保安服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-09-10 11:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴處理責(zé)任部門依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負(fù)責(zé)人。（4）責(zé)任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。（5）公平提出處理方案依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。（6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對(duì)客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，并及時(shí)做出批示。（7）實(shí)施處理方案通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理意見。 （8）總結(jié)評(píng)價(jià)對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出整改方案，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。保安應(yīng)急求助方法 一、及時(shí)報(bào)告；二、迅速疏導(dǎo)；三、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；四、解救危難；五、制止和抓獲犯罪嫌疑人。保安員教育管理規(guī)定一、每周的星期四為保安班的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，各班應(yīng)有學(xué)習(xí)紀(jì)錄，由班長安排專人記錄和保管?！ 《⒚恐艿膶W(xué)習(xí)由班長組織落實(shí)，大隊(duì)長負(fù)責(zé)督促。 三、學(xué)習(xí)內(nèi)容：公安局、公司文件，法律知識(shí)、軍事技能、保安知識(shí)、工作制度、報(bào)紙及先進(jìn)人物的事跡。 門衛(wèi)值班、巡查規(guī)定一、門衛(wèi)保安的主要任務(wù)使嚴(yán)格按照服務(wù)單位的門衛(wèi)出入制度辦事，維護(hù)出入機(jī)關(guān)、工廠、倉庫正常通道的治安秩序。 二、做好門衛(wèi)保安的指導(dǎo)思想是：“嚴(yán)、細(xì)、和”。嚴(yán)：指執(zhí)行客戶出入門衛(wèi)和規(guī)定要嚴(yán)；細(xì)：檢查人員證件、核實(shí)進(jìn)出貨物的工作要細(xì)：活：執(zhí)勤中處理各種情況要活。三、做好門衛(wèi)驗(yàn)證工作。對(duì)人進(jìn)出必須嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)人員進(jìn)出廠要做好查證工作，對(duì)外單位人員來聯(lián)系工作的要做好驗(yàn)證、登記和傳達(dá)工作等。另外，服務(wù)單位要求我們搜查職工的拎包、櫥柜時(shí)，應(yīng)據(jù)理說明我們無權(quán)搜查，但是如果發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)，有攜帶贓物出門的跡象時(shí)，可讓其自動(dòng)打開包核查，隊(duì)員不能自己動(dòng)手搜查。四、門衛(wèi)的執(zhí)勤規(guī)定：1
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