20xx年客房管理制度(文件)
【正文】 廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
儀容：
服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。雙目平視、面帶微笑。
立姿
A、 挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
D、 站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
E、 在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
切實(shí)做到“十不”
①不遲到、不早退、不曠工 ；
②不撤離職守，不串樓層聊天；
③工作繁忙時(shí)不看書、報(bào)；
④不干私事；
⑤不會(huì)客；
⑥不用電話閑談亂扯；
⑦不在客房?jī)?nèi)與客人閑聊；
⑧不亂動(dòng)用客房物品；
⑨不私自在客房?jī)?nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息； ⑩不私自開客房留宿親朋好友。
遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，無論對(duì)錯(cuò)，須冷靜對(duì)待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能總強(qiáng)調(diào)個(gè)人理
由。
服務(wù)員“四勤”（手、眼、嘴、腿）
五、服務(wù)員崗位職責(zé)
做到轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品整潔，擺放整齊。
負(fù)責(zé)布草及其它用品盤點(diǎn)、取送、賠償，并做好消
毒工作，保證客人的安全。
配合經(jīng)理對(duì)客的使用情況，準(zhǔn)確填寫各類單據(jù)。
1下班填寫交接本、簽名，準(zhǔn)備兩班交接。
1認(rèn)真聽取賓客意見，及時(shí)反饋部門經(jīng)理。
熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人物品保管、寄存，為客人提供點(diǎn)鐘叫醒等各類服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修部，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)處理。
無事生非、挑撥離間、損害職工團(tuán)結(jié)、影響生活和工作秩序、違反操作規(guī)程，造成損失者均視情節(jié)輕重給予處理。
布草間、工作車內(nèi)必須保持清潔有序。
一、員工必須遵循的行為準(zhǔn)則
誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則；
同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)；
以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完
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