【文章內(nèi)容簡介】 用餐人數(shù)并安排代表用餐，及時解決會議期間臨時發(fā)生的問題，確保會議正常進行3:會議室布置情況落實4:安排好旅游選種、落實返程機、車票的登記5:及時統(tǒng)計票務(wù)預(yù)訂情況、考察人數(shù)、行程立即同旅行社計調(diào)反饋 6:與酒店公司財務(wù)人員協(xié)調(diào)好票據(jù)的開取7:準備統(tǒng)計返程的人數(shù)、時間、日期、確定代表返程會議結(jié)束工作1:會議結(jié)算1:我向會務(wù)給出書面報告，交會務(wù)組審核。并列《會議結(jié)算清單》，包括此會議的實際人數(shù)、天數(shù)、實際用餐人數(shù)、用餐標準、考察人數(shù)及會議期間其它費用開支，我方承諾快捷、準確無誤 2:向會務(wù)組提供所需發(fā)票 3:返還會務(wù)組附加的會議利潤 2:會議返程1:根據(jù)代表返程機、車票時間及方向，分批送站，我方承諾確保代表順利返程 2:可根據(jù)會務(wù)組需要派專人、專車、提供滿意的送站服務(wù)，并向會務(wù)組贈送麗江特色精美禮品第四篇：會議接待流程會議接待流程會前準備工作接到會議通知單后確認出席會議的人數(shù)，會議類型、名稱，主辦單位，會議日程安排，會議的賓主身份，會議標準，會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。調(diào)配人員、分工負責。會前，會議主管要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工各自進行準備工作。確認會議廳內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會議通知單要求（簽到臺/椅、簽到簿/筆、簽到臺高插花、會議桌、椅/椅套、臺布、臺裙、臺卡、水杯/礦水、紙杯墊/杯蓋、蓋杯/茶葉、暖水壺、煙缸、毛巾/毛巾碟、紙/筆、銀盆、皮墊、糖、鮮花和綠色植物）確認會議設(shè)備就位及清潔無污，如：舞臺、講臺/講臺礦水及杯具、講臺花、激光筆、白板（紅/藍/黑3色馬克筆）、投影屏幕、寫字板。調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如：話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)（2224度，可靈活控制）、燈光開啟（無瞎燈，可自由調(diào)節(jié)）核對會議橫幅amp。指示牌內(nèi)容、時間同會議通知相符并放置指定位置。對會場人數(shù)、臺型及要求進行最后確認，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場改動?？腿爽F(xiàn)場布置提出合理改動要求時，服務(wù)人員要積極主動配合?？腿瞬紙鰰r提醒客人有損公司設(shè)施的粘貼物一律禁止使用（如：雙面膠、釘子等）檢查會場整體是否符合會議擺臺標準：臺面要整潔，臺布、椅套、臺裙要挺括無皺，各種用具干凈、齊全，擺放符合擺臺標準。會議擺臺標準： ①茶水具 : 第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具。第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤。第三，茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。還要準備適量備用杯。第一，不用不保溫的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名與會人員配備1個。第三，如果與會人數(shù)較多，或會場服務(wù)不方便，可適當增加一些暖水瓶。第一，袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。②簽到桌及文具用品、筆、紙或簿。、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。③水果飲料根據(jù)會議標準，有時還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤、擺放整齊。各項用品均應(yīng)在會議前30分鐘準備妥當。落實廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾、鮮花及綠色植物擺放。檢查煙缸/火柴、蓋杯（茶葉泡好，杯具不可有缺口，茶葉無雜質(zhì)）、燈光照明、空調(diào)、電視機、頻道設(shè)置、遙控器、毛巾等物品及用具符合標準。茶歇區(qū)域放置合理，檢查茶歇擺放標準。確認衣帽寄存安排就緒（核對衣帽牌號、衣架數(shù)量）1檢查“會議進行中”提示牌是否吊掛在指定位置。1通知服務(wù)中心派人清掃公用衛(wèi)生間，并派專人職守。1會議開始前三十分鐘需把會議室擺臺再次檢查一遍，包括開空調(diào)，開燈，檢查話筒，投影等，如有茶歇也須提前與供應(yīng)方核對。1每個會議開始前會議主管應(yīng)和會議主持人進行一次整個會議細節(jié)的梳理，包括所需設(shè)備核實及臺型的再次確認。并檢查會議指示牌是否正確擺放，內(nèi)容是否正確。會議迎候服務(wù)（會議開始前30分鐘門口迎候）精神飽滿，微笑有禮在門口迎候客人，配合會務(wù)組人員的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。會議廳入口大門開啟，客人集中進入時注意分流指引客人進入會場。休息室門口各安排兩名迎賓員，由項目經(jīng)理、會議主管分別迎候。會議服務(wù)程序服務(wù)人員主動詢問主辦方或負責人會議廳內(nèi)燈光需求、背景音樂要求、確認會議人數(shù)、確認茶歇時間，做到心中有數(shù)。當客人來到會議廳時，禮貌熱情地向客人問好，指引入座。詢問客人是否需要衣帽服務(wù)，提供寄存服務(wù)時提示客人手機、錢包等貴重物品不要放在衣服內(nèi)，箱、包類物品到指定寄存處存放。服務(wù)人員再次確認話筒是否開啟狀態(tài)（以防其他原因關(guān)閉），尤其主席臺需特別關(guān)注。（如認識可稱呼領(lǐng)導(dǎo)姓名），同時提供衣帽服務(wù)。先到達的客人入座后，提供茶水服務(wù)。主席臺客人入座，要提供拉椅服務(wù)，緊接著斟倒茶水。迎賓員指引帶入會場（行進時保持2米左右間距）。服務(wù)人員根據(jù)會議進程，進行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達到會議要求。客人入座后開始沖泡茶水，會議開始后十分鐘進行第二次茶水的補充，以后每間隔2030分鐘左右為客人斟添茶水、更換煙缸，服務(wù)動作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進行，特殊情況按客人要求服務(wù)。（如：培訓(xùn)會議茶歇時進場斟添茶水）服務(wù)人員根據(jù)客人指定茶歇時間提前燒煮茶和咖啡，擺放點心、水果等食品。1根據(jù)會議進程主動提供話筒傳遞服務(wù)。1服務(wù)人員時刻關(guān)注會議客人動態(tài)及需求，分辨會議客人，防止其它不相關(guān)人員對會議客人的干擾，尤其對于在走廊吸煙及大聲喧嘩的客人要勸阻、引導(dǎo)，尤其是會議主管要加強現(xiàn)場管理。1會議期間服務(wù)人員站于會議廳門口主動為進出門客