【正文】 客房部管理制度制度一客房部檢查細則一、樓層工作檢查細則樓層電梯口、走廊通道地面、墻壁、天花板和燈具完好、整潔干凈。各種家具、用具等設(shè)備和花木盆景、藝術(shù)裝飾品完好整潔。樓層服務(wù)臺和工作間清潔，各類備品、備件擺放整齊，申請和發(fā)放手續(xù)完備，并有記錄?？头块T鈴鈴聲正常、門牌號、門窺鏡完好有效，干凈光亮；門鎖完好潔凈，門框、門面無開裂、無污跡?！罢埼鸫驍_”、“請即打掃”牌及《緊急疏散圖》齊全、清潔、完好；門后吸碰吸合正常。房內(nèi)地毯不露毛邊，清潔完好，無垃圾，無積塵、無污漬；地板光亮、整潔、完好，無污跡、無水跡、無開裂。窗戶明亮，窗框、窗臺清潔無灰塵，窗簾干凈、無污跡、無破損和掛鉤無脫鉤；窗簾操作自如，不打結(jié)，窗簾導(dǎo)軌潤滑而且伸縮自如。墻面、天花板無污漬，無浮灰，無剝落，無破損，無明顯裂縫；墻紙無剝離，無破損，無污跡，無灰塵。房內(nèi)無鼠情，無白蟻，無蟲害。各種燈具完好有效，開關(guān)正常無損，燈罩無污跡，接縫對墻，燈泡光亮整潔而且符合配置規(guī)格（指燈泡光源、功率和形狀）。1空調(diào)出風口、風管完好，干凈無積塵；分體空調(diào)室內(nèi)機無雜音，制冷效果正常，無積塵。1墻面掛畫完好，擺放端正，清潔干凈，畫面無污跡。1房內(nèi)電源插座完好有效，表面光潔。1房內(nèi)沙發(fā)、凳椅、茶幾、行李柜、梳妝臺、衣櫥、鏡、床、床頭板和多功能控制柜等家具完好、光潔，無污跡、無破損，縫隙內(nèi)無雜物，控制面板開關(guān)正常。1床墊定期翻轉(zhuǎn)變位，床上枕套、床單、被單、床具等布草洗滌干凈，熨燙平整，無破損、污漬和毛發(fā)。1衣櫥內(nèi)衣架桿牢固、無浮塵，衣架按規(guī)定種類和數(shù)量掛放，擺放整齊，并完好無損；衣櫥門開關(guān)正常，物品數(shù)量齊全，擺放整齊。1電熱水壺、冷水瓶、水杯、杯墊、茶包等飲具用品齊全完好，清潔衛(wèi)生，并按規(guī)定擺放。1客房小酒吧品種、數(shù)量齊全干凈，食品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)，商標向外，瓶口塑封完好；調(diào)酒棒、小酒杯數(shù)量齊全，整潔無指印、無水跡及浮塵；；所有用品、用具按規(guī)定要求擺放。1煙缸、火柴等清潔有序，火柴盒內(nèi)應(yīng)裝滿火柴并置于煙灰缸上沿，店標向上并朝內(nèi)，房內(nèi)擺放的植物要有生氣，無枯葉，無殘枝，無浮塵。洗衣袋、洗衣單和擦鞋紙等齊全，清潔完好、放置規(guī)范。2電視設(shè)備完好有效，各頻道設(shè)置正確、圖像清晰，音量適中，有電視節(jié)目單，遙控器工作正常，擺放位置符合規(guī)范。2電話機完好有效，電話線擺放整齊，干凈清潔。2電冰箱制冷功能良好，衛(wèi)生清潔，無污跡，無異味。2服務(wù)夾完好清潔置于寫字臺規(guī)定的位置，所有印刷品（信封、信紙、住客須知、服務(wù)指南、價目表、賓客意見征求表等）、圓珠筆、針線包等用品齊全完好，按規(guī)定擺放，印刷品清潔挺括，無涂改，無污跡。2衛(wèi)生間門門鎖開啟正常，衛(wèi)生間門干凈完好。2地面清潔無破損；墻面整潔、無水跡、銹跡；天花板無污漬、無滲水、無霉斑；回風口無異常聲響，無積塵。2鏡子、臺面完好，清潔光亮。2排風機完好有效，無積塵。2面盆清潔、光滑、無污跡與銹斑；盆塞清潔、無污跡、性能良好，出水暢通；水龍頭清潔光亮，不漏水；浴缸清潔，無銹斑與破損；花灑性能良好，無污跡；浴簾架牢固，浴簾清潔，無水跡與霉點；馬桶蓋板、座板正反面清潔，馬桶內(nèi)外清潔，無污漬與銹斑，抽水系統(tǒng)性能良好。各種五金配件包括冷、熱水龍頭、淋浴噴頭、卷紙架、浴簾桿等齊全完好，整潔光亮。3冷熱水供應(yīng)正常，水質(zhì)清潔。3電源變壓插座和電話副機完好有效，干凈。3浴簾及浴簾鉤整潔完好，無污漬、霉點及脫鉤情況。3小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齊全完好，干凈整潔，并按規(guī)定數(shù)量擺放，放置規(guī)范，徽標向外，毛巾架清潔光亮，無銹斑；毛巾筐清潔干燥，無破損與蟲蛀。3卷紙、面巾紙、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各種客用品完好齊全，擺放位置和數(shù)量符合規(guī)格要求。3墻面吹風機完好有效，整潔無污跡、無水跡、無灰塵。3客房和衛(wèi)生間空氣新鮮無異味，房內(nèi)溫度適當。3客房工作人員按規(guī)定著裝，服裝整潔挺括，皮鞋光亮。3佩戴工牌，佩戴位置規(guī)范。頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型美觀，女員工長發(fā)束起。4男女員工不戴首飾，女服務(wù)員一律淡妝，不留長指甲，不涂指甲油。4見客主動打招呼問候，語言規(guī)范，語音清晰。4對待賓客一視同仁，盡量用普通話、英語或客人能聽懂的語言與其交流。4按要求做房，清掃和整理客房符合工作規(guī)范，并有記錄。4進房能按規(guī)定的程序操作，盡量不打擾客人。4掌握樓層客房狀態(tài)，了解每天客人的抵離店時間，迎送客人合乎規(guī)范。4對客服務(wù)，做到主動、熱情、靈活、快捷，及時滿足客人的各種合理需求。4會客服務(wù)、洗衣服務(wù)、房間整理、叫醒服務(wù)、擦鞋服務(wù)和房內(nèi)小酒吧服務(wù)等能按照規(guī)范要求和工作程序操作，服務(wù)無差錯。4客人離店時，查房及時、準確，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，按要求及時上報，處理符合規(guī)范。50、對客人的投訴和意見處理及時并有記錄。5遵守員工手冊和各項制度，不謀私利。5交接班清楚，有交接記錄，銜接無差錯。5消防滅火裝置清潔完好。二、設(shè)備維修檢查細則房門：是否需補漆，門牌鉚釘是否松動或膠是否有脫落現(xiàn)象，門窺鏡是否松動，門把手是否松動，用門禁卡開門是否反應(yīng)靈敏，請勿打擾燈是否正常，門鈴是否正常工作。房門后：緊急疏散圖是否有破損，門窺鏡是否能看清，安全鏈是否松動，門吸碰是否松動、有效，閉門器是否工作正常、有無異響。行李架：有無破裂、翹起。寫字臺：是否破裂、翹起，抽屜是否活動不自如、有破損，梳妝鏡是否松動、需補漆，插座是否缺螺絲、松動、破裂。鏡前燈、床頭燈、頂燈：燈架是否松動、脫落，燈罩是否發(fā)黃、內(nèi)外面有破損，燈泡瓦數(shù)是否正確，開關(guān)是否正常。椅子：椅子腿、坐墊、靠背、扶手等是否松動，面料有無破損，是否需要補漆。電視柜：是否有破裂、翹起，轉(zhuǎn)座是否好用。衣櫥：衣櫥門是否好用、無異響，是否需補漆。酒吧柜：吧燈是否正常，是否需補漆，鏡面是否有破損、松動。窗戶：玻璃有無破裂，窗臺及窗框四邊是否有損壞，窗把手是否松動，窗戶關(guān)閉是否正常。1窗簾：軌道是否好用，窗簾掛鉤有無短缺，拉繩或拉桿是否好用。1落地燈：燈罩有無破損，燈泡瓦數(shù)是否正確，電線有無破損，插頭是否損壞。1茶幾：有無破損，是否需補漆。1沙發(fā)：是否破損、松動，是否需修補。1床頭板：是否松動、破損，是否需要補漆。1掛畫：畫面、畫框有無破損，是否不固定。1床頭柜：有無破損、翹起，是否需要補漆。1電視機：畫面是否清晰，遙控器是否好用，聲音是否正常，電線有無破損。1電冰箱：是否正常制冷，有無異響，電線有無破損。電