4s店運(yùn)營管理-員工期望(編輯修改稿)
2024-10-21 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品歸位：a當(dāng)?shù)孛襟w分析分類確定投放比例b根據(jù)廠家要求每月制定媒體投放計(jì)劃報批c與長期合作媒體簽訂投放優(yōu)惠協(xié)議d每次投放簽訂廣告發(fā)布合同、約定價格付款等事項(xiàng)e按廠家要求確定廣告投放內(nèi)容模板f發(fā)布后物料、發(fā)票、合同整理歸檔g記錄媒體投放詳細(xì)臺賬（附表4）：a按規(guī)定對銷售客戶、售后客戶進(jìn)行回訪，每天報回訪情況表b每月做銷售售后客戶滿意度分析報告c針對市場情況每月搞一次維系客戶活動d對滿意度調(diào)查結(jié)果提出獎罰意見報總經(jīng)理批示e配合相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行投訴抱怨處理，并每月匯總結(jié)果上報：a根據(jù)銷售售后系統(tǒng)制作客戶電子檔案b銷售客戶交車第二天建立檔案c銷售檔案轉(zhuǎn)給售后前臺并跟蹤監(jiān)督首保提醒d維修進(jìn)廠后檔案更新e客戶分類管理、客戶價值分析f客戶檔案保密需有經(jīng)理簽字同意方可調(diào)閱檔案：a建立會員俱樂部發(fā)放會員卡制定會員優(yōu)惠方案b售后隨進(jìn)廠客戶發(fā)放會員卡后報備c銷售在交車時發(fā)放會員卡d用系統(tǒng)管理會員積分e制定各項(xiàng)消費(fèi)積分規(guī)則（購車、保險、裝飾、維修）f制定用積分抵消費(fèi)額規(guī)則：a銷售交車7天后抽查50%回訪b統(tǒng)一回訪話術(shù)調(diào)查銷售滿意度c售后回訪出廠三后抽查30%回訪d統(tǒng)一回訪話術(shù)調(diào)查售后客戶滿意度e每天下班前上報回訪記錄表（使用廠家統(tǒng)一格式）f每周根據(jù)回訪情況召開一次相關(guān)部門會議通報回訪結(jié)果并提出獎罰意見：a提前一個月短信通知提醒客戶，根據(jù)保險到期客戶數(shù)量制定當(dāng)月續(xù)保計(jì)劃及促銷政策b將任務(wù)分解到每一天檢查當(dāng)天續(xù)保電話銷售情況c合作保險公司及本店保險服務(wù)政策宣傳d每日上報續(xù)保業(yè)務(wù)報表，列出戰(zhàn)敗原因e每月組織客戶活動：a每兩周一次針對新車交付后的客戶b銷售顧問負(fù)責(zé)通知參加活動的時間地點(diǎn)c提前準(zhǔn)備好教材課件視頻d課堂學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合售后配合實(shí)操部分e學(xué)習(xí)結(jié)束比賽考試前三名可獲獎品f與售后部配合舉辦老客戶培訓(xùn)汽車養(yǎng)護(hù)知識現(xiàn)場深化保養(yǎng)優(yōu)惠活動二、銷售部：A接待流程：1電話接聽流程 2顧客引導(dǎo)流程展廳 3展廳接待流程 4 A卡跟蹤流程B銷售管理子流程：順位流程AC卡管理流程培訓(xùn)流程晨夕會流程看板管理流程需求分析流程展車管理流程價格權(quán)限管理流程商品說明流程政府采購流程1關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推介流程1集團(tuán)企業(yè)大客戶采購流程1庫存控制流程1試乘試駕流程1信貸業(yè)務(wù)受理流程、信貸業(yè)務(wù)信息反饋流程、信貸合同簽訂流程、信貸問題處理流程、信貸掛牌公證抵押流程、信貸建檔流程1報價簽約流程1退單流程1二手車評估流程1二手車置換成交流程 熱情交車流程2開具業(yè)務(wù)聯(lián)系書流程2售后回訪流程2裝具庫存盤點(diǎn)流程2面訪流程2轉(zhuǎn)介紹流程2客戶信息管理流程C銷售管理制度：展廳順位值班管理制度，A/C卡管理制度，價格權(quán)限管理制度，進(jìn)貨管理制度，廠方系統(tǒng)管理辦法，試乘試駕管理制度，訂單管理制度，中介費(fèi)管理辦法，看板管理制度，庫存管理辦法，1大客戶部返利管理辦法，1大客戶開發(fā)管理辦法，1政府、企業(yè)采購管理辦法。D管理點(diǎn)： （A、C卡） （制度全店）、檢查E 4S店適用制度：員工培訓(xùn)管理辦法；員工日常行為規(guī)范；人事管理制度；績效管理制度；固定資產(chǎn)管理制度；檔案管理制度；印鑒管理制度；會議管理流程；客戶投訴管理辦法；車輛準(zhǔn)駕制
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