[臨床醫(yī)學(xué)]醫(yī)務(wù)人員溝通技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 10:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二 、同 情 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)視病人的利益高于一切，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)病人關(guān)心體貼，真正做到一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切。為了挽救病人，不計(jì)個(gè)人得失，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自覺(jué)地把全部情感投入到為病人服務(wù)中。 三、關(guān) 心 （一）尊重病人人格（普同一等、一視同仁） （二）尊重病人的感情 （三）尊重病人的自尊心 四、尊 重 五、禮 貌 一是語(yǔ)言 二是行動(dòng) 即是言談舉止，有禮有節(jié)。 說(shuō)話平和溫柔，親切動(dòng)人，措詞委婉，語(yǔ)氣親切，做到和顏悅色，懇切悅耳，讓聽(tīng)者從中感到溫暖，得到安慰和鼓勵(lì)。 說(shuō)話和氣，并不意味著任何情況下都慢條斯理，輕聲細(xì)語(yǔ)，也決非要求醫(yī)者處處都不得使用 “ 甜言 ” 去做違心的迎合。 六、和 氣 臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言的道德性原則 一 、知 情 許 可 臨床上醫(yī)務(wù)人員將采取的醫(yī)療方案的益處和危險(xiǎn)性以及可能發(fā)生的意外情況告訴病人以后，病人愿意而非強(qiáng)迫接受這種方案稱之為 “ 知情許可 ” 。 告知病情，掌握分寸 回答問(wèn)題 , 簡(jiǎn)單明了 切病切治，合情合理 在道義上來(lái)講，醫(yī)生有強(qiáng)烈的責(zé)任去告知實(shí)情，這樣使病人才不至于胡思亂想他們的病情而對(duì)疾病的診療產(chǎn)生不利。 不管是男性病人或是女性病人，他們都需要知道自己的病情的真實(shí)情況，這樣他們才能根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)他們的生活和工作做出合理的安排決定。 隱瞞病情報(bào)告的真相對(duì)醫(yī)患關(guān)系有害的，特別是對(duì)于危重病人，融洽的醫(yī)患與共關(guān)系是比較重要的。 二、告 知 真 情 同行們?nèi)羧荻始闪穗[瞞真相，則可能在同行之間產(chǎn)生相互不信任感。如果人們都這樣認(rèn)為醫(yī)生是不可信賴，這就勢(shì)必會(huì)造成一種趨勢(shì)，就是人們懼怕受到醫(yī)生的欺騙而不愿求醫(yī)。 發(fā)泄質(zhì)疑醫(yī)生告知真情會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生危害是沒(méi)有依據(jù)的，沒(méi)有證據(jù)的。這樣只能增加醫(yī)生更多的擔(dān)心，而不是病人不能接受這些真實(shí)情況。 最近的研究表明，對(duì)大多數(shù)病人來(lái)說(shuō)，如果診斷出他們患有某種嚴(yán)重的疾患，他們還是知道對(duì)自己的診斷，這種觀點(diǎn)與認(rèn)為病人不想知道他們的診斷的觀點(diǎn)正好相反 。 真誠(chéng)樸實(shí) 謙遜有禮 氣度寬厚 三、醫(yī) 德 高 尚 《 日內(nèi)瓦協(xié)議法 》 規(guī)定： “ 凡是信托于我的秘密我均予以尊重 ” 。 保守病人的秘密 對(duì)病人保密 四、保 守 醫(yī) 密 醫(yī)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 第一節(jié)：招呼病人的語(yǔ)言藝術(shù) 一、稱 呼 藝 術(shù) 俗話說(shuō)： “ 良好的開(kāi)端，是成功的一半 ” 一句美好得體的 “ 見(jiàn)面禮 ” 往往給順利的交談打下基礎(chǔ)。 忌：開(kāi)口就 “ 喂 ” 、 “ 那個(gè)老頭 ” 、 “ 三十三號(hào) ” 等不遜之言。 “ 您 ” ——您好！請(qǐng)您 …… “ 貴 ” ——貴姓（問(wèn)患者的姓） “ 老 ” ——專指得高望重的老人 （ 1）您 +老 如： “ 您老幸苦了！ ” （ 2）姓 +老 如： “ 張老 ” 、 “ 李老 ” 尊 稱 醫(yī)患交際常用稱呼方式表 交際場(chǎng)合 稱呼表達(dá)方式 舉例 姓 +職稱 /職務(wù) /職業(yè)稱 張教授 李主任 王護(hù)士長(zhǎng) 正 式 姓 名 張 XX 泛尊稱或職業(yè)稱 +（部門(mén)） 同志 先生 泛尊稱。 護(hù)士同志 非正式 老 /小 +姓 老張 小李 姓 +輩分稱呼 王伯伯 李伯伯
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