【文章內(nèi)容簡介】 清潔工作。（十）作業(yè)檢查：目測玻璃表面潔凈，無印記、無污垢、無水漬、無雜物。注意事項：注意門窗邊角的清潔；使用玻璃刮用力均勻，注意安全。七、客房整理作業(yè)規(guī)范作業(yè)準(zhǔn)備：工作車、床上用品、一次性用品、茶具、垃圾袋、煙灰缸、抹布（一）按規(guī)范開門進房，用頂門器把門支好，直到房間整理清潔完畢。（二）將房間里所有的燈具開關(guān)打開，檢查燈具是否有問題。發(fā)現(xiàn)燈泡有損壞，立即登記并報告領(lǐng)班通知維修人員更換。（三）觀察室內(nèi)情況，檢查顧客是否有遺留物品，房內(nèi)用品有無丟失，空調(diào)、電視等電器及房內(nèi)設(shè)備是否有損壞，以便及時報告領(lǐng)班。（四）拉開窗簾，打開玻璃窗，便于通風(fēng)。注意拉開窗簾時應(yīng)檢查簾子是否脫鉤、破損。（五）清理煙灰缸和垃圾：將煙灰倒入臥室的垃圾簍中，倒煙灰缸前，要檢查煙灰缸中的煙頭是否熄滅；收拾臥室、浴室內(nèi)的垃圾，將垃圾放入垃圾簍中（注意檢查丟棄的物品中是否有賓客的物品）；更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，垃圾袋平整的套在垃圾桶內(nèi)，翻邊約5厘米。（六）打開所有的抽屜和衣柜，清除垃圾、清除所遺留的物品，放好衣架，撤去不合格的衣架。（七）撤走用過的床單和枕套，把臟布草放進清潔車內(nèi)。撤床單時，抖動幾次確認(rèn)里面無衣物及其他物品。若發(fā)現(xiàn)床單、褥墊等有破損及受污染情況，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。收去臟布草后，放入相應(yīng)數(shù)量的干凈布草。禁止猛拉床單。（八）做床（按作業(yè)規(guī)范進行操作）。（九）整體清潔：從房門開始，按環(huán)形路線依次把房門、壁柜、行李架（柜）、寫字臺、梳妝臺、電視機、燈具、窗臺、圈椅、水壺（瓶）、沙發(fā)、茶幾、床頭柜、裝飾畫、空調(diào)開關(guān)等家具、電器用品抹試干凈，不要漏擦，注意擦拭墻角線。（十）清潔整理衛(wèi)生間，按照作業(yè)規(guī)范操作。（十一）按照客房規(guī)定的數(shù)量和擺放規(guī)格逐一添補客用品和宣傳品，用干凈托盤帶進消毒的茶水具、玻璃杯等。（十二）整理完畢，環(huán)視客房，看是否有漏項，家具擺放的是否正確，床整理的是否平整美觀，客用品是否齊全，窗簾是否拉上等，最后進行地面清潔。（十三）關(guān)掉所有的燈具和電源，鎖好房門。（十四）登記客房清潔整理情況：每間客房清掃完成后，認(rèn)真填寫清掃的進出時間，布草、服務(wù)用品的使用和補充情況以及需要維修的項目和特別事宜等。（十五）作業(yè)檢查：房間空氣清新，干凈整潔；物品完備、歸位擺放整齊，設(shè)施設(shè)備可正常使用?？头糠?wù)人員不得使用客房內(nèi)設(shè)施，不得使用房內(nèi)衛(wèi)生間，不得接聽客人電話，不得使用客房內(nèi)電話與外界通話。注意事項：進入有顧客住宿的房間進行清潔時要注意：進入客人房間前必須先按門鈴或敲門，確定房內(nèi)無人后再進入房間，房間若有應(yīng)聲，應(yīng)征求顧客意見，得到顧客允許后才可進入房間；清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理，不能弄亂位置，不準(zhǔn)翻看，對于放在地上的物品，替顧客稍加整理，禁止自行處理或丟棄；客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，可掛到衣柜里；睡衣、內(nèi)衣要掛好或疊好放在床上；不要輕易動顧客的衣物。對于女性用的化妝品，要稍加整理，但不可挪動位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉；要特別注意不要隨意觸摸顧客的照相機、計算機、筆記本和錢包之類重要和貼身物品；擦壁柜時，搞大致衛(wèi)生即可，但注意不要將客人衣物摘亂、搞臟；房間整理完畢，客人在房間時，要向客人表示謝意，然后退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開房間，出門后輕輕將房門關(guān)上。八、客房做床作業(yè)規(guī)范作業(yè)準(zhǔn)備：干凈的床單、被套、枕罩（一）將床拉出約40厘米；檢查調(diào)整床及床墊，發(fā)現(xiàn)有污漬及時更換；發(fā)現(xiàn)床架有突出的尖銳物體及時處理。（二）床單定位：站在床的一側(cè)甩單，并一次到位；床單中線對準(zhǔn)床墊中心線；床單正面朝上。