資訊服務管理制度-資料下載頁
2025-04-08 04:21本頁面
【正文】 作業(yè)、定期稽核資訊服務管理組：目前依中心分組監(jiān)督日常資訊服務管理事務文件管制組：文件管理與調閱各工作小組（資訊服務管理組下）規(guī)畫、執(zhí)行與協(xié)助服務改善計畫執(zhí)行管理階層之決策及交辦事項文件製作、管理與維護、陳報相關服務報告ＱＰ：組織內同仁均可使用下載相關文件與資料，機密除外【IPCITSM02006 持續(xù)服務改善流程】一、服務提升及服務績效衡量流程【IPCITSM03008 矯正及預防行動紀錄作業(yè)指引】【IPCITSM04F018 矯正及預防行動紀錄表】 簡稱矯正單【IPCITSM04F026 服務提升計畫書】矯正單：權責單位、單位主管：二、服務報告：主要要求如下（呈現報告）： （一）對應於服務水準約定之關鍵績效指標。（月報） （二）不符合服務水準約定之事項。（月報）?。ㄈ┕ぷ鞯呢摵商匦约胺萘抠Y訊。（月報） （四）重大事件或變動後之績效分析（上線後檢討）。（月報）?。ㄎ澹┓掌焚|之分期趨勢分析。（月報）?。┱蟻碜造陡鱾€過程之資訊的報告。（流程PI表）?。ㄆ撸╊櫩蜐M意度分析。（管理審查） （八）未來及預定之工作負荷報告。（容量計畫書）流程PI表流程PI內容檢視週期IT服務財務管理流程已核定預算之執(zhí)行達成率(M)每半年營運需求管理流程每學年服務臺申訴（含資訊中心留言版具名留言者）件數 = 10件每月容量管理流程負荷量需求預測差異值 20% 骨幹網路服務：頻寬 電子郵件服務：硬碟空間 電腦維修服務：人力 電腦實習室服務：使用率每半年可用性與服務持續(xù)性管理流程BCP演練結果與估算的差異值 = 10%每年IT服務持續(xù)管理宣導課程時數 = 8 hrs每年每半年資訊安全管理流程全年B級以上資安事件 = 2件每半年供應商管理流程每年完成供應商評鑑比率 = 100%每年服務資產與組態(tài)管理流程稽核組態(tài)管理資料庫正確率 = 97%每半年7 /
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