樓層服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-06 01:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)員在清潔房間時(shí)，必須實(shí)行做一間開一間，做完一間鎖一間的規(guī)定。客人不在房間時(shí)，洗衣人員送還衣物及遇有工程維修時(shí)，服務(wù)員必須記錄進(jìn)出時(shí)間，員工姓名，房號(hào)，必須時(shí)還要在場(chǎng)陪同作業(yè)。在客房責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人要主動(dòng)盤問。凡被開除，勸退，辭職和調(diào)出的員工，不得進(jìn)入樓層。其它部門人員不得私自進(jìn)入樓層區(qū)域?？头繀^(qū)域發(fā)生治安刑事案件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，配合保安部做好調(diào)查取證工作。遇到住店客人沒帶或丟失鑰匙而無(wú)法進(jìn)入房間時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客人到前臺(tái)辦理進(jìn)房手續(xù)。樓層服務(wù)員只要在接到指令后，方可為客人開門。發(fā)現(xiàn)客人使用電爐，電烤箱及在房間內(nèi)多種電器同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)立即通知保安部或客房辦公室，以免因超負(fù)荷用電而發(fā)生意外。對(duì)客人遺留物品及撿拾物品，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上交客房服務(wù)中心，不得以任何理由截留。發(fā)現(xiàn)各種反動(dòng)，淫穢的書刊，畫報(bào)，錄像帶及封建迷信用品等，一律上交部門，有部門經(jīng)理轉(zhuǎn)交保安部?？头繀^(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃易爆危險(xiǎn)物品時(shí)，服務(wù)員不得隨意翻動(dòng)，要派人控制，并及時(shí)報(bào)告保安部處。服務(wù)員應(yīng)隨身攜帶所保管使用的萬(wàn)能鑰匙，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)他人，每天交接萬(wàn)能鑰匙要嚴(yán)格登記，簽字，簽時(shí)間等手續(xù)。七、客房部防火制度經(jīng)常檢查防火通道，保證暢通。經(jīng)常檢查用電線路，如發(fā)現(xiàn)電線磨損，觸不良，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，留意及警覺電器或使用不正確而造成的火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)客人房間有未熄滅的煙頭，火種，應(yīng)立即處理。飯店員工必須了解火警系統(tǒng)，熟知消火栓，滅火器及其他滅火用具的位置。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)及其他緊急事故時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，在確定出事地點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)立即打電話通知消防中心及部門經(jīng)理或主管。報(bào)火警時(shí)，應(yīng)清楚的說出火警發(fā)生的正確位置，火警及報(bào)上自己的姓名，同時(shí)將滅火器材取出，拿到著火部位進(jìn)行滅火。要先切斷電源，空調(diào)，采取一切可能采取的措施撲滅火災(zāi)于初期?；饎?shì)不受控制時(shí)，應(yīng)關(guān)掉一切電器用具和開關(guān)，離開前把門窗關(guān)閉，撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿乘電梯。八、員工安全操作制度不得在飯店內(nèi)及樓層奔跑。不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防利器和玻璃把把手刺傷。必須用手拉車，工作場(chǎng)地如有油污或濕滑，應(yīng)立即擦干，以免滑倒。拿高處物品時(shí)應(yīng)使用梯子，不應(yīng)使用任何代用品。搬運(yùn)笨重物品時(shí)應(yīng)兩人或多人合作，須用腳腿力，勿用背力。
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