【總結(jié)】第一篇:郵儲銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問卷 郵儲銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問卷 一、您的基本情況: ?(含)歲以下 ?A男B女 (月收入)? A1000以下B1000到2000C2000到...
2024-10-29 04:16
【總結(jié)】某銀行客戶經(jīng)理管理辦法(試行)第一章總則第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務(wù)體系和穩(wěn)定高效的營銷隊伍,發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體,擴大市場份額,提高我行綜合競爭能力、整體效益和風(fēng)險防范能力,特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、風(fēng)險防范及客戶關(guān)系維護職責(zé)的市場營銷人員。包括
2025-04-19 04:12
【總結(jié)】第一篇:中國銀行股份有限公司客戶投訴處理管理辦法 中國銀行股份有限公司客戶投訴處理管理辦法 中銀工[2008]1號 第一章總則 第一條為提高全行服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范客戶投訴處理和管理工作,提高服務(wù)效...
2024-10-21 06:28
【總結(jié)】ⅩⅩ銀行客戶經(jīng)理等級管理辦法為完善我行市場營銷體制,加強對客戶經(jīng)理的管理,提高客戶經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)和展業(yè)能力,充分調(diào)動和激發(fā)客戶經(jīng)理的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,形成有效的競爭和激勵機制,促進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,更好地推進我行精細(xì)化管理與職業(yè)化建設(shè),特制定本辦法。第一章客戶經(jīng)理崗位等級設(shè)定第一條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù),承擔(dān)
2025-04-12 22:14
【總結(jié)】客戶投訴處理管理客戶到銀行想要的是什么品質(zhì)文化服務(wù)產(chǎn)品感覺價值安全客戶滿意度=————心理預(yù)期實際感知=1(滿意)1(不滿意→抱怨→投訴)1(非常滿意→再來→忠誠)客戶滿意度的衡量當(dāng)客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時,對
2025-08-11 15:28
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-06-23 23:26
【總結(jié)】分公司投訴處理管理辦法(試行)為進一步規(guī)范客戶投訴管理工作,明確客戶投訴流程、時限,完善客戶投訴管理監(jiān)督機制,提高投訴處理及時率,不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度,現(xiàn)將請遵照執(zhí)行。一、投訴管理細(xì)則㈠投訴受理的總體要求⒈首問責(zé)任制原則各級投訴受理部門和投訴處理部門必須嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制的原則,嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。
2025-04-07 21:48
【總結(jié)】內(nèi)部客戶投訴管理辦法文件編號版本A1制訂部門行政部頁碼第1頁共3頁制定審核審批生效日期修訂記錄表修訂項目取代項目內(nèi)部客戶投訴管理辦法版本:A1頁碼:第2頁共3頁1、目的:明確各內(nèi)部客戶對內(nèi)部供應(yīng)商提出投訴和處理
2025-08-16 18:59
【總結(jié)】交通銀行投訴處理管理辦法一、我行投訴處理工作現(xiàn)狀1、客戶投訴和投訴處理工作客戶投訴是客戶在購買某項產(chǎn)品或獲得某項服務(wù)時,實際感受低于期望值所產(chǎn)生的評價??蛻舻耐对V一般發(fā)生在營業(yè)場所和客戶服務(wù)部門,或通過企業(yè)公布的渠道進行投訴。投訴升級后客戶也會向企業(yè)的上級或監(jiān)管部門、新聞媒體、消保委等單位投訴。客戶投訴除了反映員工的服務(wù)態(tài)度以外,還反映企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、流程、工作效率等方面的問題
2025-04-07 22:21
【總結(jié)】客戶投訴分級管理辦法 1、目的為規(guī)范客戶投訴/需求的定義、分類及統(tǒng)計分析工作,強調(diào)以客戶為中心,通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴/需求統(tǒng)計分析,達到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用,實現(xiàn)客戶滿意度提升,切實提高公司內(nèi)部質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量,特制定本辦法。2、客戶投訴/需求的定義及具體內(nèi)容 客戶投訴:是客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題,服務(wù)態(tài)度等各方面的原因,向公司反應(yīng)情況、檢舉問
2025-08-07 05:53
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對產(chǎn)品的滿意度,持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【總結(jié)】序號版本修改內(nèi)容簡述修改日期批準(zhǔn)人1首次發(fā)布2007?年?04?月?30?日王鑫345678運營部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化文件客戶咨詢、投
2025-04-19 03:33
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶投訴工作總結(jié) 一名基層銀行員工對客戶投訴問題的總結(jié)分析對于以銀行業(yè)為代表的金融服務(wù)業(yè)來說,客戶投訴是每個領(lǐng)導(dǎo)都不容小覷的問題,雖然各家銀行的重心無不會放在如何獲得更多的存貸款收入,但...
2024-10-21 13:25
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴管理辦法 山東分公司 客戶投訴管理辦法 進一步完善投訴相關(guān)的管理制度及投訴處理流程,完善發(fā)生重大上訪及群體性投訴事項應(yīng)急預(yù)案,完善被全國性的主要媒體進行負(fù)面報道的處理流程,完...
2024-11-15 03:29
【總結(jié)】分公司投訴處理管理辦法(試行)為進一步規(guī)范客戶投訴管理工作,明確客戶投訴流程、時限,完善客戶投訴管理監(jiān)督機制,提高投訴處理及時率,不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度,現(xiàn)將請遵照執(zhí)行。一、投訴管理細(xì)則㈠投訴受理的總體要求⒈首問責(zé)任制原則各級投訴受理部門和投訴處理部門必須嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制的原則,嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。⒉投
2024-12-15 21:22