賓館客房管理制度(編輯修改稿)
2024-10-17 15:59 本頁面
【文章內容簡介】 口頭警告例會或上班遲到、早退。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶中心外人員進入中心。對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。1服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。1員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕的。1違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現多處不合格者。輕度過失一個月之內受到兩次口頭警告者。不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協(xié)調合作精神，致使工作受到影響。當班時間打瞌睡、干私活。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。對下屬不管理，發(fā)現違紀不制止、不按規(guī)定處罰。私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。小過失兩個月之內受到兩次輕度過失處理。工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交。工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。由于個人工作失誤而影響對客服務工作。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。用不適當的手段干擾他人的工作。擅自動用賓客的物品或器具，未經批準私自使用中心設備。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。提供不真實不準確的報告、表格或材料。1泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據等重要物品。大過失三個月之內受到兩次記小過失處理。二個月之內連續(xù)兩次受到賓客或領導的投訴。工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。管理不善，造成中心嚴重損失。上班時飲酒或帶有醉態(tài)。拒不接受領導安排的合理工作，態(tài)度惡劣。工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴重不足辭退的。辭退、除名或開除嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。被公安機關依法追究刑事責任。不能勝任工作，經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。盜竊或私拿中心物品，私開客房。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。酗酒、賭博造成惡劣影響。不服從領導指揮，拒絕領導指派的合理工作，經教育無效。故意損壞公物。利用公職謀私，貪污、挪用公款。對外界發(fā)表有關中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽的言論，嚴重損壞賓館形象。1記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現。1其他嚴重違章違紀行為。（獎勵條例）在服務工作中，成績突出、表現優(yōu)異。提出合理化建議，對提高服務質量或節(jié)能降耗做出貢獻。優(yōu)質服務，受到中心領導或客人好評。責任心強，及時發(fā)現各種隱患，防止事故發(fā)生。拾金不昧，為賓館贏得聲譽。扎實工作、吃苦耐勞、團結同事，受到一致肯定。見義勇為，保護國家、集體和賓客財產生命安全。在其他方面有突出貢獻。客房部服務準則及紀律規(guī)定服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友
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