【正文】 材料回收率 =可回收的廢舊材料總額 /廢舊材料總額 。其中，能源消耗比率 =產(chǎn)品能源消耗量 /營業(yè)成本 100%。 近年來，隨著全球變暖、海洋環(huán)境、森林銳減等環(huán)境資源的不斷惡化，環(huán)境問題向人們敲響了警鐘。具體指標(biāo)為： 納稅比率 =當(dāng)期納稅總額 /凈利潤。政府在社會生活中多起的作用愈加明顯，對經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)程度也越來越深。 社會維度指標(biāo) 企業(yè)社會責(zé)任的評價是企業(yè)績 效評價中的一項重要內(nèi)容。這部分的指標(biāo)主要包括： 訂貨履約完成率 =實際訂貨完成數(shù)量 /當(dāng)期全部訂貨合同數(shù)量 。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 22 景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。 外部效率維度指標(biāo) 企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企 業(yè)是否能占據(jù)較大的市場份額，是否能擁有更多的消費者。 企業(yè)要發(fā)展，就要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長的核心動力，是企業(yè)增強競爭力的有效途徑。而經(jīng)營者所關(guān)注的指標(biāo)主要包括：代理收益率 =經(jīng)營者收入 /營業(yè)收入 100%。同時，經(jīng)營者還負(fù)責(zé)與消費者進(jìn)行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的 經(jīng)營者 來完成。其中， 售后服務(wù)費用率 =售后服務(wù)費用 總額 /營業(yè)收入 總額 100%。企業(yè)逐漸意識到當(dāng)今的消費者比以往需求更加多樣化，服務(wù)要求更加人性化，并在未得到滿足之前可能會動用一些渠道去進(jìn)行申訴。 消費者 是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒有消費者，企業(yè)就無法生存，讓消費者滿意是所有企業(yè)的中心目標(biāo)。具體指標(biāo)如下： 工資收入提高率 =（ 本年員工 平均 工資 總 額 — 上 年員工 平均 工資 總 額 ） /上 年員工 平均 工資 總 額 100%。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 21 顧客維度指標(biāo) 本文所指的顧客是廣義的顧客，主要包括企業(yè)的內(nèi)部顧客 員工 和企業(yè)的外部顧客消費者兩個方面。其中， 資本增長率=（年末所有者權(quán)益 — 年初所有者權(quán)益） /年初所有者權(quán)益。從利益相關(guān)者角度講，財務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)了 股東 和 債權(quán)人 的利益。 書（ 3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系 綜合了上述指標(biāo)體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計思路、設(shè)計原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系指標(biāo)設(shè)計如下表 31 所示： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 20 表 31 基于利益 相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系 Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder 總目標(biāo) 一級指標(biāo) （ 宏觀角度 ） 一級指標(biāo) （ 微觀角度 ） 二級 指標(biāo) 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系 財務(wù)維度 X1 （ 3） X11 流動比率 X12 凈資產(chǎn)收益率 X13 資本增長率 （ 2） X14 速動比率 X15 已獲利息倍數(shù) 顧客維度 X2 （ 2） X21 主營業(yè)務(wù)成 本率 X22 售后服務(wù)費用率 （ 3） X23 工資收入提高率 X24 員工幸福指數(shù) X25 培訓(xùn)經(jīng)費投入水平 內(nèi)部管理維度 X3 （ 3） X31 代理收益率 X32 產(chǎn)品合格率 X33 新產(chǎn)品研發(fā)能力 外部效率維度 X4 （ 3） X41 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 X42 訂貨履約完成率 X43 市場份額水平 社會維度 X5 （ 2） X51 納稅比率 X52 崗位 貢獻(xiàn)率 生態(tài)環(huán)境 （ 3） X53 能源消耗 比率 X54 環(huán)保投 入率 X55 材料回收率 財務(wù)維度指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo)是典型的定量指標(biāo)的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績效，并能與企業(yè)長期目標(biāo)相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績效評價指標(biāo)中一直占據(jù)了重要的位置。在環(huán)境日益惡化的背景下，對環(huán)境績效的考核應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視。(40)+(99) 從宏觀角度來講，企業(yè)的一切活動都是建 立在社會環(huán)境之上的。比如，非財務(wù)指標(biāo)要對財務(wù)指標(biāo)起到補充的作用，同時二者之間又要達(dá)到一種均衡；企業(yè)的長短期目標(biāo)之間也要實現(xiàn)均衡作用。