賽博數(shù)碼廣場服務(wù)臺推進計劃書(編輯修改稿)
2025-06-22 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賽博數(shù)碼廣場華北區(qū)“服務(wù)臺”推進計劃 依據(jù)董事長 LOUIS對賽博的品牌定位 “服務(wù)的賽博、誠信的賽博、學習的賽博”，為打造“服務(wù)的賽博”，為提升 針對消費者 的服務(wù)質(zhì)量， 以 利長遠經(jīng)營 。 賽博數(shù)碼廣場華北區(qū)決定在華北各店逐步建立“服務(wù)臺”， 提升賽博各店在當?shù)馗偁幜Α? 以下是具體計劃： 一、 服務(wù)臺基本 功能 服務(wù)類別 服務(wù)項目 配合部門 基本服務(wù) 投訴接待 管理部 導購咨詢 管理部 廣播宣傳 企劃部 贈品發(fā)放 企劃部 公共信息發(fā)布 延伸服務(wù) 會員服務(wù) 休閑中心 啄木鳥服務(wù) 其他服務(wù) 在服務(wù)臺設(shè)立初期，只提供基本服務(wù)，在以后體系成熟后將適當引進各項延伸服務(wù)。 二、 各項 工作 規(guī)劃及 流程 各店服務(wù)臺隸屬于店長室，要求各店店長直接抓服務(wù)，把打造“服務(wù)的賽博”真正提上日程 如下 ； 重點工作細化 如下： ⑴購物投訴： 客戶針對商品 、商戶服務(wù)行為 投訴時，及時與 樓管 溝通， 由管理部 解決客戶投訴。 ⑵活動投訴： 客戶針對活動投訴時，及時聯(lián)系企劃工作人員， 由企劃部 解決 客戶投訴 。 ⑴ 基本 解答 ：提供商場基本信息、包括營業(yè)時間、衛(wèi)生間位置、出入口位置 、貨梯位置等 ⑵ 購物問詢 ： 為消費者提供準確的消費信息， 包含柜位查詢、商品品牌查詢服務(wù) 等 ⑶ 活動介紹： 月度賣
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