【文章內(nèi)容簡介】 了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了全面評(píng)價(jià)企業(yè)績效的目的。 [4] 1993 年， Fitzgeald 提出了包括分析財(cái)務(wù)角度、資源利用角度、革新角度、競爭角度、服務(wù)質(zhì)量角度、靈活性角度這六個(gè)角度的多方面分析方法來評(píng)價(jià)企業(yè)績效。 [5]同年， Biddle 通過對(duì) 19831993 年 1000 家上市 公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn) EVA 指標(biāo)并沒有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)出更多的價(jià)值。 [6] 1994 年， Chrislopher Meyer 針對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修改，提出了考核團(tuán)隊(duì)績效的指標(biāo)體系，并為各管理部門設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)，這樣的評(píng)價(jià)方法更有助于團(tuán)隊(duì)的成功。 [7] 1997 年， Markides,Williamson Bamey,Teece 提出了戰(zhàn)略指數(shù)評(píng)價(jià)法，該方法提出在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意對(duì)戰(zhàn)略資產(chǎn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)將核心能力也納入到了企業(yè)績效評(píng)價(jià)的范圍中。 [8]同年， Tom Copeland Tim Kller(麥肯錫公司 ),基于價(jià)值的管理思想，提出了運(yùn)用折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法來評(píng)價(jià)公司價(jià)值，同時(shí)價(jià)值評(píng)估也作為改善企業(yè)業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略績效的一種手段。 [9]同年， Jeffrey，提出了修正的 EVA 評(píng)價(jià)指標(biāo)用來評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。他指出企業(yè)績效評(píng)價(jià)應(yīng)該以資產(chǎn)市場價(jià)值為基礎(chǔ)，而不是以其經(jīng)濟(jì)價(jià)值為基礎(chǔ)。企業(yè)真正為投資者創(chuàng)造的利潤必須超過其期初資本市場價(jià)值計(jì)算的資本成本。 [10] 1998 年， Soumitra Dutta,JeanFrancois Manzoni,通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行多層面的重新思考和革新之后將企 業(yè)企業(yè)績效評(píng)價(jià)分為文化和員工、過程、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)、技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [11] 1999 年，由美國、英國、加拿大、澳大利亞等國共同提出了財(cái)務(wù)業(yè)績表的績效評(píng)價(jià)方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績應(yīng)該分為理財(cái)收益、經(jīng)營收益、其他收益三個(gè)部分來進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [12] 20xx 年， ,Susan ,采用 RPM 相對(duì)績效管理的方法，提出企業(yè)績效的評(píng)價(jià)應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競爭者的基礎(chǔ)上，進(jìn)而來評(píng)價(jià)企業(yè)的相對(duì)績效。 [13] 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 4 20xx 年，瑞典的 Fredrik Weissenrieder 提出，采用 CVA 和 EVA 相結(jié)合的方法，現(xiàn) 金增加值 CVA 將 NPV 計(jì)算周期化， EVA 對(duì)會(huì)計(jì)體系調(diào)整達(dá) 164 頁，CVA 調(diào)整只 28 項(xiàng)更合適 VBM 過程要求的信息質(zhì)量。 [14] 20xx 年， J． H． Ahna, 采用 KP 績效評(píng)價(jià)方法，將過程和產(chǎn)品兩項(xiàng)內(nèi)容作為中介測度知識(shí)指標(biāo)來評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。 國內(nèi) 研究現(xiàn)狀分析 王雷于 20xx 年針對(duì)上市公司，設(shè)計(jì)了包括成本角度、資產(chǎn)收益角度、盈利角度、利潤角度、社會(huì)貢獻(xiàn)角度 5 個(gè)角度的 16 個(gè)具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，并采用層次分析的方法提出了多種因素的評(píng)價(jià)模型。 [15] 王澤霞 于 20xx年重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，提出 了將非財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)的方法。并同時(shí)針對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化提出了模糊評(píng)價(jià)模型，使整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)更加合理化。 [16] 馮福根 于 20xx年考慮到，企業(yè)是由多個(gè)擁有不同需求和目的的利益相關(guān)者組成的，要評(píng)價(jià)企業(yè)的績效就要綜合考慮到多個(gè)角度的利益相關(guān)者?；诖颂岢隽艘惶纵^全面的指標(biāo)體系。 [17] 賈研研 于 20xx年將環(huán)境因素引入到企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系中，從環(huán)境過程、質(zhì)量、技術(shù)三個(gè)角度建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 [18]同年，李健提出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。 [19] 李維安于 20xx年將利益相關(guān)者引入到上市公司的績效評(píng)價(jià)體系中，設(shè)計(jì)了三個(gè)利益相關(guān)者考核指標(biāo)，通過實(shí)證分析得出，我國對(duì)于利益相關(guān)者參與公司治理這一問題并未引起足夠的重視。他認(rèn)為要想改善上市公司的績效，必須對(duì)利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。 [20] 張鳳香 于 20xx年對(duì) 100家上市公司進(jìn)行了利益相關(guān)者治理分析，得出了與李維安基本相同的結(jié)論，并同時(shí)得出，股東性質(zhì)和行業(yè)種類可能是影響利益相關(guān)者治理程度的重要因素。 [21]同年 ，史曉燕基于 20xx年李健關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研究，嘗試采用層次評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。 [22] 鄧俏莉 于 20xx年提出，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工在企業(yè)管理中占據(jù)了越來越重要的地位。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對(duì)員工績效的考核指標(biāo)，才能更加全面的對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [23] 趙玲玲 于 20xx 年對(duì)國有企業(yè)的績效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該將國外的績效評(píng)價(jià)理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學(xué)習(xí)。同哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 5 時(shí)指出，應(yīng)借鑒國外的優(yōu)秀管理模式，將績效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展。 [24] 朱振光于 20xx年將戰(zhàn)略管理理論納入到企業(yè)的績效評(píng)價(jià)中，指出企業(yè)績效評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導(dǎo)思想，考慮更多的利益相關(guān)者、 注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。 [25] 李春洪 于 20xx 年對(duì)我國現(xiàn)行的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了探析，將我國現(xiàn)有的績效評(píng)價(jià)體系分為分為橫四縱三的多維度結(jié)構(gòu)。 [26]同時(shí) ， 鄭麗偉 也 于20xx 年借鑒了國外的先進(jìn)績效評(píng)價(jià)模式，改進(jìn)了我國現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法提出了改進(jìn)建議，主要包括：提出了企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)；擴(kuò)大了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比例；根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)分別設(shè)計(jì)了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 [27] 研究內(nèi)容 和 研究 方法 研究內(nèi)容 （ 1）介紹了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績效評(píng)價(jià) 研究 的 目的 及 意義， 查閱了國 內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評(píng)價(jià)研究的國內(nèi)外 現(xiàn)狀進(jìn)行了分析 。 （ 2） 確定了企業(yè)利益相關(guān)者所包含的范圍，并對(duì)各利益相關(guān)者的目標(biāo)進(jìn)行了分析。通過實(shí)證分析的方法說明了企業(yè)利益相關(guān)者確實(shí)對(duì)企業(yè)績效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。同時(shí)也對(duì)各利益相關(guān)者的相關(guān)性進(jìn)行了排序。 （ 3） 分析了傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問題，建立了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，分析各指標(biāo)的內(nèi)涵，并給出測算方法。 （ 4） 分析模糊綜合評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢及評(píng)價(jià)步驟， 構(gòu)建基于利益相關(guān)者的績效評(píng)價(jià)模型。 （ 5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究， 通過對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，提出提升績效的策略。 研究 方法 (1) 規(guī)范研究 的方法， 綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，以增強(qiáng)整 體 指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用價(jià)值。 。 (2) 系統(tǒng)分析的方法，建立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 從宏觀和微觀角度 系統(tǒng)分析指標(biāo)體系各指標(biāo)的內(nèi)涵與測算方法。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 6 (3) 定 量 與定性相結(jié)合的方法， 引進(jìn)模糊評(píng)價(jià)理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (4) 實(shí)證研究的方法， 選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過評(píng)價(jià)結(jié)果有針對(duì)性地提出改進(jìn)績效的 策略 。 技術(shù)路線 本文的技術(shù)路線如圖 11。 圖 11 技術(shù)路線 Figure 11 Technique line 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 相關(guān)者與企業(yè)績效 關(guān)系分析 相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 相關(guān)者 與企業(yè)績效關(guān)系程度 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評(píng)價(jià) 指標(biāo)的建立 現(xiàn)行評(píng) 價(jià)體系及其存在問題 體系設(shè)計(jì)框架 建立五維體系 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 現(xiàn)行績效評(píng)價(jià) 方法分析 模糊評(píng)價(jià)步驟 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評(píng)價(jià) 研究 實(shí)證應(yīng)用 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 7 第 2章 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系分析 利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關(guān)者包括眾多的個(gè)體或是群體。從企業(yè)的角度講，某些個(gè)體或者某些團(tuán)體對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理擁有法定的權(quán)利或利益需求，其中表現(xiàn)最為明顯的是股東、員工、顧客等方面。但從社會(huì)的多元化角度來講，利益相關(guān)者的范圍就遠(yuǎn)不止這些，還應(yīng)該包括其他相關(guān)群體，比如：政府、社 會(huì)公眾、生態(tài)環(huán)境等方面。下文介紹了利益相關(guān)者的概念及其有關(guān)分類，為后文企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系研究提供了理論基礎(chǔ)。 