酒店客房樓層布草管理制度-wenkub.com
2025-04-10 02:29 本頁面
【正文】 電話要每天擦拭，定期消毒，保證外觀清潔、衛(wèi)生間電話的音量調(diào)到低檔。3吸塵按地毯表層毛的傾倒方向進(jìn)行，由里到外，圓椅下、窗簾后、門后、兩床之間、床頭柜后均要吸塵，一人將床抬起，一人吸床底。調(diào)整好床頭柜的電子鐘。3擦拭沙發(fā)時可用干抹布，擦去灰塵，注意沙發(fā)背后和接縫處。2寫字桌、梳妝鏡，擦拭抽屜時應(yīng)逐個拉開擦，從上到下擦拭鏡框、臺面、寫字桌，注意桌角、凳腿、臺燈、鏡燈應(yīng)用于抹布。2壁柜擦拭要仔細(xì)，要把整個壁柜擦干凈，擦凈衣架、掛衣桿，檢查衣架、衣刷、鞋拔子、雨傘是否齊全。1環(huán)顧四周，站在衛(wèi)生間門口，順時環(huán)顧，上下查看四周出門，并將門虛掩，關(guān)衛(wèi)生間燈。（4）擦干凈地稱，將地稱標(biāo)號調(diào)至“0”刻度。（2）將清潔劑倒在馬桶刷上，刷洗馬桶，最后用清水沖洗干凈并擦干。1按規(guī)定程序、尺寸做床，確保所有布件無破損、污跡，整理床裙，床裙四周長短一致、整潔，確保床緊繃、平整、挺括。上被罩：站在床尾將被鋪于床上，打開被罩雙手伸進(jìn)，抓住兩被角，將被套入，使其飽滿、平整。逐層將臟床單、被罩、枕袋撤去、抖凈，以免裹進(jìn)客人衣物或房間物品。工作事項：客房清潔程序適用部門：客房部—樓層溝通關(guān)系:無工作流程與標(biāo)準(zhǔn)員工按客房服務(wù)規(guī)范開門進(jìn)入客房，敲門時報“housekeeping”，連續(xù)輕敲三下?？上硎苌売媱澋馁e客⑴、客房月消費額連續(xù)兩個月在 元及以上的協(xié)議客戶；⑵、連續(xù)三個月在大廈客房均有登記入住記錄的客人；⑶、前階段在大廈連續(xù)入住一周及以上的客人；⑷、門市散客價格登記入住的客人；⑸、其他認(rèn)為有必要進(jìn)行升級的客人。4． 對客服務(wù)管理：(1) 掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情；(2) 負(fù)責(zé)vip及重要團體會議的迎送工作；(3) 督導(dǎo)vip客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；(4) 每天對vip及長包房進(jìn)行檢查督導(dǎo)工作；(5) 定期拜訪長包房客人；(6) 及時答復(fù)客人提出的意見及建議；(7) 落實客人遺留貴重物品的處理；(8) 處理客人對本部門的投訴；(9) 處理其它涉及客人的突發(fā)事件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于房務(wù)部客房主管主管的工作范圍。 洗好的客衣，由洗衣專員送入房間客人不在房間，則將收出的客衣拿到值臺檢查，如有物品應(yīng)送回并留言，如該物品為貴重物品，應(yīng)上報樓層主管和AM,，由主管交到房務(wù)中心保管，并在工作表備注3．發(fā)生布草丟失要及時上報，不得隱瞞。樓層布草如有短缺，原因不明時，找到責(zé)任人，有責(zé)任人承擔(dān)布草短缺的責(zé)任，若找不到責(zé)任人有本日樓層人員承擔(dān)所有短缺責(zé)任。樓層布草責(zé)任到人，各自對自己的樓層
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