【正文】 （ C）設(shè)施 （ D）信息 4人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （ B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 4組織的利益相關(guān)者 可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （ A）電話交談 （ B）問卷 （ C）調(diào)查和報(bào)告 （ D）其他都是 4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （ A）信任效應(yīng) （ B）皮格馬利翁效應(yīng) （ C）期望效應(yīng) （ D）暈輪效應(yīng) 4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們 好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論 （ C） Z 理論 （ D）其他都不是 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A）安全需求 （ B）生理需求 （ C）社會(huì)需求 （ D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況 下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （ B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C）提高員工的工作積極性 （ D）其他都是 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或 一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （ A）說服 （ B）參與 （ C）授權(quán) （ D）命令 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （ A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （ C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì) （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)， 需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī) 辦公 能力。他的 這個(gè) 目標(biāo)不符合 SMART原則 中 的 ( D ） 原則 。 （ A） 可衡量的 （ B） 明確的 （ C） 有時(shí)間規(guī)定的 （ D） 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析： “每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明 確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2021字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“ 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引 ”中序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱“對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)”）。 小王 的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的 是（ D ）。 （ A） 他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃 （ B） 他 適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃 （ C） 他沒有必要做計(jì)劃 （ D） 對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重 復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24知識(shí)點(diǎn)。 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。 （ A） 反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑 （ B） 我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋 （ C） 反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 （ D） 尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 解析： 把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7知識(shí)點(diǎn)。 每個(gè)人都有自己的 目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （ A） 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （ B） 目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程 （ C） 目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （ D） 目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析： 根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS1知識(shí)點(diǎn)。 小 齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè) （ A ） 的態(tài)度最重要 。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析： 可見個(gè)人上教材 19頁 ：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8知識(shí)點(diǎn)。 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ A） 對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 （ B） 短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （ C） 誤解 （ D） 缺乏熱情 解析： 見個(gè)人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS20知識(shí)點(diǎn)。 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （ A） 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng) 教育 （ B） 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （ C） 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) （ D） 繼續(xù)工作， 合理 處理剩下的想法 解析： 個(gè)人上教材第 10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3知識(shí)點(diǎn)。 張總 在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。 張總 的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 （ A） 工作和維持工作能力 （ B） 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （ C） 思考和行動(dòng) （ D） 工作效果和工作效率 解析： 個(gè)人上 教材 73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22知識(shí)點(diǎn)。 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （ C） 會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此 B的說法錯(cuò)誤。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18知識(shí)點(diǎn)。 小陳明年 7月份就畢業(yè)了 ，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的 核心是（ D ）。 （ A） 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 （ B） 職業(yè)評(píng)估和反饋 （ C） 確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估 （ D） 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析： 見個(gè)人上教材第 44頁。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17知識(shí)點(diǎn)。 1 小 肖最近在 工作中 總是 遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB理論，小 肖 是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ A） 從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段 開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12知識(shí)點(diǎn)。 1 小 張 在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。 （ A） 好斗的人 （ B） 自信果斷的人 （ C） 消極的人 （ D） 自卑的人 解析： 個(gè)人上教材第 89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS29知識(shí)點(diǎn)。 1 小 秦 和小 馮 在同一個(gè) 部門工作 ，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后 ， 他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是 ( C )。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS13知識(shí)點(diǎn)。 1 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。 （ A） 善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B） 善于思考 （ C） 善于 聆聽 （ D） 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析： 個(gè)人上教材第 122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS41知識(shí)點(diǎn)。 1 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （ A） 副語言溝通形式 （ B） 身體語言溝通形式 （ C） 口頭溝通形式 （ D） 道具溝通形式 解析： 個(gè)人上教材第 140頁非語言溝通的分類。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46知識(shí)點(diǎn)。 1 娛樂節(jié)目中 經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬 于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。 （ A） 發(fā)送者 （ B） 方式方法 （ C） 傳送過程 （ D） 接收者 解析： 個(gè)人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括 B。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知識(shí)點(diǎn)。 1 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 （ A） 對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽 （ B） 對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C） 表示驚奇、恐懼或遲疑 （ D） 迷茫 解析： 個(gè)人上教材第 141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47知識(shí)點(diǎn)。 1 何總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 （ A） 正確的形式 （ B） 適度的費(fèi)用 （ C） 正確的人員 （ D） 正確的內(nèi)容 解析： 個(gè)人上教材第 112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36知識(shí)點(diǎn)。 1 商務(wù)文件不同于普通信函 和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （ A） 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （ B） 敘述簡明、條理清晰 （ C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ D） 直截了當(dāng)、開門見山 解析： 個(gè)人上教材第 135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C選項(xiàng)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS45 知識(shí)點(diǎn)。 工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式 的是 （ B ）。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級(jí)形式 解析： 個(gè)人上教材第 173 頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS53知識(shí)點(diǎn)。 2 下周 的例會(huì)上，小薛要 作個(gè)報(bào)告，他很想知道 怎樣 抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。 （ A） 經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 （ B） 陳述中把聲音提得很高 （ C） 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D） 在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 解析： 個(gè)人上教材第 175頁，抓住聽眾心理的方法。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54知識(shí)點(diǎn)。 2 李經(jīng)理 想 在決策前 對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境 分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （