【文章內(nèi)容簡介】 損，清潔無水跡；7衛(wèi)生間門鎖：把手光亮無損，使用正常，無斑點(diǎn)，無污漬；7浴缸：完好無損，光亮，無水跡無頭發(fā)；7水龍頭：開關(guān)自如，無滴水，水質(zhì)好，無銹跡；7水壓；正常、聲響小，水色、水質(zhì)正常；7熱水：熱得快，排水正常，排水無銹漬；7橡皮塞：排水口排水正常，齊全，無銹漬；80、地巾：地巾防滑墊放置正確，完好，干凈，定期消毒；8淋浴器：完好，噴水均勻，使用正常，無污漬；8洗臉池：完好光滑，無水漬；8鏡子：完好不模糊，干凈無水漬；8紙簍：完好，按規(guī)定位置放好，內(nèi)無雜物；8浴簾：無破裂無霉斑，掛鉤良好，無污漬；8浴桿：穩(wěn)固無銹跡，無塵；8座便器：水箱、水蓋、桶底部完好，清潔消毒；8恭桶：無堵塞，無異味，配置衛(wèi)生袋；8四巾：手巾、面巾、浴巾各兩條、地巾一條、無破損，無脫線，完好，有彈性，位置合適，擺放整齊。（二）樓層公共區(qū)域及工作間衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)清潔用具：擺放整齊，良好；無污漬，無塵；門：完好，開關(guān)自如，鎖好，無污漬，無塵；工作間：墻壁天花無塵，整潔不零亂；垃圾袋：無破損，干凈無異味；物品架：穩(wěn)固；無塵，干凈；工作臺：完好無破損；無污漬，無塵；垃圾桶：完好無損，干凈無異味；裝飾臺：完好無破損，有光澤，四壁無塵；臺面：無筆跡，完好，物品不亂；走廊地面：完成光亮，無破裂，無污漬，無塵；1墻壁：完好，狀況良好，無裂痕，無蜘蛛網(wǎng)，無污漬無塵；1墻紙：完好，無脫落，無裂痕；無污漬無塵；1墻裙：完好，無破損，無發(fā)霉，無污漬，無塵；1門窗：完好開關(guān)自如，無破損；光亮透明，無污漬，無塵；1壁畫：完好，掛放端正無變色，無塵無污漬；1天花板：無滲水，無裂痕無脫落，無塵無蜘蛛網(wǎng)；1樓道：護(hù)欄無破損，無脫漆；無塵無發(fā)霉；1地面：無劃痕，無大響聲，不妨礙客人行走；1煙灰筒：每一樓道至少一個，無污漬無塵；燈具：照明良好，無破損，干凈無塵；2消防設(shè)備：完好無銹跡，干凈無塵；2安全指示燈：完好光亮，正常，無污漬無塵。（三）酒店公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)庭院、走道、車道清潔，地面無煙蒂，無紙屑，無垃圾，無痰跡。酒店標(biāo)志醒目光亮，完好無損。各類標(biāo)牌及裝飾照明燈具干凈、光亮，完好無損。外部玻璃、臺階、門窗干凈、光亮、完好無損。庭院環(huán)境綠化整潔美觀，修剪整齊，無落葉，無垃圾。下水道暢通，無淤積，無垃圾。庭院內(nèi)定期噴灑藥品，有滅蟲害措施和計(jì)劃。大堂地面干凈光亮，有人巡回拖擦。大堂門窗及窗簾整潔，完好。大堂內(nèi)墻面、天花板、立柱整潔完好，無污漬，無浮灰，無破損。1大堂各類家具干凈、光亮，完好無損。1各種燈具完好無損，清潔光亮。1各種藝術(shù)掛件和裝飾品掛放端正，干凈整潔。1各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮，無浮灰，無漬印。1煙具清潔完好，煙缸內(nèi)煙蒂不超過3個。1空調(diào)出風(fēng)口完好清潔，無浮灰，無霉?jié)n。1公用電話機(jī)定期消毒清潔，臺、桌干凈整潔。1安全通道樓梯清潔完好，扶桿光亮，梯階干凈。1電梯梯門光潔明亮，內(nèi)壁、天花板、地面干凈整潔。大堂內(nèi)花木盆景鮮艷美觀，葉面無浮灰，盆內(nèi)無枯葉、垃圾。2客用衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施完好、清潔，無異味，無水跡，無污漬，無蛛網(wǎng)，無灰塵。2衛(wèi)生間內(nèi)門窗、墻面、地面、天花板干凈整潔，完好無損。2衛(wèi)生間內(nèi)鏡子、面盆臺、恭桶、水龍頭、烘手器、皂液器、排風(fēng)機(jī)、燈具等各類設(shè)備完好無損，整潔干凈，無污漬，無灰塵。