【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7熱水：熱得快，排水正常，排水無(wú)銹漬； 7 7橡皮塞：排水口排水正常，齊全，無(wú)銹漬； 80、地巾：地巾防滑墊放置正確，完好，干凈，定期消毒； 8淋浴器：完好，噴水均勻，使用正常，無(wú)污漬； 8洗臉池：完好光滑，無(wú)水漬； 8鏡子：完好不模糊，干凈無(wú)水漬； 8紙簍：完好，按規(guī)定位置 放好，內(nèi)無(wú)雜物； 8浴簾：無(wú)破裂無(wú)霉斑，掛鉤良好，無(wú)污漬； 8浴桿：穩(wěn)固無(wú)銹跡，無(wú)塵； 8座便器：水箱、水蓋、桶底部完好，清潔消毒； 8恭桶：無(wú)堵塞，無(wú)異味，配置衛(wèi)生袋； 8四巾：手巾、面巾、浴巾各兩條、地巾一條、無(wú)破損，無(wú)脫線，完好，有彈性，位置合適，擺放整齊。 （二）樓層公共區(qū)域及工作間衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 清潔用具：擺放整齊，良好；無(wú)污漬，無(wú)塵； 門：完好，開(kāi)關(guān)自如，鎖好，無(wú)污漬，無(wú)塵； 工作間：墻壁天花無(wú)塵，整潔不零亂； 垃圾袋：無(wú)破損，干凈無(wú)異味； 物品架：穩(wěn) 固；無(wú)塵，干凈； 工作臺(tái)：完好無(wú)破損；無(wú)污漬，無(wú)塵； 垃圾桶：完好無(wú)損，干凈無(wú)異味； 裝飾臺(tái)：完好無(wú)破損，有光澤，四壁無(wú)塵； 臺(tái)面：無(wú)筆跡，完好，物品不亂； 走廊地面：完成光亮，無(wú)破裂，無(wú)污漬，無(wú)塵； 1墻壁：完好，狀況良好，無(wú)裂痕，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污漬無(wú)塵； 1墻紙：完好，無(wú)脫落，無(wú)裂痕；無(wú)污漬無(wú)塵； 1墻裙：完好，無(wú)破損，無(wú)發(fā)霉，無(wú)污漬，無(wú)塵； 1門窗：完好開(kāi)關(guān)自如，無(wú)破損；光亮透明，無(wú)污漬，無(wú)塵； 1壁畫(huà)：完好，掛放端正無(wú)變色，無(wú)塵無(wú)污漬； 1天花板：無(wú)滲水， 無(wú)裂痕無(wú)脫落，無(wú)塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 1樓道：護(hù)欄無(wú)破損，無(wú)脫漆；無(wú)塵無(wú)發(fā)霉； 1地面：無(wú)劃痕，無(wú)大響聲，不妨礙客人行走； 1煙灰筒：每一樓道至少一個(gè)，無(wú)污漬無(wú)塵； 燈具：照明良好，無(wú)破損，干凈無(wú)塵； 2消防設(shè)備：完好無(wú)銹跡，干凈無(wú)塵； 2安全指示燈：完好光亮，正常，無(wú)污漬無(wú)塵。 （三 ） 酒店公共區(qū)域 衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 庭院、走道、車道清潔，地面無(wú)煙蒂，無(wú)紙屑，無(wú)垃圾，無(wú)痰跡。 酒店標(biāo)志醒目光亮，完好無(wú)損。 各類標(biāo)牌及裝飾照明燈具干凈、光亮，完好無(wú)損。 外部玻璃、臺(tái)階、門窗干 凈、光亮、完好無(wú)損。 庭院環(huán)境綠化整潔美觀，修剪整齊，無(wú)落葉，無(wú)垃圾。 下水道暢通，無(wú)淤積，無(wú)垃圾。 8 庭院內(nèi)定期噴灑藥品，有滅蟲(chóng)害措施和計(jì)劃。 大堂地面干凈光亮，有人巡回拖擦。 大堂門窗及窗簾整潔，完好。 大堂內(nèi)墻面、天花板、立柱整潔完好，無(wú)污漬，無(wú)浮灰，無(wú)破損。 1大堂各類家具干凈、光亮，完好無(wú)損。 1各種燈具完好無(wú)損，清潔光亮。 1各種藝術(shù)掛件和裝飾品掛放端正，干凈整潔。 1各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮，無(wú)浮灰，無(wú)漬印。 1煙具清潔完好，煙缸內(nèi)煙蒂不超過(guò) 3 個(gè) 。 1空調(diào)出風(fēng)口完好清潔，無(wú)浮灰，無(wú)霉?jié)n。 1公用電話機(jī)定期消毒清潔，臺(tái)、桌干凈整潔。 1安全通道樓梯清潔完好，扶桿光亮，梯階干凈。 1電梯梯門光潔明亮，內(nèi)壁、天花板、地面干凈整潔。 大堂內(nèi)花木盆景鮮艷美觀，葉面無(wú)浮灰，盆內(nèi)無(wú)枯葉、垃圾。 2客用衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施完好、清潔，無(wú)異味，無(wú)水跡，無(wú)污漬，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵。 2衛(wèi)生間內(nèi)門窗、墻面、地面、天花板干凈整潔，完好無(wú)損。 2衛(wèi)生間內(nèi)鏡子、面盆臺(tái)、恭桶、水龍頭、烘手器、皂液器、排風(fēng)機(jī)、燈具等各類設(shè)備完好無(wú)損，整潔干凈，無(wú)污漬，無(wú)灰塵。 2衛(wèi)生間內(nèi)各類客用供應(yīng)品齊全充足，無(wú)污漬，無(wú)灰塵。 2衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。 2后勤保障部所管轄的公共區(qū)域車道、樓梯干凈整潔，地面無(wú)垃圾，四壁無(wú)污漬，無(wú)浮灰，照明燈具清潔完好。 