瑞安通緣賓館客房部管理制度(編輯修改稿)
2024-07-09 19:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家具。 衛(wèi)生間內(nèi)恭桶放水，地面沖 水排異味，清潔衛(wèi)生間浮座（沐浴水閥，花灑隔二、三天應(yīng)放銹水一次，并抹干。 檢查設(shè)備情況，天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蚊蟲，斷電，關(guān)門。 九、 客房清潔操作管理制度 準(zhǔn)備工作。到指定樓層，檢查服務(wù)車準(zhǔn)備情況，檢查各項(xiàng)用具，物品是否齊全和完好。 了解房況，選擇清掃次序。 （ 1）一般情況： VIP 房 —— 掛牌清潔房 —— 住房 —— 長(zhǎng)住房 —— 走房 —— 空房 （ 2）開房較緊張情況： VIP 房 —— 掛牌清潔房 —— 走房 —— 住房 —— 長(zhǎng)住房 —— 空房。清掃房間時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定選做。 進(jìn)房： （ 1）在確定沒(méi)有：“ 請(qǐng) 勿打擾”標(biāo)志及無(wú)反 鎖的情況下，先用手指節(jié)叩三下門并報(bào)明身份“ HOUSEKEEPING” （ 2）若無(wú)反應(yīng)則停約 5 秒鐘再重復(fù)一遍，仍無(wú)反應(yīng)方可將門輕輕打開，確定未上安全鏈后，邊推門 邊再報(bào)一遍身份。 （ 3）客人在睡覺(jué)時(shí)則輕步退出，帶上門。 走房應(yīng)先做衛(wèi)生間，住房先做房間。 整理房間。 （ 1）先取走客房?jī)?nèi)桌、盤、杯，碟等。 （ 2）將服務(wù)車倚門停放，帶清潔工具進(jìn)房。 （ 3）拉開窗簾，打開窗子。 （ 4）如是空房，應(yīng)檢查一下櫥柜，抽柜和衛(wèi)生間里，床上有無(wú)遺留物品。 （ 5）清理煙灰缸 (注意不要有未熄滅煙頭、不準(zhǔn)將煙頭等雜物倒放馬 桶中 )，倒垃圾，檢查房間照明是否正常。 （ 6）收出床上用過(guò)的布草，帶入相應(yīng)數(shù)量干凈的布草，做床。 （ 7）清潔衛(wèi)生間，不要遺漏角落的清潔。 （ 8）布置客用品及宣傳用品等，關(guān)窗拉上沙簾。 （ 9）離開客房之前要自查一遍。 A、窗簾是否拉到位 B、床是否鋪得美觀 C、空調(diào)開關(guān)是否到位 D、電線是否隱蔽 E、燈具擺放 F、燈罩接疑縫朝墻 G、家具是否擺正 （ 10）維修項(xiàng)目及特殊事宜都必須記錄并報(bào)告上級(jí)。 十、 客房查房管理制度 （一）建立三級(jí)檢查制度 服務(wù)員自查 主管查房 經(jīng)理 抽查 （二）查房標(biāo)準(zhǔn)： 檢查房間時(shí)應(yīng)有規(guī)律地順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较虿榉?，并從上到下檢查每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)馬上記錄，及時(shí)解決，防止耽擱和疏漏。 日常標(biāo)準(zhǔn)： 房間： （ 1） 房門：無(wú)指印，門鎖完好， 安全指示圖等完好齊全；請(qǐng)勿打擾牌完好 齊全，安
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