樓層服務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-04-09 01:45本頁面
【正文】 鑰匙丟失必須立即通知主管及辦公室，由辦公室通知客房經(jīng)理。當(dāng)確定鑰匙丟失后，再通知保安部，前廳部。并重新做新鑰匙，以防丟失的鑰匙被他人使用。任何員工丟失或故意損壞鑰匙將根據(jù)酒店的規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。 十一、客人遺留物品管理制度任何在離店房內(nèi)和酒店公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品要立即報告客房部并及時送交客房部辦公室保管，同時要對發(fā)現(xiàn)的地點，物品的種類和特征詳細(xì)記錄在報告單上。貴重物品必須馬上通知大堂值班經(jīng)理以便客人打電話詢問時大堂值班經(jīng)理可以準(zhǔn)確地告訴客人物品的保存情況。所有的客人遺留物品有客房部統(tǒng)一保管并有由客房部記錄在招領(lǐng)記錄本上，記錄要及時準(zhǔn)確。失物記錄本要妥善保管并容易查詢。失物招領(lǐng)記錄本要及時更新，內(nèi)容包括：（1）日期、時間、撿拾物品的地點。（2）物品的特征和編號。（3）客人的姓名和拾物的人姓名。（4）物品的特征和編號。（5）發(fā)放人（6）備注客人遺留物品經(jīng)信息員記錄無誤后封存在遺留物品庫房。客人遺留物品庫房要上鎖，以防物品丟失。物品要整齊的，按日期排列在庫房的架子上，記錄單要干凈，明顯，容易查詢。貴重物品要單獨存放。食品三天無人認(rèn)領(lǐng)處理掉，普通物品三個月無人認(rèn)領(lǐng)處理掉，貴重一年無人認(rèn)領(lǐng)處理掉。客人來領(lǐng)取遺留物品是要核對客人的離店日期和簽字。1酒店所有物品不得帶出酒店。1當(dāng)信息員接到客人尋找遺留物品電話時，請按一下程序執(zhí)行（1）如果是客人親自來取回他的遺留物品，請認(rèn)真核實客人的離店日期，姓名，遺留物品的詳細(xì)特征，核實無誤后發(fā)還給客人并簽字。（2）如果是其它人來取回他的遺留物品，請認(rèn)真核實客人的離店日期、姓名、遺留物品的詳細(xì)特征，核實無誤后發(fā)還給帶領(lǐng)人的有效身份證的復(fù)印件和簽字。（3）客房部辦公室要將相關(guān)記錄保存以備查詢。1當(dāng)客人要求郵寄遺留物品時，請按一下程序回答客人（1）、如果是國內(nèi)客人，請詢問客人是要求普通的郵寄服務(wù)還是郵政特快專遞等其它服務(wù)并請客人將詳細(xì)地址、簽字的原跡和客人的付款方式傳真給我們。（2）、如果是國外客人，請告訴客人我們只有普通郵寄服務(wù)和EMS特快專遞兩種途徑郵寄物品給客人，如果客人選擇EMS特快專遞，請讓客人將詳細(xì)地址，姓名等信息傳真給我們。1郵寄工作由前臺負(fù)責(zé)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1