決策方案，實現戰(zhàn)略目標。，其衡量標志是：答：發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；專家和員工群眾參與建議的積極性；領導對不同意見和建議的尊重性；專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；民主決策的程序性； ？答案：科學技術工作隊伍，科技人員在全體職工中應占有一定比例，科技隊伍結構要合理化。這個合理化可從幾方面考察：學科結構，職能結構，能級結構，年齡結構。技術開發(fā)的經費，內部籌資，銀行貸款，財政支持。技術開發(fā)的裝備技術開發(fā)場所科學技術情報。？答案：技術價值的評價：主要從技術的角度出發(fā)，包括技術的先進性，如技術的指標、參數、結構、方法、特征；技術的適用性，如技術的擴散效應，相關技術的匹配，實用程度等。經濟價值的評價：主要是對技術的經濟性做出評價，如市場競爭能力，需要程度，銷路等。也可從效益上評價，如技術投資，成本，利潤等。社會價值的評價：主要是對技術從社會角度上做出評價。如技術的采用要符合國家政策，有利于保護環(huán)境，有利于社會發(fā)展。？答案：（1）以使用者的功能需求為的需求做為出發(fā)點，按顧客的需要和出發(fā)點。（2）對功能進行分析。（3）要求去組織產品開發(fā)。社會營銷系統研究功能與成本之間的關系。4）觀念：兼顧社會、顧客和企業(yè)三方利努力方向是提高價值，即提高功能對益的觀念，要實現企業(yè)和顧客的雙贏，成本的比值。5）需要由多方協作，實現企業(yè)、顧客和社會的“多贏”。有組織、有計劃、按程序進行。其中，？念，“以生產者為導向”的觀念，后答案：產品質量：指產品的適用性，兩種是現代市場營銷觀念。即產品的使用價值，？ 途，能夠滿足人們某種需要所具備的答：成本與費用是反映和監(jiān)督勞動特性。耗費的有力工具。利用產品成本指產品質量特征可概括為：產品性標作為補償生產耗費的尺度。能：產品應達到使用功能的要求，如電視機圖像好，聲音清晰，即是性能的體現。產品壽命：產品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。產品可靠性：指產品在規(guī)定時間內，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產品無故障工作時間，精度保持時間長短等。產品的安全性：指產品在流通和使用過程中保證安全的程度。產品的經濟性：產品壽命周期費用的大小，即產品的使用成本。？答案：明確企業(yè)質量方針和目標。分配和落實質量職能，完善質量文件。建立專職的質量管理機構。建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統。按照“計劃執(zhí)行檢查處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。？答案：以顧客為關注焦點。發(fā)揮領導作用。組織全員參與。運用過程與方法。采用管理的系統方法。努力持續(xù)改進?；谑聦?，進行決策。加強與供方的聯系。？ 答案：（1）營銷工作是實現企業(yè)生產目的的必要條件。（2）營銷工作是聯系生產和消費的紐帶，開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。3）營銷工作為企業(yè)各項經營決策提供客觀依據，起指導作用。4）營銷工作對企業(yè)改進各方面工作，提高經濟效益，起促進作用。？答案：（1）市場調研工作。2）目標市場選擇工作。3）產品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設計工作。4）產品定價工作。5）銷售渠道選擇工作。6）產品促銷工作。7）產品儲存和運輸工作。8）承接訂貨和銷售服務工作。9）客戶關系管理工作 ？ 答案：生產觀念：以企業(yè)增加生產為中心，生產什么產品就銷售什么產品，企業(yè)銷售什么產品顧客就購買什么產品。產品觀念：企業(yè)在產品上