【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A） SWOT法 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST分析法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析： 在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用 PEST分析法，具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材 第 227頁(yè)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS65知識(shí)點(diǎn)。 2 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 （ A） 雙贏 （ B） 一輸一贏 （ C） 雙敗 （ D） 其他 都對(duì) 解析： 個(gè)人上教材第 184頁(yè)談判的不同結(jié)果。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。 2 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （ A） 高級(jí)管理人員 （ B） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （ C） 供應(yīng)商和分銷商 （ D） 團(tuán)隊(duì)成員 解析： 供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。 2 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。 （ A） 個(gè)人文化 （ B） 角色文化 （ C） 權(quán)力文化 （ D） 任務(wù)文化 解析： 個(gè)人上教材第 255頁(yè)組織文化的類型。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS70 知識(shí)點(diǎn)。 2 小趙所在的 團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( D )。 （ A） 自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B） 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D） 供銷團(tuán)隊(duì) 解析： 個(gè)人下教材第 4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1知識(shí)點(diǎn)。 2 王 總所在的團(tuán)隊(duì) 中 ,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為 此 團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 （ A） 波動(dòng)階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 解析： 個(gè)人下教材第 10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4知識(shí)點(diǎn)。 2 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 （ A） 輪班工作 （ B） 兼職工作 （ C） 彈性上班制 （ D） 其他 都屬于 解析： 個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2知識(shí)點(diǎn)。 2 李雷 在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （ A） 謀士 （ B） 實(shí)施人員 （ C） 協(xié)調(diào)人員 （ D） 領(lǐng)導(dǎo) 解析： 個(gè)人下教材第 19頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX7知識(shí)點(diǎn)。 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖 突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ A） 協(xié)作 （ B） 對(duì)抗 （ C） 折中 （ D） 遷就 解析： 個(gè)人下教材第 27頁(yè)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX12知識(shí)點(diǎn)。 3 六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ A） 帶上不同的帽子再思考 （ B） 用六種不 同的思考方式思考 （ C） 思考前必須要有帽子 （ D） 根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 解析： 個(gè)人下教材第 23頁(yè)，六頂思考帽的概念。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10知識(shí)點(diǎn)。 3 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 （ A） 闡明問(wèn)題 （ B） 獲得信息 （ C） 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D） 提出多個(gè)解決方案 解析： 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解 決方案的階段。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15知識(shí)點(diǎn)。 3 小 陳 在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小 張 在銷售部門工作，小 陳 所在的部門與小 張 所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A） 客戶需求變化信息 （ B） 交貨實(shí)時(shí)信息 （ C） 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D） 新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來(lái)的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過(guò)更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX18知識(shí)點(diǎn)。 3 下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。 （ A） 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得 很大成功時(shí) （ B） 團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí) （ C） 團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （ D） 業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí) 解析： 個(gè)人下教材第 62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24知識(shí)點(diǎn)。 3 公司計(jì)劃一個(gè)月后把 小蕭 從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭 采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A） 參加委托培訓(xùn) （ B） 參加研討會(huì) （ C） 工作觀摩或伙伴工作 （ D） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析：工作觀摩或伙伴工 作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26知識(shí)點(diǎn)。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 （ A） 督導(dǎo)和檢查 （ B） 計(jì)劃和建立 （ C） 簡(jiǎn)要介紹 （ D） 審查和評(píng)估 解析： 個(gè)人下教材第 82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31知識(shí)點(diǎn)。 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ A） 準(zhǔn)備 （ B） 簡(jiǎn)要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 解析： 個(gè)人下教材第 87頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32知識(shí)點(diǎn)。 3 李總 經(jīng)常參與團(tuán) 隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括 （ D ）。 （ A） 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （ B） 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C） 提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 （ D） 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 解析： 個(gè)人下教材第 57 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20知識(shí)點(diǎn)。 3 目標(biāo)管理是 一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 （ A） 明確目標(biāo) （ B） 規(guī)定期限 （ C） 分析行動(dòng) （ D） 反饋績(jī)效 解析： 目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。 對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。 高 總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （ A） 對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) （ B） 挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （ C） 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D） 明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析： A 選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。 4 要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（ B ）。 （ A） 人力 （ B） 文化 （ C） 設(shè)施 （ D） 信息 解析： 開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息 、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX38 4 人力資源部的張 經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。 （ A） 以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （ B） 鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論 （ C） 去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D） 將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析： 個(gè)人下教材第 127 頁(yè)。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45知識(shí)點(diǎn)。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （ A） 電話交談 （ B） 問(wèn)卷 （ C） 調(diào)查和報(bào)告 （ D） 其他 都是 解析： 個(gè)人下教材第 118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX41 知識(shí)點(diǎn)。 4 在 現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （ A） 信任效應(yīng) （ B） 皮格馬利翁效應(yīng) （ C） 期望效應(yīng) （ D） 暈輪效應(yīng) 解析： 個(gè)人下教材第 151頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53 知識(shí)點(diǎn)。 4 胡 先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為 胡 先生傾向于（ A ）。 （ A） X理論 （ B） Y理論 （ C） Z理論 （ D） 其他 都不是 解析： 個(gè)人下教材第 149頁(yè)， X理論和 Y理論的內(nèi)容。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX52知識(shí)點(diǎn)。 4 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A） 安全需求 （ B） 生理需 求 （ C） 社會(huì)需求 （ D） 自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析： 個(gè)人下教材第 137頁(yè)，需求層次理論。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48 知識(shí)點(diǎn)。 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 解析： 個(gè)人下教材第 212頁(yè)，授權(quán)的步驟。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX72知識(shí)點(diǎn)。 4 李 經(jīng)理在 團(tuán)隊(duì)里 實(shí)行了工作輪換 制，員工的反響很好， 李 經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A） 成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （ B） 克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C） 提高員工的工作積極性 （ D） 其他 都是 解析： 個(gè)人下教材第 66頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX27知識(shí)點(diǎn)。 4 金 總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解 決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金 總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （ A） 說(shuō)服 （ B） 參與 （ C） 授權(quán) （ D） 命令 解析： 個(gè)人下教材第 193頁(yè) ， 五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。 50、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（ D ）。 （ A） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （ C） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì) （ D） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析： 個(gè)人下教材第 198頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方 式選擇的因素。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67知識(shí)點(diǎn)。 二、案例題（第 51～ 100 題， 每題 1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（ 一 ）： 小崔 在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管