【文章內(nèi)容簡介】 可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。②簽到桌及文具用品、筆、紙或簿。、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。③水果飲料根據(jù)會議標準，有時還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤、擺放整齊。各項用品均應(yīng)在會議前30分鐘準備妥當(dāng)。落實廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾、鮮花及綠色植物擺放。檢查煙缸/火柴、蓋杯（茶葉泡好，杯具不可有缺口，茶葉無雜質(zhì)）、燈光照明、空調(diào)、電視機、頻道設(shè)置、遙控器、毛巾等物品及用具符合標準。茶歇區(qū)域放置合理，檢查茶歇擺放標準。確認衣帽寄存安排就緒（核對衣帽牌號、衣架數(shù)量）1檢查“會議進行中”提示牌是否吊掛在指定位置。1通知服務(wù)中心派人清掃公用衛(wèi)生間，并派專人職守。1會議開始前三十分鐘需把會議室擺臺再次檢查一遍，包括開空調(diào)，開燈，檢查話筒，投影等，如有茶歇也須提前與供應(yīng)方核對。1每個會議開始前會議主管應(yīng)和會議主持人進行一次整個會議細節(jié)的梳理，包括所需設(shè)備核實及臺型的再次確認。并檢查會議指示牌是否正確擺放，內(nèi)容是否正確。會議迎候服務(wù)（會議開始前30分鐘門口迎候）精神飽滿，微笑有禮在門口迎候客人，配合會務(wù)組人員的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。會議廳入口大門開啟，客人集中進入時注意分流指引客人進入會場。休息室門口各安排兩名迎賓員，由項目經(jīng)理、會議主管分別迎候。會議服務(wù)程序服務(wù)人員主動詢問主辦方或負責(zé)人會議廳內(nèi)燈光需求、背景音樂要求、確認會議人數(shù)、確認茶歇時間，做到心中有數(shù)。當(dāng)客人來到會議廳時，禮貌熱情地向客人問好，指引入座。詢問客人是否需要衣帽服務(wù)，提供寄存服務(wù)時提示客人手機、錢包等貴重物品不要放在衣服內(nèi)，箱、包類物品到指定寄存處存放。服務(wù)人員再次確認話筒是否開啟狀態(tài)（以防其他原因關(guān)閉），尤其主席臺需特別關(guān)注。（如認識可稱呼領(lǐng)導(dǎo)姓名），同時提供衣帽服務(wù)。先到達的客人入座后，提供茶水服務(wù)。主席臺客人入座，要提供拉椅服務(wù)，緊接著斟倒茶水。迎賓員指引帶入會場（行進時保持2米左右間距）。服務(wù)人員根據(jù)會議進程，進行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達到會議要求?？腿巳胱箝_始沖泡茶水，會議開始后十分鐘進行第二次茶水的補充，以后每間隔2030分鐘左右為客人斟添茶水、更換煙缸，服務(wù)動作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進行，特殊情況按客人要求服務(wù)。（如：培訓(xùn)會議茶歇時進場斟添茶水）服務(wù)人員根據(jù)客人指定茶歇時間提前燒煮茶和咖啡，擺放點心、水果等食品。1根據(jù)會議進程主動提供話筒傳遞服務(wù)。1服務(wù)人員時刻關(guān)注會議客人動態(tài)及需求，分辨會議客人，防止其它不相關(guān)人員對會議客人的干擾，尤其對于在走廊吸煙及大聲喧嘩的客人要勸阻、引導(dǎo)，尤其是會議主管要加強現(xiàn)場管理。1會議期間服務(wù)人員站于會議廳門口主動為進出門客人拉/關(guān)大門。1服務(wù)人員要保持主動服務(wù)，加強同客人間溝通和交流，滿足客人需求。1會議中間休息，要盡快整理會場（如：臺椅等），添補和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙、糖等）。1茶歇服務(wù)要注意及時添加飲品、食品，客人用完后立即收拾，恢復(fù)整潔。會議結(jié)束服務(wù)打開會議廳大門，引領(lǐng)主席臺客人到梯口。主動詢問主辦方有否需要幫助，聯(lián)系服務(wù)中心替客人將物品清場。服務(wù)人員應(yīng)站立門口，微笑向客人道別。（30分鐘前通知待命），迎賓或項目經(jīng)理或會議主管送達梯口道別。