賽博數(shù)碼廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)推進(jìn)計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-06-22 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賽博數(shù)碼廣場(chǎng)華北區(qū)“服務(wù)臺(tái)”推進(jìn)計(jì)劃 依據(jù)董事長(zhǎng) LOUIS對(duì)賽博的品牌定位 “服務(wù)的賽博、誠(chéng)信的賽博、學(xué)習(xí)的賽博”，為打造“服務(wù)的賽博”，為提升 針對(duì)消費(fèi)者 的服務(wù)質(zhì)量， 以 利長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng) 。 賽博數(shù)碼廣場(chǎng)華北區(qū)決定在華北各店逐步建立“服務(wù)臺(tái)”， 提升賽博各店在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)力。 以下是具體計(jì)劃： 一、 服務(wù)臺(tái)基本 功能 服務(wù)類別 服務(wù)項(xiàng)目 配合部門 基本服務(wù) 投訴接待 管理部 導(dǎo)購咨詢 管理部 廣播宣傳 企劃部 贈(zèng)品發(fā)放 企劃部 公共信息發(fā)布 延伸服務(wù) 會(huì)員服務(wù) 休閑中心 啄木鳥服務(wù) 其他服務(wù) 在服務(wù)臺(tái)設(shè)立初期，只提供基本服務(wù)，在以后體系成熟后將適當(dāng)引進(jìn)各項(xiàng)延伸服務(wù)。 二、 各項(xiàng) 工作 規(guī)劃及 流程 各店服務(wù)臺(tái)隸屬于店長(zhǎng)室，要求各店店長(zhǎng)直接抓服務(wù)，把打造“服務(wù)的賽博”真正提上日程 如下 ； 重點(diǎn)工作細(xì)化 如下： ⑴購物投訴： 客戶針對(duì)商品 、商戶服務(wù)行為 投訴時(shí)，及時(shí)與 樓管 溝通， 由管理部 解決客戶投訴。 ⑵活動(dòng)投訴： 客戶針對(duì)活動(dòng)投訴時(shí)，及時(shí)聯(lián)系企劃工作人員， 由企劃部 解決 客戶投訴 。 ⑴ 基本 解答 ：提供商場(chǎng)基本信息、包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、衛(wèi)生間位置、出入口位置 、貨梯位置等 ⑵ 購物問詢 ： 為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的消費(fèi)信息， 包含柜位查詢、商品品牌查詢服務(wù) 等 ⑶ 活動(dòng)介紹： 月度賣
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1