【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的目的。 [4] 1993 年， Fitzgeald 提出了包括分析財(cái)務(wù)角度、資源利用角度、革新角度、競(jìng)爭(zhēng)角度、服務(wù)質(zhì)量角度、靈活性角度這六個(gè)角度的多方面分析方法來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效。 [5]同年， Biddle 通過(guò)對(duì) 19831993 年 1000 家上市 公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn) EVA 指標(biāo)并沒(méi)有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)出更多的價(jià)值。 [6] 1994 年， Chrislopher Meyer 針對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修改，提出了考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)體系，并為各管理部門(mén)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)，這樣的評(píng)價(jià)方法更有助于團(tuán)隊(duì)的成功。 [7] 1997 年， Markides,Williamson Bamey,Teece 提出了戰(zhàn)略指數(shù)評(píng)價(jià)法，該方法提出在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意對(duì)戰(zhàn)略資產(chǎn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)將核心能力也納入到了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍中。 [8]同年， Tom Copeland Tim Kller(麥肯錫公司 ),基于價(jià)值的管理思想，提出了運(yùn)用折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法來(lái)評(píng)價(jià)公司價(jià)值，同時(shí)價(jià)值評(píng)估也作為改善企業(yè)業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略績(jī)效的一種手段。 [9]同年， Jeffrey，提出了修正的 EVA 評(píng)價(jià)指標(biāo)用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。他指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該以資產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)，而不是以其經(jīng)濟(jì)價(jià)值為基礎(chǔ)。企業(yè)真正為投資者創(chuàng)造的利潤(rùn)必須超過(guò)其期初資本市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本。 [10] 1998 年， Soumitra Dutta,JeanFrancois Manzoni,通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行多層面的重新思考和革新之后將企 業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分為文化和員工、過(guò)程、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)、技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [11] 1999 年，由美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)共同提出了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)該分為理財(cái)收益、經(jīng)營(yíng)收益、其他收益三個(gè)部分來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [12] 20xx 年， ,Susan ,采用 RPM 相對(duì)績(jī)效管理的方法，提出企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的基礎(chǔ)上，進(jìn)而來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的相對(duì)績(jī)效。 [13] 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 4 20xx 年，瑞典的 Fredrik Weissenrieder 提出，采用 CVA 和 EVA 相結(jié)合的方法，現(xiàn) 金增加值 CVA 將 NPV 計(jì)算周期化， EVA 對(duì)會(huì)計(jì)體系調(diào)整達(dá) 164 頁(yè)，CVA 調(diào)整只 28 項(xiàng)更合適 VBM 過(guò)程要求的信息質(zhì)量。 [14] 20xx 年， J． H． Ahna, 采用 KP 績(jī)效評(píng)價(jià)方法，將過(guò)程和產(chǎn)品兩項(xiàng)內(nèi)容作為中介測(cè)度知識(shí)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。 國(guó)內(nèi) 研究現(xiàn)狀分析 王雷于 20xx 年針對(duì)上市公司，設(shè)計(jì)了包括成本角度、資產(chǎn)收益角度、盈利角度、利潤(rùn)角度、社會(huì)貢獻(xiàn)角度 5 個(gè)角度的 16 個(gè)具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，并采用層次分析的方法提出了多種因素的評(píng)價(jià)模型。 [15] 王澤霞 于 20xx年重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，提出 了將非財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)的方法。并同時(shí)針對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化提出了模糊評(píng)價(jià)模型，使整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)更加合理化。 [16] 馮福根 于 20xx年考慮到，企業(yè)是由多個(gè)擁有不同需求和目的的利益相關(guān)者組成的，要評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效就要綜合考慮到多個(gè)角度的利益相關(guān)者。基于此提出了一套較全面的指標(biāo)體系。 [17] 賈研研 于 20xx年將環(huán)境因素引入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，從環(huán)境過(guò)程、質(zhì)量、技術(shù)三個(gè)角度建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 [18]同年，李健提出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。 [19] 李維安于 20xx年將利益相關(guān)者引入到上市公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，設(shè)計(jì)了三個(gè)利益相關(guān)者考核指標(biāo)，通過(guò)實(shí)證分析得出，我國(guó)對(duì)于利益相關(guān)者參與公司治理這一問(wèn)題并未引起足夠的重視。他認(rèn)為要想改善上市公司的績(jī)效，必須對(duì)利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。 [20] 張鳳香 于 20xx年對(duì) 100家上市公司進(jìn)行了利益相關(guān)者治理分析，得出了與李維安基本相同的結(jié)論，并同時(shí)得出，股東性質(zhì)和行業(yè)種類(lèi)可能是影響利益相關(guān)者治理程度的重要因素。 [21]同年 ，史曉燕基于 20xx年李健關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研究，嘗試采用層次評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。 [22] 鄧俏莉 于 20xx年提出，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工在企業(yè)管理中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對(duì)員工績(jī)效的考核指標(biāo)，才能更加全面的對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [23] 趙玲玲 于 20xx 年對(duì)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該將國(guó)外的績(jī)效評(píng)價(jià)理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學(xué)習(xí)。同哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 5 時(shí)指出，應(yīng)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀管理模式，將績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展。 [24] 朱振光于 20xx年將戰(zhàn)略管理理論納入到企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導(dǎo)思想，考慮更多的利益相關(guān)者、 注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。 [25] 李春洪 于 20xx 年對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了探析，將我國(guó)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為分為橫四縱三的多維度結(jié)構(gòu)。 [26]同時(shí) ， 鄭麗偉 也 于20xx 年借鑒了國(guó)外的先進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)模式，改進(jìn)了我國(guó)現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法提出了改進(jìn)建議，主要包括：提出了企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)；擴(kuò)大了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比例；根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)分別設(shè)計(jì)了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 [27] 研究?jī)?nèi)容 和 研究 方法 研究?jī)?nèi)容 （ 1）介紹了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 研究 的 目的 及 意義， 查閱了國(guó) 內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的國(guó)內(nèi)外 現(xiàn)狀進(jìn)行了分析 。 （ 2） 確定了企業(yè)利益相關(guān)者所包含的范圍，并對(duì)各利益相關(guān)者的目標(biāo)進(jìn)行了分析。通過(guò)實(shí)證分析的方法說(shuō)明了企業(yè)利益相關(guān)者確實(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。同時(shí)也對(duì)各利益相關(guān)者的相關(guān)性進(jìn)行了排序。 （ 3） 分析了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問(wèn)題，建立了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，分析各指標(biāo)的內(nèi)涵，并給出測(cè)算方法。 （ 4） 分析模糊綜合評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)及評(píng)價(jià)步驟， 構(gòu)建基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。 （ 5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究， 通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，提出提升績(jī)效的策略。 研究 方法 (1) 規(guī)范研究 的方法， 綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，以增強(qiáng)整 體 指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用價(jià)值。 。 (2) 系統(tǒng)分析的方法，建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 從宏觀和微觀角度 系統(tǒng)分析指標(biāo)體系各指標(biāo)的內(nèi)涵與測(cè)算方法。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 6 (3) 定 量 與定性相結(jié)合的方法， 引進(jìn)模糊評(píng)價(jià)理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (4) 實(shí)證研究的方法， 選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果有針對(duì)性地提出改進(jìn)績(jī)效的 策略 。 技術(shù)路線 本文的技術(shù)路線如圖 11。 圖 11 技術(shù)路線 Figure 11 Technique line 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效 關(guān)系分析 相關(guān)者分類(lèi)及其目標(biāo)分析 相關(guān)者 與企業(yè)績(jī)效關(guān)系程度 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)的建立 現(xiàn)行評(píng) 價(jià)體系及其存在問(wèn)題 體系設(shè)計(jì)框架 建立五維體系 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 方法分析 模糊評(píng)價(jià)步驟 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 研究 實(shí)證應(yīng)用 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 7 第 2章 利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系分析 利益相關(guān)者分類(lèi)及其目標(biāo)分析 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關(guān)者包括眾多的個(gè)體或是群體。從企業(yè)的角度講，某些個(gè)體或者某些團(tuán)體對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛蟹ǘǖ臋?quán)利或利益需求，其中表現(xiàn)最為明顯的是股東、員工、顧客等方面。但從社會(huì)的多元化角度來(lái)講，利益相關(guān)者的范圍就遠(yuǎn)不止這些，還應(yīng)該包括其他相關(guān)群體，比如：政府、社 會(huì)公眾、生態(tài)環(huán)境等方面。下文介紹了利益相關(guān)者的概念及其有關(guān)分類(lèi)，為后文企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系研究提供了理論基礎(chǔ)。 書(shū)（ 6） 利益相關(guān)者的分類(lèi) （理論） 自從利益相關(guān)者的概念 被 提出后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者就對(duì)其進(jìn)行了很多深入的研究。