樓層服務(wù)管理制度-wenkub.com
2025-04-06 01:45 本頁面
【正文】 （2）、如果是國外客人，請告訴客人我們只有普通郵寄服務(wù)和EMS特快專遞兩種途徑郵寄物品給客人，如果客人選擇EMS特快專遞，請讓客人將詳細(xì)地址，姓名等信息傳真給我們。1當(dāng)信息員接到客人尋找遺留物品電話時，請按一下程序執(zhí)行（1）如果是客人親自來取回他的遺留物品，請認(rèn)真核實客人的離店日期，姓名，遺留物品的詳細(xì)特征，核實無誤后發(fā)還給客人并簽字。貴重物品要單獨存放。（4）物品的特征和編號。失物記錄本要妥善保管并容易查詢。任何員工丟失或故意損壞鑰匙將根據(jù)酒店的規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。不能把本區(qū)域的鑰匙借給他人使用，更不能私自攜帶鑰匙回家。服務(wù)員鑰匙手機(jī)交接給下一個班次前，應(yīng)先歸還給辦公室，由下個班次的服務(wù)員從辦公室領(lǐng)取并簽字?？头糠?wù)員在每日工作結(jié)束后，必須將吸塵器及工作間清理完畢后，方可下班。客房服務(wù)員撤換房間棉織品時，禁止將棉織品堆放在房間地毯及地面上，以免棉織二次污染；客房服務(wù)員應(yīng)將清潔用品，按使用區(qū)域的不同進(jìn)行；客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守部門的抹布使用規(guī)定，不得；客房服務(wù)員在每日清潔工作結(jié)束后，應(yīng)將垃圾袋封；客房服務(wù)員在每日工作結(jié)束后，必須將吸塵器及工；十、客房部鑰匙、手機(jī)管理制度；辦公室主管應(yīng)將鑰匙分好區(qū)域并用環(huán)穿好，鑰匙上；客房部鑰匙及手機(jī)要存放在辦公室的固定鑰匙柜中；客房部主以免棉織二次污染。1發(fā)現(xiàn)房間的玻璃杯或茶杯有裂口，應(yīng)立即更換，妥善處理，發(fā)現(xiàn)桌椅不牢固，應(yīng)盡快修理。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域照明不良或設(shè)備有損壞，應(yīng)馬上報告主管，盡快修理，并采取臨時救急措施，以免發(fā)生危險。不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防利器和玻璃把把手刺傷。報火警時，應(yīng)清楚的說出火警發(fā)生的正確位置，火警及報上自己的姓名，同時將滅火器材取出，拿到著火部位進(jìn)行滅火。經(jīng)常檢查用電線路，如發(fā)現(xiàn)電線磨損，觸不良，應(yīng)立即報告上級主管，留意及警覺電器或使用不正確而造成的火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)各種反動，淫穢的書刊，畫報，錄像帶及封建迷信用品等，一律上交部門，有部門經(jīng)理轉(zhuǎn)交保安部。遇到住店客人沒帶或丟失鑰匙而無法進(jìn)入房間時，應(yīng)禮貌的告訴客人到前臺辦理進(jìn)房手續(xù)。在客房責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人要主動盤問。工作車須按規(guī)定配備和擺放，吸塵器必須每日清潔，垃圾及時處理，不得存放在工作
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