【正文】 織安保隊伍到達現場進行跟蹤，勸阻肇事者并制止其繼續(xù)深入大樓內，將其控制在最小范圍之內等待領導處置。當肇事者已闖入樓內并不明確其所在位置時，迅速組織安保隊伍在樓內搜尋，采取封閉出入口措施，并在大樓出入口增設為雙崗、加強警衛(wèi)，對出入人員均予查驗證件。通知中控室全程、全方位進行監(jiān)控，及時用對講機將監(jiān)控情況報告領導及搜尋人員。當將肇事者控制住后，由相關領導在安保隊員的陪同下，將其帶入適當地方進行說服教育讓其主動撤離樓內。當肇事者情緒激動和有異常行為時，采取相應措施控制并由領導決定適時撥打“110”予以求助。當事態(tài)發(fā)展嚴重，有刑事和恐怖行為時，馬上采取封堵肇事者所在通道，關閉電梯、疏散人員等措施。將肇事者控制在最小區(qū)域內并盡量穩(wěn)定其情緒，爭取拖延時間等待公安部門出警并協助處置。大樓展示廳安全管理應急預案（九號）大廳的安保隊員負責大廳的正常秩序，巡查安全隱患，制止不法行為，防止突發(fā)事件。為使大廳的安全監(jiān)管工作落到實處，制訂如下預案：搶劫當大廳發(fā)生歹徒搶劫財物時，當值安保隊員在確保工作人員和自身安全的情況下予以制服。如多個歹徒或歹徒有兇器應立即報告主管領導并迅速組織人員疏散，按《應急預案3號》處置。尋釁鬧事當發(fā)生外來人員在大廳尋釁鬧事或無理取鬧，應立即勸阻，并盡量保護工作人員和辦理業(yè)務人員的人身安全。馬上通知領導請求增加安保力量，防止事態(tài)進一步惡化。盡量避免發(fā)生沖突和互相拉扯。如鬧事者動手打人，應由二名以上保安將其制服，待公安機關前來處置或扭送公安機關。酗酒鬧事遇有醉酒者前來大廳辦理業(yè)務并乘醉鬧事，當值安保隊員應將其勸阻至辟靜處讓其休息，不要與其發(fā)生爭執(zhí)和拉扯，當醉酒者無自控意識發(fā)生沖突時，應由二名以上保安將其控制住，不讓事態(tài)進一步擴大。發(fā)生爭執(zhí)當辦理業(yè)務人員與工作人員發(fā)生口角或爭執(zhí)，當值安保隊員應主動靠近工作人員一方以防不測，但不要參與爭辯，如事態(tài)嚴重，報告上級協助處理。其它事件發(fā)生辦理業(yè)務人員長時間滯留大廳，一般不予干涉，但應密切注視其動向，在交接班時應將其情況通報接班安保隊員加以注意。發(fā)生來訪人員躺、臥在大廳沙發(fā)上，上前勸阻、提醒 ，避免與其發(fā)生爭執(zhí)。乞討人員、攜帶寵物人員應制止進入大樓。制止辦理業(yè)務人員在大廳內吸煙。車場各類應急預案（十號）盜竊等破壞事件（1）、應以最快方式報告監(jiān)控中心或帶班領班，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財物損失情況等）。（2）、監(jiān)視現場，待支援人員到現場后，將有關人員帶往安保部調查處理。（3）、保護現場不受破壞，以待有關單位調查取證。醉酒者要駕車出場（1）、在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。（2）、勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可按應急醉酒者預案處理。（3）、提醒其酒后駕車的有關法律法規(guī)。（4）、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。車輛發(fā)生碰撞（1）、將肇事司機留在現場。（2）、立即通知當值主管或領班到現場處理。（3）、暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級前來處理。車道堵塞（1）、在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。（2）、如遇到故障車輛要立即上報，請求派人將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。電梯故障（1）、通知監(jiān)控中心當值人員。（2）、在電梯口擺放通知或指引。（3）、通知入車口當值人員。（4）、入車口崗接通知后應向入場客人做適當指引。（5）、收款員在收取停車費后應向客人做出適當的解釋和指引。軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費（1）、向駕駛員說明公司規(guī)定。（2）、如難以獨自處理，則盡快通知當值主管、領班到場處理解決。（3）、盡力將駕駛員留在現場。（4）、保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。停電（1）、立即將停電區(qū)域及詳細情況報告領班及部門主管或消防中心，請工程部了解停電的原因。（2）、使用緊急照明，保證各通道照明。（3）、向駕車進入和出場的人員說明情況?？赡艹霈F的問題及處置方法一、遇有擾亂辦公秩序？ 值勤人員應立即制止，對其做好解釋工作防止事態(tài)擴大，同時向上級領導報告。 二、遇有會客人員？ 值勤人員應先禮貌地告知并指引客人到前臺登記與被訪部門聯系，值勤人員要注意禮節(jié)禮貌，耐心地向客人講明不準刁難來訪人。 三、遇有無證人員進入大廈？ 值勤人員應禮貌請其到前臺辦理會客證，對不聽勸解，不辦理會客證非要進入的，值勤人員要堅決制止不要與其發(fā)生沖突，保護自身安全，并及時向上級領導報告。 四、值勤時與對方發(fā)生糾紛的處理由于按規(guī)定值勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度蠻橫、不講理的，值勤隊員要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。耐心解釋，使對方明白自己不是在刁難，爭取對方理解。對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領導，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。五、遇有下班之后有會客人員？ 原則上下班之后禁止會客除有特殊情況，值勤人員應問清來訪人姓名、單位與被訪人聯系征得被訪人同意后做好詳細登記，讓被訪人親自到前臺簽字帶入。 六、遇有施工或搬家公司來大廈施工？ 需有行政部門開據的協作單，確定后通知巡視人員跟隨負責監(jiān)督工作，施工期間有情況作好詳細登記并及時報告上級領導。 七、發(fā)現車輛碰撞當場發(fā)現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。 及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。 保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。 詳細做好值班記錄。八、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并及時向上級領導匯報。安保部將犯罪分子連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。 九、現場門窗被撬：及時通知領導，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。及時通知業(yè)主到場。對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。 十、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域。 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。34 / 34