（三）床單包角：包四個角，包角平整度成90度；床單的四邊包進床墊下面，且繃緊。（四）套被套：將被芯平鋪在床上；將被套外翻，把里層翻出；使被套里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定；手伸進被套里，緊握住被芯部分的兩角，向內(nèi)翻轉(zhuǎn)，用力抖動，使被芯完全展開，使被套四周飽滿；調(diào)整被套位置，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平，棉被的中線與床墊的中心線對齊；將棉被床頭部分翻折30厘米；將被套開口封好。（五）套枕套：抖開枕套平放于床上，右手握住枕芯，左手以食指、中指、無名指打開枕套口，把枕芯套入枕套內(nèi)，注意枕芯不能外露，四角飽滿，枕面無褶皺。枕芯平放于床頭中間，離床頭邊緣5公分。注意枕套的開口背向床頭柜，折法一致。（六）推床：將鋪好的床向前推進，與床頭吻合。（七）作業(yè)檢查：床面潔凈、平整、美觀。注意事項：按規(guī)范程序鋪設(shè)，床單、被罩、枕罩潔凈、無污跡。九、客房清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)準(zhǔn)備：工作車、毛刷、抹布、消毒劑、掃帚、拖布、畚箕 （一）擦房門、衛(wèi)生間門：先擦門把手，再從上到下、從內(nèi)到外用濕抹布擦凈門框、門板。注意檢查門板是否有脫漆、破損現(xiàn)象，查看門鎖是否靈活，并做好記錄。（二）擦衣（壁）柜：用抹布適度地按以下順序擦拭：掛衣桿衣架衣柜門。 所有物品擦完后要按規(guī)定擺放好。注意查看衣架、掛衣桿是否一應(yīng)俱全。（三）擦行李架及寫字臺、梳妝臺：用抹布依次擦拭行李柜、寫字臺及梳妝臺表面和邊角，同時檢查家俱是否有脫漆或破損現(xiàn)象，如有，應(yīng)作好記錄。（四）擦鏡面：用濕抹布擦拭鏡框后，用潮抹布擦拭鏡面后，再用干抹布擦干。（五）擦梳妝凳：凳邊周圍要擦，要檢查凳面有無頭發(fā)等雜物。（六）擦電視：用柔軟的棉布擦屏幕；用干布擦機身、遙控器。忌用濕布擦電視，擦電視機后應(yīng)按規(guī)定調(diào)好頻道，并檢查遙控器是否正常。（七）擦電話、遙控器：先聽電話有無忙音，用潮抹布擦去話筒、遙控器灰塵及污垢，再用消毒劑擦試。（八）擦圈椅、茶幾：用潮布擦圈椅、保證無雜物、無污漬。杯具一客一消毒，杯體內(nèi)外無茶漬、水漬。（九）擦托盤：將托盤上的物品移開，用潮布擦拭托盤，去除污漬，然后將物品復(fù)原。確保無塵、無水漬。（十）擦水壺（瓶）：倒掉水瓶、電熱水壺內(nèi)的積水，用潮抹布擦干壺（瓶）身，用消毒劑擦拭消毒，放回托盤。壺（瓶）具光亮、無塵、無水漬、無異味。（十一）擦床頭柜、板：用潮抹布從床頭柜、板上的木飾條開始擦，一直擦到柜底。并檢查床底是否有雜物。注意避免擦到墻面及床上布草。（十二）擦燈具：用干抹布擦拭燈泡、燈罩、燈桿、燈座，燈架，然后開燈檢查，切忌開燈清潔；檢查插座是否牢固，收好電線，保證開關(guān)靈活。（十三）擦開關(guān)板：用潮布擦拭開關(guān)板,確保無污漬、灰塵。注意避免擦到墻壁。（十四）擦裝飾畫：用潮抹布擦畫框，再用干抹布擦拭畫面，擺正畫飾。（十五）擦窗臺：先用濕抹布，再用干抹布擦干凈；推拉式玻璃窗的滑槽如有沙類物，用毛刷清除；將玻璃窗和窗簾前后拉動一遍，試其活動性。（十六）擦地腳線：由順時針或逆時針方向?qū)⒎块g地角線擦拭干凈，確保無污漬、無灰塵。隱避處地角線，每兩周清潔一次。（十七）清潔墻壁和天花板：用雞毛撣子清掃天花板（特別是角落的）灰塵和蜘蛛網(wǎng)。（十八）地面清潔：用掃帚將地面清掃后，再用潮拖布拖拭干凈。（十九）作業(yè)檢查：室內(nèi)所有的家具、設(shè)備干凈、整潔、無塵；檢查清潔用具是否留在客房內(nèi)。注意事項：鏡面擦拭要注意不留布毛和手印、水漬；操作時要小心，注意自身及物品安全；床上用品及一次性用品做到一客一清一換，非一次性用品做到一客一消毒。十、客房布草清洗作業(yè)規(guī)范（一）首先在洗滌前將布草進行分類，使洗滌更具有針對性。（二）按布草顏色分類：不同顏色的布草分開清洗。（三）按布草質(zhì)地分類：純棉、滌棉。（四）按布草污垢程度分類：分為輕垢、中垢、重垢三類。（五）沖洗：利用水和機械作用力，盡可能地把被洗物上的水溶性污垢沖離，為主洗去污奠定良好的基礎(chǔ)，對于中、重污垢的洗滌一般要采用高水位沖洗步驟。（六）主洗：此過程是以水為介質(zhì)，以洗滌劑的物理化學(xué)作用，洗衣機的機械作用對布草進行清洗。根據(jù)布草的分類，各服務(wù)區(qū)分別設(shè)計不同的洗滌程序，必要時，選擇不同的洗滌劑，應(yīng)規(guī)定洗滌劑的加入量。（七）漂白：此過程是主洗去污的補充步驟。主要去除主洗步驟中不能完全去掉的色素類污垢。白色布草使用氧化性漂白劑（氯漂粉），