專賣店店長關(guān)于服務(wù)的演講稿(編輯修改稿)
2024-10-24 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗位技能，熟知門店各崗 位職能，熟悉店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長作好工作，崗位職責(zé)同店長。一、店長工作內(nèi)容關(guān)注每日的銷售，分析每日/周/月/季/半年/年的銷售情況，并做數(shù)字報告，加以分析、總 結(jié)、以便公司有針對性調(diào)整 ，并采取行動進行改善。例；店鋪宣傳、促銷活動、競爭 對手等 、匯總、分析銷售報表，做好配貨計劃和工作報表 ，具體到每人、每班組 、串碼、標(biāo)錯價等原因 、報表、帳本和現(xiàn)金等的保管工作，并做好信息保密工作 5 點前的銷售存進銀行，并檢查保留相關(guān)票據(jù) ，認(rèn)真登記，并留好備用金 ：數(shù)字、商品、顧客、工作伙伴、營運目標(biāo)、活動、整潔、教育培 訓(xùn)、競爭對手、顧客的檔案管理及收銀的票據(jù)管理 、有無不在有效期內(nèi)商品、商品是否凌亂、商品數(shù)量是否充 足，陳列方向是否一致 、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等 有關(guān)作業(yè) ，避免缺貨或壓貨，及時補充 ，防止被盜 、銷、存報表并保存好各項數(shù)據(jù)單 ，配合企劃部布置賣場 ，根據(jù)季節(jié)、活動、節(jié)假日并結(jié)合實際情況調(diào)整店內(nèi)布置 POP 并使用妥當(dāng) 、購物籃、貨架等是否損壞，并及時修理 ，及時處理，例：投訴、貨品質(zhì)量等 ，并建立顧客意見登記本，及時回復(fù)顧客問題 、稅等費用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系觀察 店內(nèi)員工的顧客服務(wù) 、公正、公開 ，、客服務(wù)方面得到足夠的培訓(xùn) ，并在職權(quán)范圍內(nèi)有效解決或上報 ，發(fā)掘其優(yōu)點并進行表揚 ，在繁忙時有足夠的人力去應(yīng)付，特別是節(jié)、假日 ，調(diào)動員工積極性 、配飾、化妝、招呼語充分體現(xiàn)員工的活力 、儀容、儀表和服飾規(guī)范 ，不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄 ，以免出現(xiàn)柜組人空現(xiàn)象 ，是否達(dá)到要求 、溫和的氣氛 ，以激發(fā)員工的激情 ，處理好與鄰里的關(guān)系 ，不能分幫結(jié)派，對落單的員工須分析原因并加以解決 ，這是團隊的最有力體現(xiàn) ，以激發(fā)員工的激情善于發(fā)掘員工優(yōu)點，并予以表揚 ，想員工所想并分析對錯，加以引導(dǎo)（ben 文由 wuyanrenjia 收 集整理）第三篇：專賣店店長崗位職責(zé)直營店店長崗位職責(zé)——最終目標(biāo)：銷售一、對直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項報表并簽字確認(rèn)。二、第一時間向直營店員工傳達(dá)公司各項政策，認(rèn)真督導(dǎo)員工對公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。三、合理制定周工作目標(biāo)、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項目經(jīng)理，具體發(fā)送時間可與項目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動員工的工作積極性。五、建立和完善例會工作。六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時上報。七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。八、根據(jù)實際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進行及時的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態(tài)。十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是衛(wèi)生間的環(huán)境。十二、每周四（下午16：00—17：00）進行
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