所以，在指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)盡量找出其本質(zhì)的屬性，進(jìn)行簡潔且可操作的設(shè)計。設(shè)計出的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單易懂，但又可以全面的反映要說明的問題。同時，指標(biāo)的選取還應(yīng)該具有層次性，高層次指標(biāo)和低層次指標(biāo)應(yīng)該綜合選取。因此，整體指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)該將其總體和內(nèi)部相互結(jié)合。另外，也必須意識到資料的可操作性、代表性，盡量選取具有綜業(yè)績金字塔塔 EVA 模式 BSC 模式 業(yè)績棱鏡 基于利益相關(guān)者的 績效評價模式 財務(wù)維度 顧客維度 內(nèi)部管理維度 外部效率維度 社會維度 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 19 合代表性的重點指標(biāo)。同時又必須考慮到理論上的全面性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，即指標(biāo)必須要具備一定的科學(xué)內(nèi)涵。對于利益相關(guān)者的績效評價指標(biāo)體系，不可能用少數(shù)幾個指標(biāo)就評價出企業(yè)的總體績效，因而需要利用多指標(biāo)組成一個有機的整體去進(jìn)行評價，同時利益相關(guān)者績效指標(biāo)又具有其自己的特色。分別從財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、外部效率、社會五個宏觀維度，和各利益相關(guān)者的微觀角度構(gòu)建了績效評價體系，并設(shè)計了相應(yīng)的績效評價指標(biāo)。所以，在分析了上述四種具有代表性的績效評價模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點，克服已有模式的不足，并將利益相關(guān)者理論深入其中，提出了基于利益相關(guān)者角度的績效評價的總體設(shè)計思路。 指標(biāo)體系設(shè)計的 思路 企業(yè)績效評價體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映出企業(yè)的真實情況，并對企業(yè)作出客觀的評價。以往的績效評價模式，都或多或少的 忽略了部分的利益相關(guān)者，并未能實現(xiàn)相關(guān)者之間的全面均衡。同時可以吸取成功的經(jīng)驗，并針對不足方面進(jìn)行管理決策的優(yōu)化改進(jìn)，逐步走向更加科學(xué)合理的管理模式。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設(shè)計 指標(biāo)體系構(gòu)建的目的 從宏觀角度來講，指標(biāo)體系的 構(gòu)建目的是為企業(yè)的績效評價提供基礎(chǔ)依據(jù)，而 對企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評價則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。 業(yè)績棱鏡 模型只列出了績效評價的基本框架，并未設(shè)計出具體的績效評價指標(biāo)體系，企業(yè)無法進(jìn)行具體的操作。 平衡計分卡 模式將企業(yè)的績效評價 角度 考慮的比較全面。同時， EVA 模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財務(wù)指標(biāo)的評價，而忽略了企業(yè)的無形資產(chǎn)和非財務(wù)指標(biāo)的評價，使評價結(jié)果缺乏全面性。雖然可以突出模型逐級傳遞的特點，但并未形成具有 較強操作性的績效評價體系。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績效評價體系研究 []． 碩士論文 20xx 現(xiàn)行體系存在的問題 業(yè)績金字塔 模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績效評價范圍，但未將企業(yè)的另外一個重要的內(nèi)部利益相關(guān)者 — 員工考慮到模型中，考慮不夠全面。同時三棱鏡的五個面哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 16 又 分 別代表著三個流程和兩項 利益相關(guān)者水平。它的基本原理是：通過業(yè)績?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。該模式實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的融合，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績效評價發(fā)展成為了一個動態(tài)的綜合評價過程，并實現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對企業(yè)績效評價模式的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義?！? 平衡計分卡 績效評價模式于 1992 年在美國被提出，它將企業(yè)的績效評價劃 分成了財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長四個維度。另外 EVA 指標(biāo)也對企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵作用。該指標(biāo)體現(xiàn)的是企業(yè)價值的增加，也就是股東價值的增加。最后再將最底層的度量和評價結(jié)果逐級向 上反饋給企業(yè)的管理層，進(jìn)而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級向下分別為財務(wù)與市場；顧客滿意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運作情況。其中比較有代表性的模式主要有以下四種，本節(jié)將對這四種代表模式進(jìn)行介紹并對其存在的問題進(jìn)行分析。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序。