【文章內容簡介】 “三級”檢查制度 (1)檢查的基本內容 ① 易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。 ② 使用液化石油氣爐灶是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。 ③ 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。 ④ 倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內燈泡規(guī)定 60 瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。 ⑤ 電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電短路等。電動機有無空轉現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況。 ⑥ 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情 況。 ⑦ 危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時是否達到“八不”、“四要”、“一清”要求。 ⑧ 使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。 ⑨ 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用。 ⑩ 門衛(wèi)對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人員是否按酒店規(guī)定把關等。 (2)一級檢查由班組織實施 ① 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。 ② 發(fā)現(xiàn)問題應及 時處理及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。 ③ 每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。 ④ 接班時應提前 10 分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內容進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負責處理，較大的問題以書面報部門領導處理，不得忽視或拖延。 13 (3)二級檢查由部門領導實施 ① 部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次檢查。 ② 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。 ③ 組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育、表揚或批評。 ④ 負責將一周的消防安全情況書面報告總經理室。 (4)三級檢查由酒店領導實施 ① 每月由酒店領導或由領導委托消防中心主持對各部門進行重點檢查或抽查。 ② 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表揚或獎勵，差的批評或罰款 . 第三節(jié) 酒店突發(fā)事件處理技能培訓 培訓對象 酒店安全保衛(wèi)部門全體員工 培訓目的 酒店安全保衛(wèi)部門全體員工用，掌握意外事件的處理方法 培訓要點 意外事件處理預案的編制方法爆炸事件的預防和處理 其他意外事件的處理 一、制訂 突發(fā)事件應急處理預案 酒店內發(fā)生具有社會危害性和災害性的事件，主要有三個方面：一是破壞性事件，如放火、爆炸等；二是重大刑事犯罪活動，如搶劫、綁架、兇殺等；三是群體擾亂公共場所秩序的治安事件。酒店安保部要針對這三方面問題結合具體情況，制訂處置預案。 意外事件的性質不同，預案所反映的內容也有區(qū)別。但就意外安全事件的共同屬性而言，預案應包括下列主要內容： (1)建立處置意外事件的指揮機構 意外事件指揮機構一般分二級：店級指揮機構和安保部指揮機構。要規(guī)定指揮機構的領導 成員及其職責范圍，要明確無論什么時候發(fā)生意外事件，指揮機構都能在自己的管轄范圍內作出處置決策。當意外事件危害酒店全局利益時，店級指揮機構負責指揮和協(xié)調，應調動全酒店的安全保衛(wèi)力量和各部門人員按預案程序采取行動。安保部指揮機構除積極配合店級指揮機構工作外，主要負責某一個部門發(fā)生的一般意外事件的處理。 (2)建立統(tǒng)一的報警和信息傳遞程序 14 酒店發(fā)生意外安全事件，一般由內部員工發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)情況如何報警，向哪個部門報警，有一個程序問題。一般報警通常有二條線：一條是向安保部報警，另一條是向公安部門報警。在預案中制 訂的報警程序，一般規(guī)定應該先向酒店安保部報警，酒店安保部在初步了解事件性質的情況下，即向有關公安部門和上級領導匯報。同時，接受指揮部門的指令，采取處置措施。指令傳遞、信息反饋要作到迅速及時，上下聯(lián)系渠道暢通，這些必須在預案中充分反映出來。 (3)處置力量的部署和具體任務 預案中對處置力量要作具體部署，同時要明確各自的具體任務。一般力量部署有以下幾個方面：一是現(xiàn)場守護力量，負責警戒，防止現(xiàn)場遭受破壞；二是搶救排險力量，負責受傷人員的搶救，排除災害險情；三是調查取證力量，負責現(xiàn)場錄像、照相和對有關人員的 訪問；四是捕捉和堵截罪犯力量，發(fā)現(xiàn)肇事或破壞分子要及時捕捉，并認真看管，逃離現(xiàn)場的要布置各通道出口堵截；五是聯(lián)絡配合力量，負責與公安部門及酒店各部門的聯(lián)系，配合公安人員開展查處工作；六是機動力量，負責支援工作；七是保護力量，發(fā)生任何危害性的破壞事件，要組織一定力量對重點部位加強保護；八是宣傳和疏導力量，負責客人的安全宣傳和組織疏散 . (1)制訂實施預案的原則 ① 必須貫徹客人安全第一的原則。