【文章內(nèi)容簡介】 日期課時培訓內(nèi)容主講人備注4小時定期工作清潔劑的使用與操作（專業(yè)工人）2小時殺蟲劑滅鼠工作操作（專業(yè)工人）2小時突發(fā)事件處理程序（全體員工培訓后考核）清潔工具的使用（全體員工復習）危險高空作業(yè)須知與實操撿拾物品管理規(guī)定3小時入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣室、自行車場、辦公室及工服使用、工具借還1小時工作中發(fā)生問題如何上報解決1小時大廳如何清掃1小時衛(wèi)生間如何清掃1小時PA區(qū)如何清掃1小時生活區(qū)如何清掃2小時小型工具、機械使用考評2小時清潔劑的識別與工具結(jié)合使用考評2小時開荒工作動員注意事項1小時各領(lǐng)班報開荒工作計劃1小時分組、定員、定日作業(yè)點4小時看工地確定施工計劃清潔軍事化培訓計劃日期課時培訓內(nèi)容主講人備注1小時接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間4小時接受軍訓2小時公司培訓8小時接受軍訓2小時公司培訓8小時軍訓2小時工程知識培訓8小時軍訓2小時保安知識培訓軍訓保潔知識培訓（交班、機械使用知識、藥劑使用知識、管理方法、各崗位職責、大廈概況）上午結(jié)業(yè)匯報表演下午整理內(nèi)務(wù)交班工作制度交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ)工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。一、 當班主管接班A當班管理人員提前10——20分鐘到崗，做好書面交接工作。B口頭交接要有文字備案以免忘掉。C甲方管理人員安排相關(guān)事件。D安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。二、 員工交班A接班人員須提前到崗位接替上一班次。B記清遺留問題和未完成工作。C交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。D接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。E下班員工，須如實上報登記物品消耗記錄。三、 交班紀律A每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況。B每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動告知中班人員。C每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。D如無特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗。E夜班須認真觀看交班日記，完成早、中班遺留問題。F交班期間注意紀律，不得不聲喧嘩，吵鬧。節(jié)假日交班A提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。B提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機器物料。C提前根據(jù)人員安排指定專人負責。D提前制定節(jié)日臨時制度和聯(lián)系方式。就餐時間交班A根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐。B根據(jù)工作量，由領(lǐng)班安排員工倒班吃飯。C正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。D正常作業(yè)期間，單人上崗應隔段隔層吃飯。E領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。日常工作交班記錄XXX年XX月XX日 XXX班次 當班人：日常工作遺留問題備注 接班人： 日常保潔巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。一、 主任巡視制度A主管代班工作上崗完成情況。B當天重點工作的完成情況。C員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D計劃衛(wèi)生的完成情況，日常清掃的工作情況。E各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期）F客用品的消耗補充情況。（定期）G消防設(shè)施的完好和清潔情況。（定期）H解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。I對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正有誤清潔方式。J對每次巡視有具體記錄和整改方案。二、 主管巡視制度A員工到崗及完成工作情況著裝情況。B記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。C檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。D檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。E檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風口清潔情況。F檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄。G檢查所有電器是否完好能正常用。H檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。I檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。J以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄。三、 領(lǐng)班巡視制度A在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。B解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。C幫助未達到標準員工，達到標準，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。D負責本區(qū)客用品的補充。E發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。F查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。G查看員工作態(tài)度，如實上報主管。H檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。 巡視檢查和基本標準正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執(zhí)行標準是更好的完成保潔的唯一準則以下公司單介紹一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫字間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標準和作業(yè)周期僅供參考。特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實際情況另作說明。有關(guān)檢查表的使用流程主 任1檢查 6退還或上報主 管2檢查或填寫負責人后向部下說明 5退還或上報領(lǐng) 班 員 工3檢查或填寫負責人后向部下說明 4負責人填寫后退還 主任檢查 填寫負責人后向部下說明 向部下說明 退還 主 管 檢 查 時 檢查→填負責人后向部下說明→退還→上報領(lǐng) 班 檢 查 時 檢查→填寫負責人后向部下說明→上報→上報↓周期：1領(lǐng)班對自己的清掃區(qū)，每天要檢查參處。2主管對自己的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。3主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。4主任每周要檢查三處。對日常的清掃除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認檢查外，應在清掃之后或次日進行檢查。休息室規(guī)定休息室是甲方無償提供給保潔公司的辦公地點之地，其中的衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關(guān)聯(lián)的體現(xiàn)了保潔公司管理的延伸性。A休息室為保潔員工休息使用，任何無關(guān)人員嚴禁進入。B休息室內(nèi)要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。C愛護公物，嚴禁在墻壁面、桌面亂寫亂畫亂刻。D注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無雜物、堆積物，玻璃無塵土。E每班每日由專人負責室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負責。F各班次交班時，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生情況也算交班一項。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫清情況并責令上班打掃。G人員休息時除工作以外嚴禁使用休息室電話辦理私事。H休息室共當班人員休息，下班人員不得長期占用。 夜班工作制度夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業(yè)公司管理的弱點，做好管理工作就是加強物業(yè)公司的夜間巡視讓物業(yè)公司對保潔公司放心，加強信任度。A按工作單位要求到庫房領(lǐng)取機器、藥劑，做好工作準備。B夜間工作不吵認真工作，不亂移動任何物品。C夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。D工作完成后認真收拾擦拭機器，送加指定地方存放。E完成整套工作后，領(lǐng)班檢查無誤后退場同時通知保安。F下班后不串崗、不停留、不串大廳、不大聲喧嘩。垃圾清理制度垃圾清理是保潔作業(yè)的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。一、 日常清理A所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過夜。B衛(wèi)生間垃圾簍不許