【文章內容簡介】 品技術規(guī)格出現(xiàn)誤差、產品故障等[B]購銷合同投訴主要包括產品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、地點、結算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符[C]貨物運輸投訴主要包括貨物在運輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質，因裝卸不當造成的損失[D]服務投訴主要包括對企業(yè)售前、售中、售后服務的投訴**答案D42既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是()。[A]售前服務[B]售中服務[C]售后服務[D]廣告宣傳**答案A43售后服務的內容十分豐富，下列屬于售后服務的是()。[A]廣告宣傳[B]贊助希望工程[C]售前的技術培訓[D]送貨上門**答案D 44作為一名助理營銷師，需要在（）幾個方面具備實際操作能力。[A]訪問顧客[B]商務洽談[C]試行訂約[D]貨品管理**答案ABCD 45訪問顧客及其準備工作主要包括()等。[A]分析顧客心理[B]匹配銷售方格與顧客方格[C]引起顧客興趣[D]激發(fā)購買欲望**答案ABCD46顧客購買商品的心理活動過程包括()基本階段。[A]顧客對商品的認知階段[B]顧客對商品的意志階段[C]顧客購買商品階段[D]顧客對商品的情感階段**答案ABD47接近顧客包括()。[A]在空間距離上的接近[B]在時間距離上的接近[C]消除感情上的隔閡[D]在語言上接近**答案AC48下列選項屬于接近拜訪顧客的是(ABCD)。[A]商品接近法[B]介紹接近法[C]社交接近法[D]饋贈接近法**答案ABCD49下列選項屬于接近拜訪顧客的是()。[A]贊美接近法[B]反復接近法[C]服務接近法[D]利益接近法**答案ABCD50下列選項屬于接近拜訪顧客的是()。[A]好奇接近法[B]求教接近法[C]問題接近法[D]調查接近法**答案ABCD51介紹接近法的內容包括()。[A]姓名[B]工作單位[C]拜訪的目的[D]經濟收入**答案ABC 52服務內容包括()。[A]維修服務[B]信息服務[C]咨詢服務[D]免費試用服務**答案ABCD 53“MAN法則”方法包括()。[A]具有商品購買力[B]信息服務[C]具有對商品的需求[D]具有對商品購買決定權**答案ACD54下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。[A]商品的使用價值[B]流行性[C]安全性[D]美觀性**答案ABCD55下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。[A]教育性[B]保健性[C]耐久性[D]經濟性**答案ABCD56銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有()。[A]在示范前對產品的優(yōu)點強調過多，從而使顧客的期望過高[B]銷售人員過高估計自己的表演才能[C]在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應[D]示范時不斷提出競爭對手產品的缺點，卻不提自己產品的優(yōu)點**答案ABC 57銷售人員進行商品示范時，沉默在銷售起到的作用是()。[A]讓顧客有說話機會[B]無形中強迫顧客講話[C]無形中強迫顧客接受產品[D]讓顧客有時間考慮**答案AB58銷售人員進行商品示范時，激發(fā)顧客購買欲望的方式有()。[A]適度說話，讓顧客說話[B]挖掘對方的需求[C]不顧一切地熱情招待顧客[D]用語言說服顧客**答案ABD59銷售人員進行商品示范時，用語言說服顧客的方式有()。[A]引用別人的話試試[B]用廣告語言來形容你的產品可收到獨特效果[C]使用顧客語言[D]幫助顧客出謀劃策，使其感到有利可圖**答案ABCD 60商務談判中，讓步給對方的影響和反應有()情況。[A]對方心滿意足，甚至會在其他方面也作些松動和讓步來作為回報[B]對方對我方不以為然，因而在態(tài)度上及其他方面沒有任何改變或松動的表示[C]對方對我方持懷疑態(tài)度，不做出任何表示[D]對方認為我方還會做出新的重大的讓步**答案ABD61關于在資料驗收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有()。[A]接受基本正確的資料[B]將問題較多的資料作廢[C]接受所有資料[D]有問題的資料作廢**答案AB62下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是()。[A]無所答非所問的回答[B]有無錯誤的回答[C]有無不一致的回答[D]有無疏漏的回答**答案ABCD63消費者購買行為的劃分標準是()。[A]品牌差異[B]介入程度[C]購買金額[D]購買數(shù)量**答案AB64對于習慣性購買的產品，企業(yè)應該采用()。