2衛(wèi)生間內(nèi)各類客用供應(yīng)品齊全充足，無污漬，無灰塵。2衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。2后勤保障部所管轄的公共區(qū)域車道、樓梯干凈整潔，地面無垃圾，四壁無污漬，無浮灰，照明燈具清潔完好。2所有公共區(qū)域的綠化和盆景花卉鮮艷美觀，葉面無浮灰，盆內(nèi)無煙蒂垃圾，定時養(yǎng)護(hù)澆水和調(diào)換，盆景和綠化四周無濺出水跡和碎泥土。2定時清掃庭院內(nèi)地面，保持垃圾箱集中點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，四周無散積垃圾。2按要求和計(jì)劃進(jìn)行酒店地毯、地板、沙發(fā)清洗，洗滌質(zhì)量符合要求。 (四)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語熟練、規(guī)范。問候語：“您好，早晨好”；相請語：“請跟我來，這邊請，請坐”；稱呼語：“先生、小姐、太太、同志”；道歉語：“對不起，不好意思，請?jiān)彙保坏绖e語：“再見，慢走，歡迎下次光臨”；應(yīng)答語：“是的，好的，明白了”；征詢語：“請問有幾位，請問您找哪位，請問有什么我可以幫忙的嗎”；服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、端莊。坐姿：身體要挺直、兩腿并攏、腳不可蹺起（二郎腿）；站姿：挺胸收腹、下巴微收、面部與身體平行，站立時不可叉腰、彎腿、依靠柱子、柜臺、墻面，站立時腳不可打拍子；走姿：步伐要輕盈平穩(wěn)、自然、不準(zhǔn)把手插入口袋，不可左顧右盼或低頭仰視，身體要平穩(wěn)、兩手自然下垂、不要左右搖擺晃動。接到進(jìn)客通知后，服務(wù)員要站立在服務(wù)臺等候客人的到來；見到客人應(yīng)笑臉相迎，行鞠躬禮，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨，歡迎您的到來”等；雙手接過客人的入住單，確認(rèn)客人入住房號。主動為客人提行李。引領(lǐng)客時，對客人說：“請跟我來”，或“這邊請”，引領(lǐng)客人到房間用樓層通用門禁卡開啟房門，并站在門左邊，作請手勢：“小姐／先生，請進(jìn)”，同時提示客人插卡取電；為客人送上歡迎茶，視情況簡單向客人介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；凡走行道遇到客人應(yīng)站在一邊讓路或慢慢隨行；當(dāng)客人或同事經(jīng)過時要打招呼或致意；1同客人交談時不要隨便應(yīng)答自己沒有把握的事情；1交給客人物品要雙手奉上；1和客人交談時需要離開時，應(yīng)向客人表示歉意后方可離開；1與客交談時，保持60厘米的距離，談話完要說謝謝。1對客人交待的事情，能及時完成或反饋給客人。1能及時查出客人遺留物品。1退出房前，向客人示意：如有什么需要請打分機(jī)號碼，我樂意為您服務(wù)，最后說：“祝您住得愉快，再見”，后退三步再轉(zhuǎn)身出房并輕輕關(guān)上門；1跟進(jìn)下午小整理工作和夜床服務(wù)工作；1接到客人離店通知后，能記住客人的房間號碼，并在3分鐘內(nèi)將房間檢查完畢。能查清客人賬款是否付清；2能提醒客人物品是否帶齊；2能主動幫助客人提取行李或通知行李生；2能禮貌送客道別，并說：“歡迎下次光臨”；二、工作效率檢查標(biāo)準(zhǔn)能按質(zhì)量要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成上級安排的工作。能在客人離開后3分鐘內(nèi)查出客人遺留物品并及時送還客人。能在30分鐘內(nèi)完成一間走客房（標(biāo)準(zhǔn)雙人房）的清潔整理工作；能在45分鐘內(nèi)完成一間套房（三室間以上含三室間）的清潔整理工作。