資訊服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 策略、設(shè)計、轉(zhuǎn)變、運作及持續(xù)改善 服務(wù)策略流程（SS 【02002】）簡介（IT服務(wù)）財務(wù)管理流程（ 學(xué)校特殊）預(yù)算編審、預(yù)算控制（決算）、會計（收支、流用）營運需求管理流程（ 對內(nèi)關(guān)係）營運需求管理、可行性分析服務(wù)設(shè)計流程（SD 【02003】 條款６服務(wù)交付）簡介服務(wù)水準(zhǔn)管理流程（）服務(wù)水準(zhǔn)目標(biāo)之制定、變動、實施容量管理流程（）容量之評估、趨勢分析、容量計畫書（每年配合預(yù)算編）可用性與服務(wù)持續(xù)性管理流程（ 機場境管大當(dāng)機）風(fēng)險評鑑、可用性與服務(wù)持續(xù)性計畫書（已改非每年編）資訊安全管理流程（）風(fēng)險評鑑、資訊安全事件之管理供應(yīng)商管理流程（ 對內(nèi)關(guān)係）供應(yīng)商相關(guān)之服務(wù)目錄、服務(wù)水準(zhǔn)、合約管理新廠商需【資格評估表】、每年需【績效評鑑表】服務(wù)轉(zhuǎn)變流程（ST 【02004】 條款９控制１０上線）張錦玲服務(wù)資產(chǎn)與組態(tài)管理流程（）。服務(wù)、硬體、軟體、文件等組態(tài)元件之管理變動管理流程（）標(biāo)準(zhǔn)變動、非標(biāo)準(zhǔn)變動、上線後檢討上線管理流程（條款10）上線控管、上線後檢討知識管理流程建立知識庫與常見問題答問（FAQ）服務(wù)運作流程（SO 【02005】 條款８解決方法）劉育辰事件管理流程（）服務(wù)臺及事件申訴之申請紀(jì)錄追蹤轉(zhuǎn)送結(jié)案 問題管理流程（）問題之調(diào)查、診斷、建議處理方式、趨勢分析服務(wù)需求管理流程（條款8）事件及標(biāo)準(zhǔn)變動以外之服務(wù)需求追蹤、監(jiān)控、結(jié)案存取管理流程（ 一部份）相關(guān)使用者帳號、文件、電腦之存取管理持續(xù)服務(wù)改善流程（CSI 【02006】） 有後續(xù)介紹服務(wù)提升及服務(wù)績效衡量流程（條款３～１０）資料收集、分析、報告、矯正措施服務(wù)報告流程（）服務(wù)水準(zhǔn)、不符合事項、工作量、趨勢、滿意度分析資訊服務(wù)管理制度之需求（條款3）管理責(zé)任（）管理代表應(yīng)參加管理審查、服務(wù)審查管理代表選派協(xié)調(diào)經(jīng)理，以協(xié)調(diào)和協(xié)助管理文件管理（）【IPCITSM02001 文件及紀(jì)錄管理辦法】能力、認知與訓(xùn)練（）【IPC
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