在制訂和實施預案過程中，要以維護客人利益、保障客人人身、財產安全為前提。但貫徹客人安全第一，還必須考慮到客人心理上的影響。如果有效地處置了各類治安災害事故，但在處置過程中方式不妥，波及眾多客人，必將影響客人心理上的安全感。因此，預案要體現(xiàn)使客人能最大限度的安全和在心理影響上縮小到最低限度，要作到使酒店的秩序盡快恢復正常，實施行動要快速而有條不紊。這樣才能達到內不亂且外不慌，維護好酒店的安全信譽。 ② 必須堅持“統(tǒng)一指揮、協(xié)調配合”的原則。預防和處置意外事件，是一項整體性的行動， 只有實行統(tǒng)一指揮，各方協(xié)調配合，并按預案的具體分工，各司其職，才能完成總體任務。因此，在預案中要擬定每一個不同層次的管理人員和基層員工所具有的崗位職責以及接受命令，按一定程序執(zhí)行任務的方法。 ③ 必須堅持嚴格依法辦事、講究政策和策略的原則。酒店發(fā)生意外事件，在處置過程中會出現(xiàn)各種情況，要考慮到酒店本身的復雜性。不管事件性質如何，涉及對象是誰，都必須遵循法律程序，實事求是地，合情、合理、合法地進行處理。但對有些事件，還要講究政策 15 和策略。如酒店公共場所發(fā)生群體性的治安緊急事件時，首先要認識到這類事件的特征。這類事件的發(fā)展，一般需經過接觸與摩擦、情緒感染、集體激動的過程。有的事件發(fā)生之初，并非是群體行為，而由各種因素的作用，誘發(fā)原來與事件無關人員卷入事件之中，致使事態(tài)擴大。其次要找產生的原因。如果是管理工作失誤引起的，要及時糾正，消除對立情緒，并注意有關人員的動向，作好解釋和穩(wěn)定情況的教育工作。 (2)制訂實施預案的方法 ① 調查研究、擬定預案。酒店的專門預案，主要由安保部制訂。安保部在制訂專門預案時，要針對酒店的具體情況，開展調查研究。如治安狀況、四周環(huán)境治安特點以及直接危害酒店安全的行為和易發(fā)生治安災害 事件的部位等，先擬定預案的設想方案。 ② 征求意見，修正預案。安保部擬定預案后，要廣泛征求意見，進行必要的修改。一般征求意見的范圍是：單位領導的綜合性意見；部門領導的可行性意見；有關政府部門的業(yè)務指導性意見；群眾接受程度的意見。 ③ 領導批準，組織落實。安保部制訂預案后，要上報酒店經理批準并轉發(fā)各部門貫徹落實。同時，安保部要開展業(yè)務指導，組織實施和檢查督促。 ④ 定期演練，充實完善。預案制訂后，安保部要定期組織有關人員演練，強化操作技能，提高員工整體作戰(zhàn)和快速反應能力。對演練中暴露出的問題，可及時在預 案中充實完善，使預案更切合實際 . 二、爆炸事件的預防和處理 爆炸是物質在瞬間急劇氧化或分解反應產生大量的熱和氣體，并以巨大壓力急劇向四周擴散和沖擊而發(fā)生巨大聲響的現(xiàn)象。從爆炸事件的性質上大致可分為三類： (1)爆炸案件。凡是利用爆炸方式進行破壞或蓄意傷害他人的事件，都屬于爆炸案件。 (2)爆炸自殺事件。由于某種原因，利用爆炸方式把自己炸傷或炸死，對國家財產或公共安全沒有造成一定危害或危害不大的，屬于爆炸自殺。但是，以破壞、行兇和制造政治影響為目的，在實施爆炸時使無辜群眾受 到傷害，或使國家財產和公私財物受到嚴重破壞者，不屬于爆炸自殺，仍應按爆炸破壞案件論處。 (3)爆炸事故。爆炸事故是指違反國家有關規(guī)定，違反安全操作規(guī)程或尚不清楚的原因引起的爆炸，亦即通常所說的治安災害事故中的一種。常見的是由于人的故意破壞行為而造成的爆炸案件。國外酒店發(fā)生爆炸案件，多數(shù)是國際恐怖組織干的，有的用裝足炸藥的汽車停在酒店門口定時引爆。 16 由于爆炸危害的后果極其嚴重，所以，酒店安保部一定要從確保酒店安全出發(fā)，在思想上要引起高度重視，采取有效的防爆措施，積極預防爆炸案件的發(fā)生。 罪案件的預防 爆炸犯罪具有危害大、突發(fā)性強，不易防范的特點。犯罪分子實施爆炸時，除抱著同歸于盡心理爆炸自殺外，一般不愿犧牲自己。安保部在開展防爆工作時，要掌握這一活動規(guī)律，嚴密控制可疑人員，重點檢查無主可疑行李物品，以預防爆炸案件的發(fā)生。預防工作的一般方法是： (1)全員防范，陣地控制 酒店要防止發(fā)生爆炸案件，單靠安保部人員開展預防工作是不夠的。犯罪分子要在酒店實施破壞性爆炸，制造人身傷亡或政治案件，其實施行為必然十分詭秘。如放置爆炸物品要選接近目標，并不為人察覺的地方，放置后，要避人耳目，并迅 速逃離現(xiàn)場。要及時發(fā)現(xiàn)，排除爆炸隱患，安保部要組織全店員工參加防范工作，形成陣地控制網絡?？刂凭W絡的形成，既要有人的控制體系，又要有安全設備的布置陣地，只有將人和設備有機結合，才能形成安全的防范網絡。 (2)明確職責，落實措施 安保部除加強酒店防爆工作的網絡化建設，分工由各部門負責本部門陣地的控制以外，還要明確各個崗位職責。由于部與部之間、崗位與崗位之間，工作性質不同，各自的職責不同，安全措施也是有區(qū)別的。酒店防爆的重點主要在三個方面： ① 重要保衛(wèi)對象的安全。如國家元首、國際知名人士等下榻的地方 ，上下左右要清查可疑爆炸物，并布置警戒，防止破壞。 ② 客人公共活動場所要設專人服務，在服務時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留爆炸物品。舞廳和影劇院要設立寄包室，這樣既可防止破壞分子用包將爆炸物帶入活動場所，又可提供寄包服務，方便客人娛樂。 ③ 要害部位的安全。如油庫、機房、煤氣、水電設施等部位，要防止無關人員入內，工作人員堅守崗位或用電視監(jiān)控。 (3)檢查督促，消除隱患 在開展防爆工作中，雖有明確的職責和預防措施，但隨形勢的發(fā)展，時有新情況、新問題出現(xiàn)，員工預防意識也可能會松懈。因 此，要全部保持陣地不失控，必須經常開展安全防范工作的檢查督促