保安服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2024-09-10 11:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴處理責(zé)任部門依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負責(zé)人。（4）責(zé)任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。（5）公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。（6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。（7）實施處理方案通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理意見。 （8）總結(jié)評價對投訴處理過程進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出整改方案，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。保安應(yīng)急求助方法 一、及時報告；二、迅速疏導(dǎo)；三、保護現(xiàn)場；四、解救危難；五、制止和抓獲犯罪嫌疑人。保安員教育管理規(guī)定一、每周的星期四為保安班的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)時間不準請假，各班應(yīng)有學(xué)習(xí)紀錄，由班長安排專人記錄和保管?！ 《⒚恐艿膶W(xué)習(xí)由班長組織落實，大隊長負責(zé)督促。 三、學(xué)習(xí)內(nèi)容：公安局、公司文件，法律知識、軍事技能、保安知識、工作制度、報紙及先進人物的事跡。 門衛(wèi)值班、巡查規(guī)定一、門衛(wèi)保安的主要任務(wù)使嚴格按照服務(wù)單位的門衛(wèi)出入制度辦事，維護出入機關(guān)、工廠、倉庫正常通道的治安秩序。 二、做好門衛(wèi)保安的指導(dǎo)思想是：“嚴、細、和”。嚴：指執(zhí)行客戶出入門衛(wèi)和規(guī)定要嚴；細：檢查人員證件、核實進出貨物的工作要細：活：執(zhí)勤中處理各種情況要活。三、做好門衛(wèi)驗證工作。對人進出必須嚴格驗證，對人員進出廠要做好查證工作，對外單位人員來聯(lián)系工作的要做好驗證、登記和傳達工作等。另外，服務(wù)單位要求我們搜查職工的拎包、櫥柜時，應(yīng)據(jù)理說明我們無權(quán)搜查，但是如果發(fā)現(xiàn)嫌疑目標，有攜帶贓物出門的跡象時，可讓其自動打開包核查，隊員不能自己動手搜查。四、門衛(wèi)的執(zhí)勤規(guī)定：1
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