[A]占據(jù)有利貨架[B]價格優(yōu)惠[C]電視廣告[D]免費試用**答案BC65針對尋求多樣化購買行為類型，市場領導者企業(yè)可采用()。[A]占據(jù)有利貨架[B]價格優(yōu)惠[C]銷售促進[D]免費試用**答案AC66價格折扣包括()。[A]現(xiàn)金折扣[B]數(shù)量折扣[C]功能折扣[D]季節(jié)折扣**答案ABCD 67企業(yè)激勵中間商的方式主要有()。[A]設立獎項[B]庫存保護[C]提供市場基金[D]開拓市場**答案ABCD68關于渠道流程管理，下列說法正確的是()。[A]流程管理是為了滿足構成分銷渠道中的各種機構的生存發(fā)展的需求[B]流程管理以一種固定的角度分析渠道[C]流程管理無論對供應商、制造商或經銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義[D]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發(fā)現(xiàn)問題**答案ACD69企業(yè)為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現(xiàn)金補貼[B]協(xié)助力度補貼[C]點存貨補貼[D]恢復庫存補貼**答案BCD70企業(yè)為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現(xiàn)金補貼[B]協(xié)助力度補貼[C]銷售促進補貼[D]庫存補貼**答案BD71下列關于細分市場選擇的說法中，正確的是()。[A]企業(yè)必須首先收集并分析各類細分市場的現(xiàn)行銷售量、增長率和預期利潤量[B]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業(yè)更加有利[C]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力[D]企業(yè)只對有適當規(guī)模和增長特征的市場感興趣**答案ABD72企業(yè)在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮()。[A]細分市場的規(guī)模[B]細分市場結構的吸引力[C]企業(yè)目標和資源[D]細分市場的增長程度**答案ABCD73目標市場選擇的模式包括()。[A]密集單一市場[B]有選擇的專業(yè)化[C]完全市場覆蓋[D]產品專業(yè)化**答案ABCD74劃分銷售區(qū)域的原則包括()。[A]公平性原則[B]可行性原則[C]挑戰(zhàn)性原則[D]具體化原則**答案ABCD75劃分銷售區(qū)域的好處包括()。[A]拓寬目標市場[B]鼓舞營銷員的士氣[C]提高客戶管理水平[D]有利于銷售績效改進**答案BCD76銷售區(qū)域劃分的流程包括()。[A]合成銷售區(qū)域[B]選擇控制單元[C]確定客戶的位置和潛力[D]調整初步設計方案理**答案ABCD77劃分控制單元時常用的兩個標準是()。[A]現(xiàn)有銷售額[B]潛在客戶數(shù)[C]現(xiàn)有客戶數(shù)[D]潛在銷售額**答案BC78日本的一些商業(yè)企業(yè)還通過一些特殊的服務來促進商品的銷售，這些服務包括()。[A]提供娛樂服務[B]提供飲食服務[C]提供送貨服務[D]提供代繳費服務**答案ABC79銷售組織的職責包括()。[A]尋找客戶[B]客戶關系管理[C]制定銷售目標[D]銷售風險管理**答案ABD80下列關于控制單元的說法正確的是()。[A]小單元有助于管理層更好地認識區(qū)域的銷售潛力[B]小單元便于管理層進行區(qū)域調整[C]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量。[D]控制單元應該盡量大一點**答案ABCD81關于在資料驗收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有()。[A]接受基本正確的資料[B]將問題較多的資料作廢[C]接受所有資料[D]有問題的資料作廢**答案AB82下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是()。[A]無所答非所問的回答[B]有無錯誤的回答[C]有無不一致的回答[D]有無疏漏的回答**答案ABCD83消費者購買行為的劃分標準是()。[A]品牌差異[B]介入程度[C]購買金額[D]購買數(shù)量**答案AB84對于習慣性購買的產品，企業(yè)應該采用()。[A]占據(jù)有利貨架[B]價格優(yōu)惠[C]電視廣告[D]免費試用**答案BC85針對尋求多樣化購買行為類型，市場領導者企業(yè)可采用()。[A]占據(jù)有利貨架[B]價格優(yōu)惠[C]銷售促進[D]免費試用**答案AC86價格折扣包括()。[A]現(xiàn)金折扣[B]數(shù)量折扣[C]功能折扣[D]季節(jié)折扣**答案ABCD 87企業(yè)激勵中間商的方式主要有()。