衣帽服務(wù)人員核對客人牌號后，迅速交遞客人衣帽，做到準確，無誤。會議主管和服務(wù)人員應(yīng)主動檢查一遍會場，看是否有遺留物品等，設(shè)施設(shè)備有否損壞，如有問題及時與會務(wù)組聯(lián)系并做好記錄。找合適機會詢問主辦方意見或建議。感謝客人光臨，送別客人。將客人意見或建議進行書面記錄。通知服務(wù)中心派人清掃會議現(xiàn)場、桌椅歸位，撤下會議所用物品。將會議用具，設(shè)備整理好歸倉，關(guān)閉空調(diào)，照明設(shè)施，電源設(shè)施，門窗鎖好，會議廳鑰匙交指定存放處。第四篇：會議接待流程會議接待流程會議接待流程可分成:會議前/會議中/會議后會議前準備：會場信息：1）、與主辦方確認會議主題、參會人數(shù)、會議舉辦日期會議舉辦場地、會議日程、與會材料。2）、發(fā)送會議通知短信，安排酒店叫早服務(wù)。會場預(yù)定：1）、外場會議，與主辦方確認會議規(guī)模（小中大型）、會議場地名稱、會議室房間、會議室面積、會議室臺型（包括U形、回形式、座談式、課桌式、圓桌式、劇院式、禮堂式）、會議容納人數(shù)（20600人不等），會議室是否配有固定（懸掛）投影儀、移動（支架）投影儀。另外是否需要會議配套服務(wù)貴賓室接待、茶歇室餐飲。根據(jù)主辦方具體要求預(yù)定會議場地。2）、內(nèi)場會議，與主辦方（中國移動）確定會議中心樓層、會議室房間號、會議室面積和容納人數(shù)，設(shè)施設(shè)備型號數(shù)量品種是否齊全，會議大堂、通道、會議室、洗手間標識是否清晰，會議室旁是否配有貴賓休息室和茶歇間，會議室會議物資物料的品種和數(shù)量多少。根據(jù)主辦方公司規(guī)定流程辦理預(yù)定會議中心場地。3）、預(yù)定會議中心方法，第一：大小要適中。第二：地點要合理。超過一天的會議，定在參會人員住宿較近一些。第三：附屬設(shè)施要齊全。第四：要有停車場。4）、下預(yù)定會議場地確認單，與主辦方確定最終預(yù)定（詳細見附件1）。會場布局：大型會議：（2001000人）1）、會場大門口外：根據(jù)客人需要設(shè)拱門、空飄。根據(jù)客人需要設(shè)固定字幕或游動字幕。2）、會場大堂：設(shè)立會議簽到處，根據(jù)客人需要提供臺布、臺裙、工作椅、臺花、賜名片盒、禮品臺等物品。3）、會場入口處：設(shè)立引導(dǎo)指示牌，通道兩邊擺放綠色植物，地上鋪紅地毯。4）、主席臺：設(shè)背景幕（或背景板或LED屏），主席**擺放鮮花，頂額掛會議橫幅，根據(jù)會議需要設(shè)立式講臺或課桌式講臺，準備有線麥克和無線麥克。根據(jù)會議需要搭建地臺鋪紅地毯，安排燈光音響設(shè)備。另外會場四周擺放綠植花卉與主席臺互應(yīng)美觀整潔。5）、臺形：根據(jù)會議特點和客人需求擺放課桌型或圓桌式臺型，課桌式臺面按規(guī)范標準擺放茶具、茶墊、信紙和筆、礦泉水、紙巾等。課桌式臺型鋪綠色或白色桌布，圍臺裙。圓桌式臺型桌面另外擺放水果和茶點，桌面鋪白色臺布，椅子套白色椅套。另外按客人提供人數(shù)擺放席卡，300人以上會議前四排預(yù)留空位。6）、貴賓室和茶歇間：根據(jù)會議特點和客人需求預(yù)定，房間內(nèi)擺設(shè)鮮花盆景、基本設(shè)施設(shè)備齊全、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、茶飲物品供應(yīng)豐富。中型會議：（50200人）1）、會場大門口外：懸掛會議條幅2）、會場大堂：設(shè)立會議接待處，接待臺鋪綠色或紅色臺布，并釘好臺裙。設(shè)立指示牌，安排工作人員提供迎送、領(lǐng)引、問詢服務(wù)。3）、會場入口處：設(shè)立指示牌，安排會場服務(wù)人員做好迎送。4）、主席臺，設(shè)背景幕（或背景板或LED屏），主席臺設(shè)立式講臺或課桌式講臺，擺放鮮花，準備有線麥克和無線麥克、根據(jù)會議需要準備投影儀、白板等。另外會場四周擺放綠植花卉與主席臺互應(yīng)美觀整潔。5）、臺形：根據(jù)客人需要按劇場式、課桌式或圓桌式擺放，鋪白色、紅色或綠色桌布及臺裙，課桌式臺形擺放茶具、礦泉水、紙、筆等。小型會議：50人以下1）、會場入口處：設(shè)立致歡迎詞的迎賓水牌。2）、臺形：根據(jù)客人需要按回形或U形擺放，懸掛會議條幅，準備麥克、紙、筆、礦泉水、擺放茶具。3）、綠植花卉：擺放于回形、U形中心處，以