但最終對(duì)于利益相關(guān)者的概念，學(xué)術(shù)界一直未曾得到一個(gè)一致認(rèn)可的界定。在這些研究中，具有代表性的主要有以下幾種： 斯坦福研究院 1963 年提出：“能夠?qū)ζ髽I(yè)提供生存支持的利益群體即為企業(yè)的利益相關(guān)者 。 ”弗里曼 1984 年在其書(shū)中定義為：“任何能夠?qū)ζ髽I(yè)的利益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)生影響的群體 或者個(gè)人即為利益相關(guān)者?！笨死松?1994 提出：“ 其在企業(yè)中投入了財(cái)務(wù)資本、人力資本、實(shí)物資本或者其他一些有價(jià)值的資本，并因此而承擔(dān)了某些風(fēng)險(xiǎn)的群體即為利益相關(guān)者。 ” 從上面的定義中我們可以看出，以上這些定義都是不夠全面的，因?yàn)樗鼈兌贾话l(fā)掘了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)影響的眾多方面中的一個(gè)方面，這些方面對(duì)于企業(yè)的影響也只能是很小的一部分。綜合了上述界定，我國(guó)學(xué)者 賈生華提出 “利益相關(guān)者是這樣一個(gè)群體，它對(duì)企業(yè)既投入了一定的專(zhuān)用性的投資，同時(shí)又承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，它可以受到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的影響或者它的活動(dòng)可以改變或影響 企業(yè)的目標(biāo)?！本C合了上述的觀點(diǎn)看來(lái)，這樣的定義應(yīng)該是相對(duì)較為全面且合理的。 [28] 馮俊華，張 龍 ． 利益相關(guān)者理論的發(fā)展與評(píng)述 [J]． 科學(xué)咨詢(xún) ， 20xx(8)：1314． 的分類(lèi) 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 8 伴隨著利益相關(guān)者概念的不斷深入研究，企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到了利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)生存的必要性和企業(yè)發(fā)展的重要性。但由于企業(yè)的利益相關(guān)者眾多，企業(yè)不可能把所有的利益相關(guān)者都納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之內(nèi)，所以與利益相關(guān)者有關(guān)的各種分類(lèi)研究就應(yīng)運(yùn)而生了。國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類(lèi)的研究都有所涉及，為了便于研究本文將其中具有代表性 的分類(lèi)進(jìn)行了歸納，國(guó)外學(xué)者的分類(lèi)如表 21 所示： 表 21 國(guó)外利益相關(guān)者分類(lèi) Table 21 Foreign stakeholders classification 方法 分類(lèi)者 分類(lèi)依據(jù) 類(lèi)別 具體范圍 多錐細(xì)分法 弗里曼 擁有資源的屬性 所有權(quán)性 股東、 經(jīng)理人員 經(jīng)濟(jì)性 員工、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū) 社會(huì)性 政府、媒體 弗雷德里克 對(duì)企業(yè)的影響方式 直接 股東、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、供應(yīng)商、消費(fèi)商、競(jìng)爭(zhēng)者 間接 政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體、一般公眾 克拉克遜 與企業(yè)合同關(guān)系的存在 公眾類(lèi) 消費(fèi)者、政府、壓力集團(tuán)、媒體、社區(qū) 契約類(lèi) 股東、雇員、顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、貸款人 威勒 社會(huì)關(guān)系的具備性 主要社會(huì)型 股東、員工、債權(quán)人 主要非社會(huì)型 自然環(huán)境 次要社會(huì)型 政府、社會(huì)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 次要非社會(huì)型 環(huán)境壓力集團(tuán)、動(dòng)物利益集團(tuán) 米切爾細(xì)分法 米切爾 必備屬性和分值大小 預(yù)期型 投資者、雇員、政府 潛在型 環(huán)境、媒體、社會(huì)組織 確定型 股東、雇員、顧客 [29] 謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考 [J]． 會(huì)計(jì)之友， 20xx(4)： 8889． [30] 孫曉．利益相關(guān)者理論綜述 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 20xx(2)： 1011． 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 9 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類(lèi)的研究如表 22 所示： 表 22 國(guó)內(nèi)利益相關(guān)者分類(lèi) Table 22 Domestic stakeholders classification 分類(lèi)者 分類(lèi)依據(jù) 類(lèi)別 具體范圍 萬(wàn)建華 契約的正式性 一級(jí) 股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客 二級(jí) 社會(huì)公眾、環(huán)境、消費(fèi)者、社區(qū) 李心合 潛在威脅性 合作威脅性 支持型 股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、顧 客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者 不支持型 存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會(huì)、媒體 邊緣型 雇員的職業(yè)聯(lián)合會(huì)、消費(fèi)者利益保護(hù)組織、未經(jīng)組織起來(lái)的股東 混合型 緊缺的雇員、顧客 陳宏輝 積極性、緊急性 邊緣 特殊團(tuán)體、社區(qū) 蟄伏 供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷(xiāo)商、政府 核心 管理人員、員工、股東 賀紅梅 企業(yè)生命周期階段 關(guān)鍵 股東、債權(quán)人 非關(guān)鍵 供應(yīng)商、消費(fèi)者 核心 員工、政府 吳玲 資源的基礎(chǔ)性、依賴(lài)性 邊緣 顧客、社區(qū)、 一般 政府、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者 重要 員 工 關(guān)鍵 股東 郝桂敏 企業(yè)需求和實(shí)力程度 一般 顧客、政府 次要 管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商 重要 員工、股東 [31] 楊秀瓊 ． 利益相關(guān)者的分類(lèi)研究綜述 [J]． 阜陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào) ， 20xx(4)：5861． 通過(guò)上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國(guó)內(nèi)外對(duì)利益相關(guān)者的細(xì)分后，本文按照各種分類(lèi)中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。 企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析 股東 是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心要素。企業(yè)要想進(jìn)行正