【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。通過(guò)隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作、生活區(qū)域。敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況，落實(shí)安全措施。協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。（二）、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程制定隨身護(hù)衛(wèi)方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員工作內(nèi)容和具體護(hù)衛(wèi)要求。隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。，保安員要事先了解活動(dòng)內(nèi)容，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。、工作人員互相配合，但不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。（三）、緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的滋擾、突然襲擊等不法侵害行為，應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（五）、崗位要求掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象工作內(nèi)容和具體護(hù)衛(wèi)要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象動(dòng)態(tài)活動(dòng)。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。六、 秩序維護(hù)服務(wù)制度（一）、秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)或大型活動(dòng)的安全。通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動(dòng)的企圖。查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位或目標(biāo)進(jìn)行警戒，保護(hù)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的安全。對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不 法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（二）、人群控制服務(wù)操作規(guī)程制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動(dòng)情況，制定人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施。人群控制任務(wù)的實(shí)施，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。，對(duì)控制場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除安全隱患。，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。（三）、緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（四）、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（五）、崗位要求掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。了解重點(diǎn)部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種安全隱患。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。第八節(jié)、客戶投訴管理制度目的：為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。投訴分類。這種投訴是客戶對(duì)保安工作的不滿，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)?。客戶除?duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過(guò)分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果。管理職責(zé)。、處理時(shí)效管理及逾期反映。、調(diào)查、上報(bào)。、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善?？蛻敉对V處理程序，詳細(xì)填寫《客戶投訴登記表》，并由品質(zhì)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。，必須明確告知客戶，會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來(lái)查處。，由品質(zhì)部將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司。，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。有關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶?！昂灣省睂０赋蕡?bào)處理?？? 戶 投 訴 登 記 表受理編號(hào)受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注第九節(jié)、對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的報(bào)告制度目的：為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。(一)重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍；火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件；用戶集體投訴（三家以上）。中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；新聞媒體采訪和報(bào)道；(二)報(bào)告內(nèi)容事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。事件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。(三)報(bào)告程序正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報(bào)。管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(四)報(bào)告時(shí)限凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)寫重大事件總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。第二章 崗位責(zé)任制