ae人員的完美溝通技巧(精品ppt)(編輯修改稿)
2024-10-24 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 判解決問題的重要手段,提問(t237。w232。n)技巧 —Probe,作用 深入理解問題： 可以獲得自己 不知道的信息,不了解的資料 協(xié)助對(duì)方清晰目的： 可以引起對(duì)方的注意,為對(duì)方的思考提供既定的方向(fāngxi224。ng)。 以學(xué)習(xí)的態(tài)度表達(dá)： 可以傳達(dá)自己的感受,引起對(duì)方的思考。 掌控方向： 可以控制談判的方向,使話題趨向結(jié)論.,第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。,Probe,Open probe開放式 — 擴(kuò)展客戶的反響(fǎnxiǎng)范圍,提問(t237。w232。n)的類型,Close probe封閉式 — 鎖定(suǒ d236。nɡ)客戶的反響范圍,目的：了解,目的：確認(rèn),第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。,提問(t237。w232。n)的應(yīng)用,婉轉(zhuǎn)式提問： 在沒有摸清對(duì)方虛實(shí)的情況下,采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣或方法,在適宜的場(chǎng)所或時(shí)機(jī)向?qū)Ψ教釂枴?澄清式提問： 是針對(duì)(zhēndu236。)對(duì)方的答復(fù)重新措辭，使對(duì)方證實(shí)或補(bǔ)充原先答復(fù)的一種提問。 借助式提問： 借助權(quán)威人士的觀點(diǎn)和意見或成功案例影響客戶的一種提問。,第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。,提問(t237。w232。n)的應(yīng)用,強(qiáng)迫式提問： 以自己的意志(y236。zh236。)強(qiáng)加給對(duì)手，并迫使客戶在狹小范圍內(nèi)進(jìn)行選擇的提問 引導(dǎo)式提問： 具有強(qiáng)烈暗示性的提問。 協(xié)商式提問： 為使對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)，采用協(xié)商的口吻向客戶發(fā)出提問。,第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。,提問的其他(q237。tā)本卷須知,注意提問的速度。 注意客戶的心境(xīnj236。ng)。 提問后，給對(duì)方足夠的時(shí)間答復(fù)。 提問應(yīng)盡量保持問題的連續(xù)性。,第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。,說服(shuō f)的技巧,第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。,說服(shuō f)的技巧,— 說服，即設(shè)法使人改變初衷，心悅誠(chéng)服地接受你的意見。 說服技巧的環(huán)節(jié) 建立良好的人際關(guān)系。 分析你的意見可能導(dǎo)致的影響。 向客戶(k232。 h249。)誠(chéng)懇說明要他接受你的意見的充分理由，以及對(duì)方一旦為你說服將產(chǎn)生什么利弊得失。 坦誠(chéng)成認(rèn)如果對(duì)方接受你的意見，你也將獲得一定的利益。 簡(jiǎn)化客戶接受說服的程序。,第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。,運(yùn)用(y249。ny242。ng)說法技巧的根本原那么,不要只說自己的理由。 研究分析客戶的心理，需求以及特點(diǎn)。 消除對(duì)方(du236。fāng)的戒心，成見。 不要操之過急，急于求成。 態(tài)度誠(chéng)懇，平等相待
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