客房部樓層服務管理制度(編輯修改稿)
2024-10-21 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，凡遲到、早退未經(jīng)領班允許私自下班者；工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊；工作時間按在公共場所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團結(jié)者；工作中遇事相互推委，工作散漫、不認真、粗心大意，有無拖時現(xiàn)象；上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等；不服從分配，頂撞上級；在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設施設備損壞，不及時報修工程維修，修好后不驗收；上班吹牛、聊天、干私活；工作時間未保持工作狀態(tài)；上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。1未經(jīng)允許擅自使用客用設施，擅自將私人物品帶入工作場所。如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。四、衛(wèi)生質(zhì)量：房門部份1）門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡；2）門號號牌是否松動、表面是否光亮，字跡是否清晰、無破損、無污跡；3）閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡；4）門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡；5）防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡；6）窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡；7）送餐牌是否在位、無破損、無污跡；廊道部份1）廊燈、全身鏡是否完好，光亮、干凈；2）請勿打擾、請即打掃開關是否正常,其它開關是否正常；3）大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā)；4）空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風濾網(wǎng)是否關閉、有無積塵。5）空調(diào)風檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處；衣柜部份1）衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵；2）衣柜門推拉開關是否正常、衣柜燈是否正常；3）掛衣桿是否有積塵、是否完好；4）西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位；5）浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味；6）洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕；7）衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質(zhì)等雜物；8）衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵；9）鞋拔是否完好；10）保險柜是否完好、有效，無積塵行李架部份1）行李架是否完好,無積塵；電視框部門1）電機機框是否干凈、無破損、無污跡；2）電熱水壺是否完好、無積水、無水垢；3）涼水壺是否完好、光亮、干凈；4）冰桶是否干凈、無積水、無污跡；5）茶盒、托盤是否干凈、無無積塵、杯墊是否干凈、杯具是否干凈、光亮、無跡??；6）茶葉、咖啡是否配齊；7）酒水、小食品是否配齊、有無過期或被開封；8）電視機插頭是否插在規(guī)定的位置上、開關是否正常、電視屏幕上是否有污跡；9）電視機畫面是否清晰、頻道是否按要求調(diào)好；10）遙控器操作是否正常、是否有電；11）冰箱插座是否插在規(guī)定的位置上、啟動是否正常、冰箱門指示燈是否關閉；12）檢查冰箱外殼是否完好、速凍格有無結(jié)霜；寫字臺部分1）寫字臺是否干凈無灰塵、玻璃是否光亮、無水垢；2）立式文件架是否干凈無污跡、文件架內(nèi)的宣傳品是否配齊、無破損、無污跡；3）煙灰缸是否干凈、火柴有無劃痕、如有應及時更換、擺放是否端正；4）服務指南有無破損、缺頁或污跡、如有應及時更換；5）文件夾有無破損、無污跡、無劃痕、如有應及時更換；6）印刷品(信紙、信封、電傳紙)無折皺、無劃痕、無破損，如有應及時更換；7）針線包是否按規(guī)范擺放、無破損；8）臺燈是否完好、燈泡是否正常、無灰塵、是否按標準擺放；9）網(wǎng)線是否完好、是否一頭插在網(wǎng)線插口內(nèi)、上網(wǎng)指南無破損、如有應及時更換；10）書桌椅是否完好、無積塵、是否按標準擺放；11）垃圾桶無污跡、無積水、無破損、無雜物；窗臺、陽臺部份1）窗槽、窗臺、陽臺門是否干凈明亮、無破損、無污跡；2）窗臺、陽臺門是否已經(jīng)關閉好、玻璃是否光亮、無污跡；3）陽臺地面無雜物、無灰塵、無積水、地漏是否堵塞、完好、光亮；4）陽臺天花板上有無霉點、污漬、蜘蛛網(wǎng)、有無發(fā)出異味；5）窗紗、窗簾掛鉤是否按規(guī)定排列、拉動是否順暢；6）遮光布是否漏光；7）窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬；8）沙發(fā)是否穩(wěn)固、有無雜物、有無污漬、靠墊是否干凈；9）落地燈是否穩(wěn)固、開關是否完好、無積塵；10）插座電源是否完好、無污；11）茶幾是否穩(wěn)固、完好、無灰塵；12）煙灰缸是否干凈、火柴有無劃痕、如有應及時更換、擺放是否端正；掛畫部份1）掛畫是否完好、牢固、擺放是否端正；2）掛畫內(nèi)裝裱無污漬、無灰塵；3）掛畫頂是否有灰塵；天花板部份1）天花板四周邊角線部位是否平滑無裂紋、無污跡；2）天花板是否平滑無裂縫、無污跡；3）天花板上有無霉點、污漬、蜘蛛網(wǎng)、有無發(fā)出異味；4）煙感器有無松脫或破損；床部份1）床鋪是否平整無折皺；2）床單是否平整、無污漬、床單中線是否重疊；3）床角處是否對稱、整齊；4）被褥有無破損和發(fā)出異味；5）枕頭是否松軟、無污跡、異味、高度是否適當；6）床上有無頭發(fā)等雜物、床裙是否干凈7）靠枕與床尾巾是否干凈、按標準擺放規(guī)范；1床頭板部份1）床頭燈是否完好、燈桿是否穩(wěn)固,有無積塵；2）床頭燈罩是否干凈無污跡、是否完好；3）床頭板開關是否正常、完好、無污跡、無灰塵；4）夜燈是否正常；5）床頭柜是否完好、無脫漆、無灰塵；6）電話線有無按規(guī)定繞好放置、完好、無污跡、無灰塵；7）電話機無灰塵、無污跡、無異味、話筒音質(zhì)有無雜音；7）環(huán)?？?、電視節(jié)目單、晚安卡、無折皺、無劃痕、如有應及時更換；8）便簽本無破損、便簽紙是否按規(guī)定擺放、無劃痕、無污跡、鉛筆芯有無折斷、能否書寫；9）鬧鐘是否完好、時間是否準確、有無電池；10）電筒完好無破損、是否有電；1地毯部份1）地毯是否平整疏松、無折皺、無破損、無線頭；2）地毯上無污跡、無雜物；3）床底地毯上是否有雜物；4）地毯表面是否有積塵；5）地角線是否有積塵、無破損；1墻紙部份1）墻紙無霉點、無污漬、無劃痕；2）墻紙無脫落、無破損；3）墻角有無破損；1衛(wèi)生間部份1）
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