【正文】 凈無積塵；分體空調(diào)室內(nèi)機(jī)無雜音，制冷效果正常，無積塵。1床墊定期翻轉(zhuǎn)變位，床上枕套、床單、被單、床具等布草洗滌干凈，熨燙平整，無破損、污漬和毛發(fā)。1煙缸、火柴等清潔有序，火柴盒內(nèi)應(yīng)裝滿火柴并置于煙灰缸上沿，店標(biāo)向上并朝內(nèi)，房內(nèi)擺放的植物要有生氣，無枯葉，無殘枝，無浮塵。2電冰箱制冷功能良好，衛(wèi)生清潔，無污跡，無異味。2鏡子、臺(tái)面完好，清潔光亮。3冷熱水供應(yīng)正常，水質(zhì)清潔。3卷紙、面巾紙、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各種客用品完好齊全，擺放位置和數(shù)量符合規(guī)格要求。3佩戴工牌，佩戴位置規(guī)范。4對(duì)待賓客一視同仁，盡量用普通話、英語或客人能聽懂的語言與其交流。4對(duì)客服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、靈活、快捷，及時(shí)滿足客人的各種合理需求。5遵守員工手冊(cè)和各項(xiàng)制度，不謀私利。房門后：緊急疏散圖是否有破損，門窺鏡是否能看清，安全鏈?zhǔn)欠袼蓜?dòng)，門吸碰是否松動(dòng)、有效，閉門器是否工作正常、有無異響。椅子：椅子腿、坐墊、靠背、扶手等是否松動(dòng)，面料有無破損，是否需要補(bǔ)漆。窗戶：玻璃有無破裂，窗臺(tái)及窗框四邊是否有損壞，窗把手是否松動(dòng)，窗戶關(guān)閉是否正常。1沙發(fā)：是否破損、松動(dòng)，是否需修補(bǔ)。1電視機(jī)：畫面是否清晰，遙控器是否好用，聲音是否正常，電線有無破損。2地毯：有無破損和污漬，是否卷邊翹起或不平整。2背景音樂：房內(nèi)及公共區(qū)域背景音樂是否正常工作?？头繀^(qū)域內(nèi)的公共標(biāo)志牌醒目光亮，完好無損。各種藝術(shù)掛畫和裝飾品放置端正，干凈整潔。樓層公共區(qū)域綠化植物干凈，無灰塵，無枯枝敗葉，定期澆水、養(yǎng)護(hù)。洗衣物料出入庫手續(xù)完備，存放整齊，擺掛有序，保管妥當(dāng)。有正常的交接班記錄，工作銜接無差錯(cuò)。酒店標(biāo)志醒目光亮，完好無損。下水道暢通，無淤積，無垃圾。大堂內(nèi)墻面、天花板、立柱整潔完好，無污漬，無浮灰，無破損。1各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮，無浮灰，無漬印。1安全通道樓梯清潔完好，扶桿光亮，梯階干凈。2衛(wèi)生間內(nèi)門窗、墻面、地面、天花板干凈整潔，完好無損。2后勤保障部所管轄的公共區(qū)域車道、樓梯干凈整潔，地面無垃圾，四壁無污漬，無浮灰，照明燈具清潔完好。 (四)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語熟練、規(guī)范。主動(dòng)為客人提行李。1退出房前，向客人示意：如有什么需要請(qǐng)打分機(jī)號(hào)碼，我樂意為您服務(wù)，最后說：“祝您住得愉快，再見”，后退三步再轉(zhuǎn)身出房并輕輕關(guān)上門；1跟進(jìn)下午小整理工作和夜床服務(wù)工作；1接到客人離店通知后，能記住客人的房間號(hào)碼，并在3分鐘內(nèi)將房間檢查完畢。制度三住客須知一、入住客人必須持身份證或其他有效證件到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，憑有效房卡進(jìn)入房間。五、退房時(shí)間為中午十二時(shí)，如需延遲退房，請(qǐng)?zhí)崆芭c前臺(tái)聯(lián)系。七、住客如有貴重物品或現(xiàn)金，請(qǐng)放在前臺(tái)收銀處保管或存放在客房內(nèi)的保險(xiǎn)箱，否則中心對(duì)客人在客房內(nèi)遺失的貴重物品及現(xiàn)金不承擔(dān)賠償責(zé)任。 投訴電話：****制度四客房日常管理制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，事假、病假應(yīng)按正常的請(qǐng)假要求辦理手續(xù)。接聽電話注意禮節(jié)，主動(dòng)問好并報(bào)崗位或部門，仔細(xì)聆聽客人要求并復(fù)述客人所交代的內(nèi)容，做好記錄和后續(xù)事宜的落實(shí)，待客人掛完電話后再掛電話。