20xx年客房管理制度(編輯修改稿)
2025-01-26 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。
六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
三、客房部儀容儀表規(guī)定
儀表：
工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。
服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
坐姿
A、 身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B、 坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
C、 不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
D、 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
立姿
A、 挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
B、 雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
C、 女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
D、 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等
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