樓層服務管理制度-資料下載頁
2025-04-09 01:45本頁面
【正文】 鑰匙丟失必須立即通知主管及辦公室，由辦公室通知客房經理。當確定鑰匙丟失后，再通知保安部，前廳部。并重新做新鑰匙，以防丟失的鑰匙被他人使用。任何員工丟失或故意損壞鑰匙將根據(jù)酒店的規(guī)章制度嚴肅處理。 十一、客人遺留物品管理制度任何在離店房內和酒店公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品要立即報告客房部并及時送交客房部辦公室保管，同時要對發(fā)現(xiàn)的地點，物品的種類和特征詳細記錄在報告單上。貴重物品必須馬上通知大堂值班經理以便客人打電話詢問時大堂值班經理可以準確地告訴客人物品的保存情況。所有的客人遺留物品有客房部統(tǒng)一保管并有由客房部記錄在招領記錄本上，記錄要及時準確。失物記錄本要妥善保管并容易查詢。失物招領記錄本要及時更新，內容包括：（1）日期、時間、撿拾物品的地點。（2）物品的特征和編號。（3）客人的姓名和拾物的人姓名。（4）物品的特征和編號。（5）發(fā)放人（6）備注客人遺留物品經信息員記錄無誤后封存在遺留物品庫房?？腿诉z留物品庫房要上鎖，以防物品丟失。物品要整齊的，按日期排列在庫房的架子上，記錄單要干凈，明顯，容易查詢。貴重物品要單獨存放。食品三天無人認領處理掉，普通物品三個月無人認領處理掉，貴重一年無人認領處理掉?？腿藖眍I取遺留物品是要核對客人的離店日期和簽字。1酒店所有物品不得帶出酒店。1當信息員接到客人尋找遺留物品電話時，請按一下程序執(zhí)行（1）如果是客人親自來取回他的遺留物品，請認真核實客人的離店日期，姓名，遺留物品的詳細特征，核實無誤后發(fā)還給客人并簽字。（2）如果是其它人來取回他的遺留物品，請認真核實客人的離店日期、姓名、遺留物品的詳細特征，核實無誤后發(fā)還給帶領人的有效身份證的復印件和簽字。（3）客房部辦公室要將相關記錄保存以備查詢。1當客人要求郵寄遺留物品時，請按一下程序回答客人（1）、如果是國內客人，請詢問客人是要求普通的郵寄服務還是郵政特快專遞等其它服務并請客人將詳細地址、簽字的原跡和客人的付款方式傳真給我們。（2）、如果是國外客人，請告訴客人我們只有普通郵寄服務和EMS特快專遞兩種途徑郵寄物品給客人，如果客人選擇EMS特快專遞，請讓客人將詳細地址，姓名等信息傳真給我們。1郵寄工作由前臺負責
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