上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧，及其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，有需要離開工作場(chǎng)所時(shí)，必須征得上級(jí)同意。1非工作需要，不得使用客用設(shè)施設(shè)備。1按規(guī)定交接班，不交班不得離崗；如違反規(guī)定造成損失或客人投訴，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。清潔：房間床上用品、衛(wèi)生間棉紡織用品等布草類是否按要求洗換，窗紗簾是否按時(shí)清洗，保持清潔如新；家具、地毯、地板是否干凈，無污跡；房內(nèi)是否無蟲害；電話機(jī)、客人飲具、漱口杯等是否正常消毒。安全：房門門鎖是否好用，安全鏈良好、電器正常、窗門可以關(guān)閉，熱水是否過熱、冷熱水標(biāo)志是否清晰、正確，各種裝置是否牢固，煙感器等消防設(shè)備設(shè)施是否處于正常工作狀態(tài)，浴缸、地面有無防滑措施或提醒標(biāo)志，緊急疏散圖齊全完好，消防滅火器材放置在規(guī)定位置齊全、有效、標(biāo)志清晰，安全指示燈正常，消防通道暢通、無障礙物。如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)客人身份后方可為客人開門。傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無特別的物品（可能有客人有用的東西），有無未熄滅的煙頭，勿用手伸到垃圾桶內(nèi)拾垃圾，以防桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。1小心保存鑰匙，鑰匙不離身，下班前應(yīng)安全地交接，禁止帶回住處，如有遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。制度七安全管理制度安全設(shè)施、器材安裝合理，運(yùn)轉(zhuǎn)正常（1）煙感裝置（2）自動(dòng)噴淋滅火裝置（3）房門防盜安全鏈（4）房門窺鏡（5）安全通道（6）防火通道（7）緊急疏散圖（8）消防栓等裝置（9）報(bào)警裝置（10）防火標(biāo)志（11）樓道監(jiān)控裝置安全操作（1）客房部員工熟知安全知識(shí)和安全操作規(guī)程。（5）登高作業(yè)要有人扶梯。（3）發(fā)現(xiàn)客人使用大功率的電爐、電熨斗等電器時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。（7）員工查房，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、物品短缺，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（4）客房部所有工作鑰匙要集中管理，鑰匙的領(lǐng)用和歸還要有記錄、簽字。（3）發(fā)現(xiàn)自然事故要及時(shí)報(bào)告部門主管，根據(jù)事故發(fā)生原因和情況進(jìn)行處理。所有物品要有登記、核對(duì)制度，外部門借用任何物品，倉庫管理人員及其他人無權(quán)處理，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，方可外借。倉庫鑰匙，下班后交客房服務(wù)中心保管。各樓層服務(wù)員每天需記錄消毒情況，寫清消毒時(shí)間、數(shù)量、種類、消毒經(jīng)手人，主管進(jìn)行抽查。未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得私自將設(shè)備、工具、原材料、用品等帶出或借出。注意防火防盜，以預(yù)防為主。培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)。任何培訓(xùn)結(jié)束后必須由考核及評(píng)估并記錄在檔。有申領(lǐng)物品領(lǐng)入崗位后須由部門主管清點(diǎn)記帳。制度十三地毯清潔保養(yǎng)制度保持每日對(duì)地毯的清潔除塵。對(duì)不同區(qū)域的地毯（室內(nèi)和公共區(qū)域）,制定相應(yīng)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃。