專賣店店長工作職責(編輯修改稿)
2024-10-24 19:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務(wù)，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。* 貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。* 收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。對員工的管理* 員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務(wù)水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。* 早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結(jié)昨天工作得失，布臵當天的工作任務(wù)。對客戶的管理* 建立好客戶情況收集臺帳。* 正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。其他管理* 建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。* 處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關(guān)系。三、店長每日工作流程(冬季)時間 工作項目 具體內(nèi)容8:208:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪8:308:50 召開晨會 點名、小結(jié)、安排、培訓8:509:10 衛(wèi)生、安全檢查 營業(yè)前的巡店管理9:1016:50 巡店 營業(yè)過程中的管理處理日常工作 日常工作管理組織銷售 日常銷售工作組織16:5017:20 貨品銷售統(tǒng)計 填寫相關(guān)報表、小結(jié)17:2017:50 巡店（關(guān)門）作離店前關(guān)閉電源等檢查注意事項：開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細，事事關(guān)心過問。組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。關(guān)門前巡店認真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。對違反紀律和規(guī)定的員工要及時批評教育指正。晨會時要注意調(diào)動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回 答：好很好！聯(lián)宜 美居最 好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布臵完今天的任務(wù)要問：大家有沒心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。四、店長應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)技能素質(zhì)* 執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應(yīng)該是一個優(yōu)秀的導購員，對產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強的專業(yè)技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經(jīng)驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節(jié)點，指導導購員完成各項工作。* 管理能力。組織安排：執(zhí)行上級下達的任務(wù)時，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉(zhuǎn)。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關(guān)鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。* 經(jīng)營能力。完成銷售任務(wù)的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。* 領(lǐng)導能力。領(lǐng)導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權(quán)威的領(lǐng)導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。* 自我成長。店長必須隨著公司的成長，不
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