【導(dǎo)讀】崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。因此，可以說(shuō)，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定。調(diào)查表格和填寫說(shuō)明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

　　

【正文】 律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。 114. 勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，即雇主與雇員。 115. 勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提：必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。 50、法律通常將自然人分為：完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無(wú)勞動(dòng)行為能力人。 116. 完全勞動(dòng)行為能力人：是指身體健康，有完全行為自由， 18周歲以上的男性勞動(dòng)者。 117. 各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提：必須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。 118. 勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主 體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。 119. 勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：是指主體權(quán)利所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。 120. 依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可分為兩類：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件。 121. 勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。 122. 勞動(dòng)法律行為包括：合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為、司法行為。 123. 勞動(dòng)法律事件：是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。 124. 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化， 尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 125. 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。 126. 企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴? 127. 外部環(huán)境調(diào)研的方法： （ 1） 獲取口頭信息（ 2）獲取書面信息（ 3）專題性調(diào)研 128. 行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩：當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降。 23 129. 政治法律環(huán)境：是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 130. 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性。 131. 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素：各種投入要素的成本，如原材料、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素 ；生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；工藝設(shè)計(jì)水平；產(chǎn)能的利用程度。 132. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。 133. 企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式： （ 1） 特許經(jīng)營(yíng)（ 2）分包（ 3）賣斷（ 4）管理層與杠桿收購(gòu)（ 5）拆產(chǎn)為股 /分拆（ 6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 134. 差異化戰(zhàn)略的制定原則： （ 1） 效益原則（ 2）適當(dāng)原則（ 3）有效原則 135. 重點(diǎn)戰(zhàn)略：是指選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，以充分滿足這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。 136. 成熟行業(yè)的特點(diǎn)： （ 1） 銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。（ 2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容。（ 3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降。（ 4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。 137. 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定： （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略（ 2）合適定位戰(zhàn)略（ 3）收獲戰(zhàn)略（ 4）迅速退出戰(zhàn)略 138. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。 139. 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 140. 決策科學(xué)化包括： （ 1） 合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（ 2）有效的信息系統(tǒng)（ 3）系統(tǒng)的決策觀念（ 4）科學(xué)的決策程序（ 5）決策方法科學(xué)化 141. 安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。 142. 當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 143. 決策樹的構(gòu)成四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、 狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝 144. 決策樹的分析程序： （ 1） 繪制樹形圖（ 2）計(jì)算期望值（ 3）剪枝決策 145. 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”。 146. 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用： （ 1） 使決策目標(biāo)具體化（ 2）有利于提高企業(yè)的工作效率（ 3）為控制提供標(biāo)準(zhǔn) 147. PDCA 循環(huán)法：按照計(jì)劃（ plan）、執(zhí)行（ do）、檢查（ check）、和處理（ action）四個(gè)階段的程序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。 148. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： （ 1） 它是一種系統(tǒng)化的管理模式（ 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系（ 3）更富于參與性（ 4）強(qiáng)調(diào)自我控制（ 5）重視員工的培訓(xùn)和能力 開發(fā) 149. 企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵：建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 150. 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。 151. 市場(chǎng)：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。 152. 市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法：按交換對(duì)象不同分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)。按照買方的類型分為消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)。按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)。 153. 服務(wù)市場(chǎng)：提供的是特殊的商品 —— 服務(wù)，它具有不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無(wú)形特征，必須采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。 154. 消費(fèi)者市場(chǎng)：是指為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品 或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。 24 155. 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素： （ 1） 文化因素（ 2）社會(huì)因素（ 3）個(gè)人因素（ 4）心理因素。 156. 購(gòu)買決策過(guò)程的五種角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者 157. 根據(jù)參與者的介入程度和品牌者的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買行為分為四種： （ 1） 習(xí)慣性購(gòu)買行為（ 2）化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為（ 3）尋求多樣化的購(gòu)買行為（ 4）復(fù)雜的購(gòu)買行為。 158. 購(gòu)買決策過(guò)程的五個(gè)階段：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為。 159. 組織市場(chǎng)的三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。 160. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)： 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者 多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買規(guī)模較大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性，即最終取決于消費(fèi)者市場(chǎng)的需求；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求有較大的波動(dòng)性， 即消費(fèi)者市場(chǎng)需求量的較小波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求量的巨大波動(dòng)；專業(yè)人員購(gòu)買；互惠；直接購(gòu)買；產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 161. 采購(gòu)中心包括五種成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。 162. 直接重購(gòu)：企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品。 163. 影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素： （ 1） 環(huán)境因素（ 2）組織因素（ 3）人際因素（ 4）個(gè)人因素 164. 企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)：是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 165. 產(chǎn)品項(xiàng)目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。 166. 產(chǎn)品組合的深度：是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。 167. 商標(biāo)：是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。 168. 包裝策略種類： （ 1）相似包裝策略（ 2）差別包裝策略（ 3）組合包裝策略（ 4）復(fù)用包裝策 （ 5）附贈(zèng)品包裝策略 169. 投入期企業(yè)的營(yíng)銷策略： （ 1） 快 速掠取策略（ 2）緩慢掠取策略（ 3）快速滲透策略（ 4）緩慢滲透策略 170. 成長(zhǎng)期企業(yè)的營(yíng)銷策略： （ 1） 改進(jìn)和完善產(chǎn)品（ 2）開拓新的市場(chǎng)（ 3）樹立產(chǎn)品形象（ 4）增強(qiáng)銷售渠道功效（ 5）適時(shí)降價(jià) 171. 產(chǎn)品改良途徑： （ 1） 品質(zhì)改良（ 2）特色改良（ 3）式樣改良（ 4）附加產(chǎn)品改良 172. 折扣和折讓定價(jià)策略： （ 1） 數(shù)量折扣（ 2）功能折扣（ 3）現(xiàn)金折扣（ 4）季節(jié)折扣（ 5）推廣折讓和補(bǔ)貼 173. 心理定價(jià)策略：（ 1）整數(shù)定價(jià)策略（ 2）尾數(shù)定價(jià)策略（ 3）聲望定價(jià)策略（ 4）招徠定價(jià)策略（ 5）分級(jí)定價(jià)策略 174. 銷售渠道的概念：是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客 （消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。 175. 渠道的長(zhǎng)度：就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次和環(huán)節(jié)。 176. 影響銷售渠道選擇的因素： （ 1） 產(chǎn)品因素（ 2）市場(chǎng)因素（ 3）企業(yè)因素（ 4）企業(yè)的營(yíng) 25 銷意圖（ 5）國(guó)家的法律約束（ 6）中間商的特性。 177. 企業(yè)實(shí)力：是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。 178. 獨(dú)家性分銷：企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。 179. 促銷包括：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。 180. 廣告：企業(yè)以一定代價(jià)，通過(guò)各種傳播 媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段。 181. 態(tài)度：是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 182. 工作滿意度的定義：指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 183. 影響工作滿意度的因素： （ 1） 富有挑戰(zhàn)性的工作（ 2）公平的報(bào)酬（ 3）支持性的工作環(huán)境（ 4）融洽的人際關(guān)系（ 5）個(gè)人特征與工作的匹配 184. 最早提出組織承諾的是：貝克爾 185. 阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種承諾： （ 1） 感情承諾（ 2）繼續(xù)承諾（ 3）規(guī)范承諾 186. 組織承諾的結(jié)果：與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流 動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。 187. 社會(huì)知覺：是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。 188. 社會(huì)知覺的特征： （ 1） 首因效應(yīng)（ 2）光環(huán)效應(yīng)（ 3）投射效應(yīng)（ 4）對(duì)比效應(yīng)（ 5）刻板印象 189. 刻板印象：是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。 190. 歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。 191. 內(nèi)因：即內(nèi)在的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括：行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度。 192. 外因：即外在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素。包括：行為 者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與個(gè)的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用。 193. 穩(wěn)因：即穩(wěn)定的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。包括：行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范。 194. 組織公正與報(bào)酬分配： （ 1） 分配公平（ 2）程序公平（ 3）互動(dòng)公平 195. 第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是：弗洛姆。 196. 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是：心理學(xué)家愛德華桑代克。 197. 在桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法則： （ 1）“強(qiáng)化原則”。在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生。（ 2）“懲罰原則”。那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生。（ 3）“消退原則”。如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失。 198. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人：班杜拉。 199. 組織行為矯正模型被認(rèn)為是：有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一。 200. 組織行為矯正模型的步驟： （ 1） 識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。 （ 2） 對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量。 （ 3） 當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后，也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要 26 做功能性分析了。（ 4）干預(yù)行為。 201. 團(tuán)隊(duì)的有效性的四個(gè)要素： （ 1） 績(jī)效（ 2）成員滿意度（ 3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ 4）外人的滿意度 202. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。 203. 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程包括：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒。 204. 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能：幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案而不是扯皮。 205. 團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能：關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣。 206. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)：能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息。能提供比個(gè)體更多的不同的決策 方案。能增加決策的可接受性。能增加決策過(guò)程的民主性。 207. 群體決策的不足： 要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間；由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表；如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向 ； 對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。 208. 影響群體決策的群體因素： （ 1） 群體多樣性（群體異質(zhì)性）。（ 2）群體熟悉度。（ 3）群體的認(rèn)知能力。（ 4）群體成員的決策能力。（ 5）參與決策的平等性。（ 6）群體規(guī)模。（ 7）群體決策規(guī)則。 209. 人際關(guān)系的五個(gè)發(fā)展階段：（ 1）選擇或定向階段（ 2）試驗(yàn)和探索階段（ 3）加強(qiáng)階段（ 4）融合階段 （ 5）盟約階段 210. 個(gè)體的溝通風(fēng)格四 種類型： （ 1） 自我克制型（ 2）自我保護(hù)型（ 3）自我暴露型（ 4）自我實(shí)現(xiàn)型 211. 明茨伯格的三類經(jīng)理角色： （ 1） 人際關(guān)系類角色（ 2）信息類角色（ 3）決策類角色 212. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)： （ 1） 內(nèi)驅(qū)力（ 2）自信心（ 3）創(chuàng)造性（ 4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)（ 5）領(lǐng)導(dǎo)者的隨機(jī)應(yīng)變能力 213. 關(guān)懷維度：指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。 214. 結(jié)構(gòu)維度：指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。 215. 費(fèi)德勒（ Fred Fiedler）在