這樣的排序同時也為下章的指標(biāo)設(shè)計提供了一定的依據(jù)。 （ 2）表 25 中的β值的大小 代表 的是各利益相關(guān)者對企業(yè)績效的影響程度，數(shù)值越大，表示其對企業(yè)績效的影響越大。 [35] 紀(jì)建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財務(wù)績效的相關(guān)性研究 [J]． 財經(jīng)科學(xué) ， 20xx(9)： 7178． [37] 紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān) 者影響企業(yè)財務(wù)績效的理論分析與實證研究 [J]． 中國管理科學(xué)， 20xx(6)： 186191． 關(guān)系程度 對利益相關(guān)者的影響力分析 24所示： 表 24 基本統(tǒng)計 數(shù)據(jù) 表 Table 24 Basic statistical data tables 變量 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 EP ST CT OT ET RT PT GT SIZE 采用 cross2section weight s（或 Eviews ） 按上面修正過的面板數(shù)據(jù)模型進(jìn)行 最小二乘法估計，計算結(jié)果如表 25， 26所示： 表 25 截面變量的相關(guān)系數(shù)檢驗表 Table 25 Section variable correlation coefficient check list Coefficient Std. Error tStatistic Prob. α D(ST) D(CT) D(OT) D(ET) 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 14 D(RT) D(PT) D(GT) D(SIZE) 表 26 最小二乘法估計統(tǒng)計量表 （回 歸 結(jié)果分析表） Table 26 Least squares estimate statistical scale Rsquard Mean dependent var Adjusted Rsquard var regression Sum squared reside Fstatistic DurbinWatson stat Prob(Fstatistic) 對表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得到下面的結(jié)論： （ 1） 從表 26 中可以看出， R2squared 為 0. 525489 則認(rèn)為可以接受，DW 統(tǒng)計量為 、 F 統(tǒng)計量的 P 值近似為零，則表示整體的擬合優(yōu)度較好。資產(chǎn)總額 控制變量 企業(yè)規(guī)模 SIZE 資產(chǎn)的期末總額標(biāo)準(zhǔn)化、極值化 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 13 考慮到企業(yè)規(guī)?？赡軙Ψ治鼋Y(jié)果造成影響，在模型中加入了企業(yè)規(guī)模作為控制變量。主營業(yè)務(wù)收入 供應(yīng)商目標(biāo) 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 PT 主營業(yè)務(wù)成本247。營業(yè)收入 員工目標(biāo) 工資支付率 ET 支付給職工 的工資247。初期股東收益 債權(quán)人目標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率 CT 負(fù)債總額247。自變量和因變量的選取如表 23 所示： 表 23 變量及指標(biāo)匯總表 Table 23 Variables and index summary form 變量 指標(biāo) 代表符號 指標(biāo)計算 企業(yè)財務(wù)績效 資產(chǎn)凈利率 EP 凈利潤247。所以為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，本文立足于制造業(yè)，選取了 CCER 數(shù)據(jù)庫中的 100 家制造業(yè)上市公司 20xx20xx 年連續(xù) 10 年的數(shù)據(jù)作為樣本進(jìn)行分析。該模型的基本公式如下： it it it it ityx? ? ?? ? ?， 1, 2 , , , 1, 2 , ,i N t T?? 其中， it? 為常數(shù)項， it? 為相應(yīng)的系數(shù)向量， it? 為隨機誤差 ， N 為截面?zhèn)€體的個數(shù)， T 為時間序列的總數(shù)， ity 為 N 個截面?zhèn)€體在 T 個時點上的變動對總體產(chǎn)生的影響。 本文要研究的是利益相關(guān)者是否會對企業(yè)績效產(chǎn)生影響，以及產(chǎn)生影響的類型。 面板數(shù)據(jù)模型是計量經(jīng)濟(jì)分析中經(jīng)常使用的一種方法。所以，本文選取制造業(yè)上市公司作為樣本，采用面板數(shù)據(jù)模型，對利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系進(jìn)行研 究。最后，由于不同的行業(yè)之間存在著一定的差異，所以得出的結(jié)論也可能會有所不同。其次，由于采用方法的不同，不同的學(xué)者會得到不同的結(jié)論。當(dāng)前的研究主要表現(xiàn)在以下三個方面：首先，國內(nèi)學(xué)者的研究多停留在理論研究階段，并未在實踐方面進(jìn)行深入研究。因此，政府的利益目標(biāo)為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時，以及企業(yè)是否履行了其對于政哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 11 府、社區(qū)、環(huán)境等方面的社會責(zé)任。 政府 作為一種宏觀調(diào)控手段，深刻的影響著企業(yè)的方方面面。只有企業(yè)與供應(yīng)商之間具備良好的溝通協(xié)商后，企業(yè)才能以最低的價格和最好的質(zhì)量立足于競爭激烈的市場之中。企業(yè)只有充分讓顧客利益得到滿