酒店客房服務(wù)員工作流程-wenkub.com
2025-04-10 02:29 本頁面
【正文】 (3)每隔一小時巡視一次，每晚查空房兩次(前臺打空房表)，注意讓前臺打表核對住客情況并及時記錄，如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報經(jīng)理。 (4)認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作?！ ∷?、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍 夜班工作職責(zé)： (1)接班后，認(rèn)真核實住客情況，如實填寫住客房狀況表(每晚前臺打表查房兩次)?！ 〗Y(jié)束工作 全部工作打掃完后，認(rèn)真寫工作報表?！ ∪隼鴷r，不要把客人的東西扔掉?！ ?6) 擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍，然后用抹布再徹底擦一遍，尤其注意馬桶后邊，臺面下邊地方?！ ?〉擦浴室的鏡子，要用一塊濕抹布和干凈枕袋，如果有的用抹布擦不干凈，則先用藥水打一下再沖干凈，擦亮要求做到無水點、花印。(面盆、臺面、墻壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈，地面用去污粉，使用潔廁靈時應(yīng)配比1：5，洗滌靈的比例為1：1)禁止交叉污染。 負(fù)責(zé)本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數(shù)目要準(zhǔn)確無誤，如有問題及時交接并向領(lǐng)導(dǎo)匯報?！ ?3〉床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。 〈9〉電視機：擦電視機要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關(guān)掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動板都擦不干凈，遙控器放在電視機旁邊顯眼處。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可?！ ?〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細(xì)致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項?！ ?〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位?！ ?〉撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上?！ ?4) 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務(wù))。 清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門
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