書（ 6） 利益相關(guān)者的分類 （理論） 自從利益相關(guān)者的概念 被 提出后，國內(nèi)外學(xué)者就對(duì)其進(jìn)行了很多深入的研究。但最終對(duì)于利益相關(guān)者的概念，學(xué)術(shù)界一直未曾得到一個(gè)一致認(rèn)可的界定。在這些研究中，具有代表性的主要有以下幾種： 斯坦福研究院 1963 年提出：“能夠?qū)ζ髽I(yè)提供生存支持的利益群體即為企業(yè)的利益相關(guān)者 。 ”弗里曼 1984 年在其書中定義為：“任何能夠?qū)ζ髽I(yè)的利益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生影響的群體 或者個(gè)人即為利益相關(guān)者?！笨死松?1994 提出：“ 其在企業(yè)中投入了財(cái)務(wù)資本、人力資本、實(shí)物資本或者其他一些有價(jià)值的資本，并因此而承擔(dān)了某些風(fēng)險(xiǎn)的群體即為利益相關(guān)者。 ” 從上面的定義中我們可以看出，以上這些定義都是不夠全面的，因?yàn)樗鼈兌贾话l(fā)掘了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)影響的眾多方面中的一個(gè)方面，這些方面對(duì)于企業(yè)的影響也只能是很小的一部分。綜合了上述界定，我國學(xué)者 賈生華提出 “利益相關(guān)者是這樣一個(gè)群體，它對(duì)企業(yè)既投入了一定的專用性的投資，同時(shí)又承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，它可以受到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的影響或者它的活動(dòng)可以改變或影響 企業(yè)的目標(biāo)。”綜合了上述的觀點(diǎn)看來，這樣的定義應(yīng)該是相對(duì)較為全面且合理的。 [28] 馮俊華，張 龍 ． 利益相關(guān)者理論的發(fā)展與評(píng)述 [J]． 科學(xué)咨詢 ， 20xx(8)：1314． 的分類 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 8 伴隨著利益相關(guān)者概念的不斷深入研究，企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到了利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)生存的必要性和企業(yè)發(fā)展的重要性。但由于企業(yè)的利益相關(guān)者眾多，企業(yè)不可能把所有的利益相關(guān)者都納入到企業(yè)的經(jīng)營管理之內(nèi)，所以與利益相關(guān)者有關(guān)的各種分類研究就應(yīng)運(yùn)而生了。國內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類的研究都有所涉及，為了便于研究本文將其中具有代表性 的分類進(jìn)行了歸納，國外學(xué)者的分類如表 21 所示： 表 21 國外利益相關(guān)者分類 Table 21 Foreign stakeholders classification 方法 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 多錐細(xì)分法 弗里曼 擁有資源的屬性 所有權(quán)性 股東、 經(jīng)理人員 經(jīng)濟(jì)性 員工、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者、社區(qū) 社會(huì)性 政府、媒體 弗雷德里克 對(duì)企業(yè)的影響方式 直接 股東、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、供應(yīng)商、消費(fèi)商、競爭者 間接 政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體、一般公眾 克拉克遜 與企業(yè)合同關(guān)系的存在 公眾類 消費(fèi)者、政府、壓力集團(tuán)、媒體、社區(qū) 契約類 股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人 威勒 社會(huì)關(guān)系的具備性 主要社會(huì)型 股東、員工、債權(quán)人 主要非社會(huì)型 自然環(huán)境 次要社會(huì)型 政府、社會(huì)團(tuán)體、競爭對(duì)手 次要非社會(huì)型 環(huán)境壓力集團(tuán)、動(dòng)物利益集團(tuán) 米切爾細(xì)分法 米切爾 必備屬性和分值大小 預(yù)期型 投資者、雇員、政府 潛在型 環(huán)境、媒體、社會(huì)組織 確定型 股東、雇員、顧客 [29] 謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考 [J]． 會(huì)計(jì)之友， 20xx(4)： 8889． [30] 孫曉．利益相關(guān)者理論綜述 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 20xx(2)： 1011． 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 9 國內(nèi)學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類的研究如表 22 所示： 表 22 國內(nèi)利益相關(guān)者分類 Table 22 Domestic stakeholders classification 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 萬建華 契約的正式性 一級(jí) 股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客 二級(jí) 社會(huì)公眾、環(huán)境、消費(fèi)者、社區(qū) 李心合 潛在威脅性 合作威脅性 支持型 股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、顧 客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者 不支持型 存在競爭關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會(huì)、媒體 邊緣型 雇員的職業(yè)聯(lián)合會(huì)、消費(fèi)者利益保護(hù)組織、未經(jīng)組織起來的股東 混合型 緊缺的雇員、顧客 陳宏輝 積極性、緊急性 邊緣 特殊團(tuán)體、社區(qū) 蟄伏 供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷商、政府 核心 管理人員、員工、股東 賀紅梅 企業(yè)生命周期階段 關(guān)鍵 股東、債權(quán)人 非關(guān)鍵 供應(yīng)商、消費(fèi)者 核心 員工、政府 吳玲 資源的基礎(chǔ)性、依賴性 邊緣 顧客、社區(qū)、 一般 政府、債權(quán)人、經(jīng)營者 重要 員 工 關(guān)鍵 股東 郝桂敏 企業(yè)需求和實(shí)力程度 一般 顧客、政府 次要 管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商 重要 員工、股東 [31] 楊秀瓊 ． 利益相關(guān)者的分類研究綜述 [J]． 阜陽師范學(xué)院學(xué)報(bào) ， 20xx(4)：5861． 通過上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國內(nèi)外對(duì)利益相關(guān)者的細(xì)分后，本文按照各種分類中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。 企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析 股東 是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心要素。企業(yè)要想進(jìn)行正