【導讀】他給自己制定了一個目標,每。而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的原則?？嫉恼f法錯誤的是。致過度壓力的是。屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好之間的平衡。論，小肖是從階段開始學習的。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局。團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括。

　　

【正文】 預計的成績。 根據(jù)以上案例，回答 71~75題。 7 資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（ C ）。 （ A） 安全需求 （ B） 社會需求 （ C） 生理需求 （ D） 自我實現(xiàn)的需求 解析： 生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。 對應序號 GX48知識點。 7 頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D ）。 （ A） 只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 （ B） 高級的需求比低級的需求重要 （ C） 自尊的需求在所有需求中最重要 （ D） 在低層次的需求沒有 完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 解析： 藝術家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。 對應序號 GX48知識點。 7 有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（ A ）。 （ A） 滿足自我實現(xiàn)的需求 （ B） 滿足生理需求 （ C） 滿足自尊的需求 （ D） 滿足安全需求 解析： 全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實現(xiàn)需求的追求。 對應序號 GX48知 識點。 7 資料二中的現(xiàn)象符合（ B ）。 （ A） 需求層次理論 （ B） 皮格馬利翁效應 （ C） 雙因素理論 （ D） SMART 原則 解析： 皮格馬利翁效應是指真心的希望會帶來你所希望的結果，其中最重要的一點就是要增強信心。資料中老師對學生的真心希望帶來了良好的結果。 對應序號 GX53 知識點。 7 從資料二的情況可以看出，校長是一個（ D ）。 （ A） 善于聆聽的人 （ B） 善于提問的人 （ C） 善于欺騙 的人 （ D） 善于激勵的人 解析： 校長利用皮格馬利翁效應，增強了老師的信心，是一個善于激勵的人。 對應序號GX57知識點。 案例（ 六 ）： 藍星 公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時， 張 總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變 公司 目前的 狀況 。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關鍵作用。經(jīng)過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型 的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。 隨后 張 總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務上應有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應達到的水平??”在展示了所有的大目標后，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議， 張 總認真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜 測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結果出乎他們想象， 張 總結合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝 —— 他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉型后， 藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。 根據(jù)以上案例，回答 76~80題。 7 案例中， 張 總采取的溝通方式屬于（ C ）。 （ A） 身體語言溝通 （ B） 副語言溝通 （ C） 口 頭語言溝通 （ D） 道 具溝通 解析： 資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。 對應序號 GS39知識點。 7 張 總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（ B ）。 （ A） 命令 （ B） 協(xié)商 （ C） 說服 （ D） 授權 解析： 個人下教材第 193頁五種團隊領導的方式及其使用范圍。 對應序號 GX65知識點。 7 張 總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（ D ）。 （ A） 了解員工真實的想法 （ B） 獲得有益的意見和建議 （ C） 促進公司的發(fā)展 （ D） 其他 選項都對 解析： 溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。 對應序號 GX54知識點。 7 張 總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（ B ）。 （ A） 增強團隊使命感 （ B） 合理決策 （ C） 提高員工的個人能力 （ D） 讓團隊關系更加融洽 解析： 張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團 隊工作優(yōu)勢中的合理決策。 對應序號 GX3知識點。 80、 張 總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（ D ）的方式進行溝通。 （ A） 電話會議 （ B） 電視會議 （ C） 網(wǎng)絡會議 （ D） 其他 都可以 解析： 會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡會議。 對應序號GS51知識點。 案例（ 七 ）： 尼邦 公司的人力資源部經(jīng)理 小付 準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主 任是他師兄，見面后小付 上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得 您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小 付 順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答 81~85題。 8 案例中，小 付 很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。 （ A） 善于進行溝通 （ B） 善于進行思考 （ C） 工作積極認真 （ D） 工作踏實嚴謹 解析： 小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。 對應序號 GS34知識點。 8 小 付 和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳， 他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B ）。 （ A） 副語言溝通 （ B） 身體語言溝通 （ C） 道具溝通 （ D） 書面溝通 解析： 小付通過身體運動來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。 對應序號 GS46知識點。 8 小 付 挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ D ）。 （ A） 小組討論 （ B） 講話 （ C） 簡短指示 （ D） 一對一 解析： 個上上教材第 120頁，口頭語言溝通的方式。 對應序號 GS39知識點。 8 案例中，小 付 想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（ C ）。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標 （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標 解析： 個人下教材第 60頁發(fā)展循環(huán)周期。 對應序號 GX22知識點。 8 通過小 付 的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是 ( A )。 （ A） 積極自信的人 （ B） 專橫武斷的人 （ C） 消極自卑的人 （ D） 勇敢好斗的人 解析： 小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。 對應序號 GS28知識點。 案例（ 八 ）： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司 在中國的業(yè)務進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構調(diào)整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息 循序漸進地傳遞給公司員工。 公司油品業(yè)務部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時 3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 當裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實 施裁員的半個月前，由公共事務部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉職中心，為員工提供心理輔導和再就業(yè)技能的培訓服務，并備有電話、電腦和復印設備，供員工準備應聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉職中心持續(xù)工作 2個月后才關閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。 根據(jù)以上案例，回答 86~90題。 8 從案例中，我們可以看出， 這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。 （ A） 與員工進行溝通 （ B） 改革的力度和規(guī)模 （ C） 選擇合適的員工 （ D） 其他 都不是 解析： 公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的 改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進行溝通。 對應序號 GS33 知識點。 8 案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ A ）。 （ A） 口頭語言溝通 （ B） 書面語言溝通 （ C） 副語言溝通 （ D） 非語言溝通 解析： 部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。 對應序號GS35 知識點。 8 案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（ B ）。 （ A） 命令 （ B） 說服 （ C） 授權 （ D） 問責 解析： 說服是指領導者在下屬采納某種想法或采取某種行動之前，說服他們接受。 對應序號 GX65 知識點。 8 現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的 BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（ D ）。 （ A） 電子郵件 （ B） 視頻會議 （ C） 等即時信息溝通 （ D） 其他 都是 解析： 個人上教材第 116頁，計算機網(wǎng)絡技術與溝通。 對應序號 GS38 知識點。 90、 下面選項中不屬于溝通五要素的是（ C ）。 （ A） 目的意圖 （ B） 方式方法 （ C） 察言觀色 （ D） 信息內(nèi)容 解析： 溝通五要素包括目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。不包括察言觀色。 對應序號 GS32 知識點。 案例（ 九 ）： 小 孫 在建行工作就要滿 4 年了，作為建行的一名普通員工 ,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近 ,他聽說公司正著手推行全員持股計劃 ,當?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時 ,小 孫 就開始著手準備。 一直以來 ,建行的薪酬改革在國有四