[A]設立獎項[B]庫存保護[C]提供市場基金[D]開拓市場**答案ABCD88關于渠道流程管理，下列說法正確的是()。[A]流程管理是為了滿足構成分銷渠道中的各種機構的生存發(fā)展的需求[B]流程管理以一種固定的角度分析渠道[C]流程管理無論對供應商、制造商或經銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義[D]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發(fā)現(xiàn)問題**答案ACD89下列關于細分市場選擇的說法中，正確的是()。[A]企業(yè)必須首先收集并分析各類細分市場的現(xiàn)行銷售量、增長率和預期利潤量[B]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業(yè)更加有利[C]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力[D]企業(yè)只對有適當規(guī)模和增長特征的市場感興趣**答案ABD90企業(yè)在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮()。[A]細分市場的規(guī)模[B]細分市場結構的吸引力[C]企業(yè)目標和資源[D]細分市場的增長程度**答案ABCD91目標市場選擇的模式包括()。[A]密集單一市場[B]有選擇的專業(yè)化[C]完全市場覆蓋[D]產品專業(yè)化**答案ABCD92劃分銷售區(qū)域的原則包括()。[A]公平性原則[B]可行性原則[C]挑戰(zhàn)性原則[D]具體化原則**答案ABCD93劃分銷售區(qū)域的好處包括()。[A]拓寬目標市場[B]鼓舞營銷員的士氣[C]提高客戶管理水平[D]有利于銷售績效改進**答案BCD94銷售區(qū)域劃分的流程包括()。[A]合成銷售區(qū)域[B]選擇控制單元[C]確定客戶的位置和潛力[D]調整初步設計方案理**答案ABCD95劃分控制單元時常用的兩個標準是()。[A]現(xiàn)有銷售額[B]潛在客戶數(shù)[C]現(xiàn)有客戶數(shù)[D]潛在銷售額**答案BC96日本的一些商業(yè)企業(yè)還通過一些特殊的服務來促進商品的銷售，這些服務包括()。[A]提供娛樂服務[B]提供飲食服務[C]提供送貨服務[D]提供代繳費服務**答案ABC97下列關于控制單元的說法正確的是()。[A]小單元有助于管理層更好地認識區(qū)域的銷售潛力[B]小單元便于管理層進行區(qū)域調整[C]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量。[D]控制單元應該盡量大一點**答案ABC98下列屬于劃分控制單元的標準的是()。[A]實際銷售額[B]現(xiàn)有客戶數(shù)[C]潛在客戶數(shù)[D]地理面積**答案BCD89企業(yè)為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現(xiàn)金補貼[B]協(xié)助力度補貼[C]點存貨補貼[D]恢復庫存補貼**答案BCD90企業(yè)為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現(xiàn)金補貼[B]協(xié)助力度補貼[C]銷售促進補貼[D]庫存補貼**答案BD97銷售組織的職責包括()。[A]尋找客戶[B]客戶關系管理[C]制定銷售目標[D]銷售風險管理**答案ABD99關于在資料驗收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有()。[A]接受基本正確的資料[B]將問題較多的資料作廢[C]接受所有資料[D]有問題的資料作廢**答案AB 100下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是()。[A]無所答非所問的回答[B]有無錯誤的回答[C]有無不一致的回答[D]有無疏漏的回答**答案ABCD86消費者購買行為的劃分標準是()。[A]品牌差異[B]介入程度[C]購買金額[D]購買數(shù)量 **答案AB 87對于習慣性購買的產品，企業(yè)應該采用()。[A]占據(jù)有利貨架[B]價格優(yōu)惠[C]電視廣告[D]免費試用**答案BC88針對尋求多樣化購買行為類型，市場領導者企業(yè)可采用()。[A]占據(jù)有利貨架[B]價格優(yōu)惠[C]銷售促進[D]免費試用**答案AC89價格折扣包括()。[A]現(xiàn)金折扣[B]數(shù)量折扣[C]功能折扣[D]季節(jié)折扣**答案ABCD 無訪問顧客及其準備工作主要包括()。[A]分析顧客心理[B]匹配銷售方格與顧客方格[C]接近潛在顧客[D]認定顧客資格**答案ABCD無下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。[A]商品的使用價值[B]流行性[C]耐久性[D]經濟性