2所有公共區(qū)域的綠化和盆景花卉鮮艷美觀，葉面無(wú)浮灰，盆內(nèi)無(wú)煙蒂垃圾，定時(shí)養(yǎng)護(hù)澆水和調(diào)換，盆景和綠化四周無(wú)濺出水跡和碎泥土。 2定時(shí)清掃庭院內(nèi)地面，保持垃圾箱集中點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。 2按要求和計(jì)劃進(jìn)行酒店地毯、地板、沙發(fā)清洗，洗滌質(zhì)量符合要求。 (四 )服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)用語(yǔ)熟練、規(guī)范。問(wèn)候語(yǔ)：“您好，早晨好”；相請(qǐng)語(yǔ)：“請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐”；稱呼語(yǔ)：“先生、小姐、太太、同志”；道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，不好意思，請(qǐng)?jiān)彙?；道別語(yǔ)：“再見(jiàn)，慢走，歡迎下次光臨”；應(yīng)答語(yǔ)：“是的，好的，明白了”；征詢語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)有幾位，請(qǐng)問(wèn)您找哪位，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫忙的嗎”； 服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、端莊。坐姿：身體要挺直、兩腿并攏、腳不可蹺起（二郎腿）；站姿：挺胸收腹、下巴微收、面部與身體平行，站 立時(shí)不可叉腰、彎腿、依靠柱子、柜臺(tái)、墻面，站立時(shí)腳不可打拍子；走姿：步伐要輕盈平穩(wěn)、自然、不準(zhǔn)把手插入口袋，不可左顧右盼或低頭仰視，身體要平穩(wěn)、兩手自然下垂、不要左右搖擺晃動(dòng)。 接到進(jìn)客通知后，服務(wù)員要站立在服務(wù)臺(tái)等候客人的到來(lái)； 見(jiàn)到客人應(yīng)笑臉相迎，行鞠躬禮，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨，歡迎您的到來(lái)”等； 雙手接過(guò)客人的入住單，確認(rèn)客人入住房號(hào)。主動(dòng)為客人提行李。 9 引領(lǐng)客時(shí)，對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)”，或“這邊請(qǐng)”，引領(lǐng)客人到房間 用樓層通用門禁卡開(kāi)啟房門，并站在門左邊，作請(qǐng)手勢(shì)：“小姐 ／先生，請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)提示客人插卡取電； 為客人送上歡迎茶，視情況簡(jiǎn)單向客人介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備； 凡走行道遇到客人應(yīng)站在一邊讓路或慢慢隨行； 當(dāng) 客人或同事 經(jīng)過(guò)時(shí)要打招呼或致意； 1同客人交談時(shí)不要隨便應(yīng)答自己沒(méi)有把握的事情； 1交給客人物品要雙手奉上； 1和客人交談時(shí)需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向客人表示歉意后方可離開(kāi)； 1與客交談時(shí)，保持 60厘米的距離，談話完要說(shuō)謝謝。 1對(duì)客人交待的事情，能及時(shí)完成或反饋給客人。 1能及時(shí)查出客人遺留物品。 1退出房前，向客人示意：如有什么需 要請(qǐng)打分機(jī)號(hào)碼，我樂(lè)意為您服務(wù)，最后說(shuō)：“祝您住得愉快，再見(jiàn)”，后退三步再轉(zhuǎn)身出房并輕輕關(guān)上門； 1跟進(jìn)下午小整理工作和夜床服務(wù)工作； 1接到客人離店通知后，能記住客人的房間號(hào)碼，并在 3分鐘內(nèi)將房間檢查完畢。 能查清客人賬款是否付清； 2能提醒客人物品是否帶齊； 2能主動(dòng)幫助客人提取行李或通知行李生； 2能禮貌送客道別，并說(shuō)：“歡迎下次光臨”； 二、 工作效率檢查標(biāo)準(zhǔn) 能按質(zhì)量要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)安排的工作。 能在客人離開(kāi)后 3分鐘內(nèi)查出客人遺留物品并及時(shí)送還客人。 能在 30 分鐘內(nèi)完成一間走客房（標(biāo)準(zhǔn)雙人房）的清潔整理工作；能在 45 分鐘內(nèi)完成一間套房（三室 間 以上含三室間 ）的清潔整理工作。 10 制度三 住客須知 一、入住客人必須持身份證或其他有效證件到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，憑有效房卡進(jìn)入房間。 二、住客因故 更換或加人入住，必須由入住客人親自到前臺(tái)辦理入住登記，原住客應(yīng) 先結(jié)清全部費(fèi)用或由續(xù)住客人簽字確認(rèn)愿意承擔(dān)先前入住客人的全部費(fèi)用，并在其退房時(shí)一次性全部結(jié)清。 三、來(lái)訪客人必須在樓層服務(wù)臺(tái)辦